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    品質(zhì)退款率如何清零?怎么減少店鋪退款?(不喜歡效果不好屬于品質(zhì)退款嗎?品質(zhì)退款率怎么算?)

    2023-04-18|21:24|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:25

    淘寶店鋪如果品質(zhì)退款就只有一兩單,對(duì)店鋪的來說不會(huì)有什么不好的影響的,但如果店鋪品質(zhì)退款率比別的店鋪都高,那么商品很有可能面臨下架的風(fēng)險(xiǎn),那淘寶品質(zhì)退款率如何清零?

    一個(gè)糾紛退款會(huì)在30天后清除。以后買家申請(qǐng)的退貨退款原因涉及品質(zhì)原因的,需要及時(shí)和買家取得聯(lián)系,讓買家?guī)臀覀儼淹丝钤蚋膶憺槠咛鞜o理由退款或者其他等非品質(zhì)原因。

    品質(zhì)退款率如何清零?

    怎么減少店鋪退款?

    1、客服態(tài)度

    客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

    2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

    這個(gè)是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

    3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

    最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

    4、店鋪客服不可對(duì)客戶隨便做出承諾

    買家的不滿意,很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

    5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

    千萬不要錯(cuò)發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對(duì)。

    6、打包要控制好

    不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。

    如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細(xì)節(jié)做好,不能騙客戶。但有些客戶還是堅(jiān)持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來,賣家通過其別的式退款給客戶,不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

    如今淘寶對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)能力監(jiān)管是越來越嚴(yán)了,如果一些店鋪在運(yùn)營(yíng)過程中,退款率高的話,店鋪權(quán)重會(huì)大大降低,就會(huì)影響到整個(gè)店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)工作,其中包括寶貝排名,關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。然而,退款率也是一個(gè)衡量一個(gè)店鋪的重要指標(biāo),所以賣家要注意這項(xiàng)指標(biāo)。

    淘寶店鋪品質(zhì)退款率是系統(tǒng)自動(dòng)清除的,不過在清除之前這項(xiàng)數(shù)據(jù)會(huì)是不斷的累計(jì)的,所以還望各位賣家時(shí)刻關(guān)注店鋪訂單退款的原因,賣家自身也好做好,避免不可必要的退款。

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    不喜歡效果不好屬于品質(zhì)退款嗎?品質(zhì)退款率怎么算?

    在淘寶平臺(tái),買家購物后申請(qǐng)退款是很常見的事情,尤其是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品,退貨率更高。在申請(qǐng)退款的理由中,不喜歡效果不好是買家選擇較多的一種,那么,這個(gè)是不是品質(zhì)退款呢?

    一、不喜歡效果不好屬于品質(zhì)退款嗎?

    不是

    品質(zhì)退款指的是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題而發(fā)起的退款,包括材質(zhì)不符、做工瑕疵、質(zhì)量問題等,如果買家選擇的是不喜歡效果不好,是不算品質(zhì)退款的,因?yàn)檫@個(gè)是買家自己的原因?qū)е碌耐丝睿⒉皇钱a(chǎn)品品質(zhì)的問題。

    天貓品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

    二、品質(zhì)退款率怎么算?

    淘寶品質(zhì)退款率計(jì)算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率如果買家中途修改退款原因,則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

    如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

    如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

    淘寶不喜歡效果不好并不是質(zhì)量問題,是不會(huì)計(jì)入到品質(zhì)退款率里面的,如果買家選擇的是材質(zhì)不符、質(zhì)量問題等原因,就會(huì)算入到品質(zhì)退款率里面,這樣的退款會(huì)給店鋪帶來一定的不良影響。

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