差評(píng)，是商家心中的隱痛。差評(píng)帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評(píng)怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評(píng)，自己的心態(tài)就會(huì)很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評(píng)的時(shí)候，先提醒自己冷靜，別把差評(píng)想的那么恐怖。

1、分析差評(píng)買家身份

我們要去冷靜的分析，這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評(píng)師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購(gòu)買的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語去初步分析買家的身份。正常買家一般購(gòu)買商品的金額不會(huì)是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評(píng)師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會(huì)選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買家給店鋪差評(píng)一般都是會(huì)是真實(shí)原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評(píng)師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買家，咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評(píng)價(jià)。看看買家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評(píng)價(jià)的，因?yàn)椴钤u(píng)是對(duì)商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費(fèi)錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評(píng)的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評(píng)把我們的服務(wù)過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因?yàn)橘I家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評(píng)，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺(tái)可以查證確實(shí)是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因?yàn)槠脚_(tái)難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對(duì)方微信號(hào)確實(shí)為買家號(hào)對(duì)應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴，刪除差評(píng)師的惡意差評(píng)了。我們可以在千牛后臺(tái)找到【規(guī)蜜】入口，這個(gè)是賣家可以跟平臺(tái)方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對(duì)應(yīng)的差評(píng)進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評(píng)的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，會(huì)比較好，時(shí)間太久的可能會(huì)過了申訴期。另外，差評(píng)申訴只有一次機(jī)會(huì)，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺(tái)方會(huì)將對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)進(jìn)行刪除，消除對(duì)店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評(píng)還是差評(píng)師惡意差評(píng)，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評(píng)價(jià)前便告知對(duì)商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評(píng)，小店經(jīng)營(yíng)不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價(jià)格不宜過低，對(duì)于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評(píng)師會(huì)找價(jià)格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評(píng)師我們可以從他下單的時(shí)候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會(huì)被投訴判罰。

在碰到惡意差評(píng)的時(shí)候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

淘寶店鋪重開后信譽(yù)還在嗎（舊店重開的注意事項(xiàng)）

很多賣家之前開過淘寶店，由于種種原因?qū)е碌赇侁P(guān)閉了，被釋放了。現(xiàn)在想來想去還是想把店鋪開起來，于是又選擇了重新開店，卻發(fā)現(xiàn)店鋪沒有流量沒有訪客。這是為什么呢？老店重開要怎么才能做起來呢？

一、老店重開的優(yōu)點(diǎn)
1、老店重新開店，店鋪的信譽(yù)等級(jí)是保留的，比直接重新開個(gè)新店要好一點(diǎn)，店鋪等級(jí)要高，比重新開店積累店鋪等級(jí)要好多了。比如之前是皇冠店鋪的，重新開店后仍然是皇冠店鋪。
2、店鋪粉絲仍然保留，雖然老店閉店被釋放了，但是老店鋪重新開后，店鋪的粉絲是保留的，老客戶仍然關(guān)注著店鋪。相對(duì)于完全新開的店鋪要去積累店鋪粉絲并不容易。
3、老店鋪如果之前沒有過違規(guī)行為，店鋪誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，那么店鋪的可信任度是要比從0開始開店的要高一些，平臺(tái)有自己的算法來計(jì)算店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的。

二、老店重開的注意事項(xiàng)
1、由于店鋪被釋放掉了，店鋪之前的名字可能已經(jīng)被其他賣家使用了，可能無法繼續(xù)用以前的名字，需要使用新的店名。
2、老店鋪重開如果經(jīng)營(yíng)的類目與之前發(fā)生了變化，需要等待一段時(shí)間，店鋪新類目產(chǎn)生交易，才能將店鋪的主營(yíng)類目變更。
3、老店鋪重開雖然保留了店鋪等級(jí)等，但并不會(huì)比新開的店鋪多更多流量支持，老店重開店鋪流量一樣需要自己去運(yùn)營(yíng)。
4、如果之前的老店鋪是有違規(guī)行為的，那么建議支持開全新的店鋪，老店鋪的違規(guī)行為重開后也會(huì)有記錄。

三、老店重開沒流量怎么辦？
老店重開沒流量的原因：
1、老店重開后，會(huì)有一段時(shí)間處于平臺(tái)觀察期，這階段店鋪沒有什么展現(xiàn)機(jī)會(huì)的。因?yàn)橹瓣P(guān)店過，重開后平臺(tái)要看店鋪是否會(huì)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，怕店鋪又隨時(shí)不開了影響不好。
2、店鋪主營(yíng)類目進(jìn)行了修改，需要重新進(jìn)行用戶畫像，建立新的客戶群體。
3、店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化工作沒做好，無法吸引客戶，獲取相關(guān)流量。

四、沒有流量的解決辦法
1、正常經(jīng)營(yíng)店鋪，不去做違規(guī)操作，等待一段時(shí)間，讓店鋪恢復(fù)展現(xiàn)。
2、如果店鋪重開后更換了主營(yíng)類目，那么需要去分析主營(yíng)類目的用戶特點(diǎn)，可以做付費(fèi)推廣將店鋪推送給目標(biāo)人群，吸引新的用戶群體進(jìn)店，給店鋪打上新類目的標(biāo)簽。
3、做好店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化工作，比如選品、選詞、寶貝主圖、主圖視頻、詳情頁(yè)、店鋪裝修等等，這些都是開店必須完善好的工作。
4、站外導(dǎo)流到店鋪，因?yàn)榈赇伜芫脹]開了，重新開店并不會(huì)一下就有流量，那么我們可以通過抖音、小紅書、微博等從站外導(dǎo)流到店鋪，當(dāng)?shù)赇伭髁慷嗔?，訪客有了，平臺(tái)會(huì)判斷店鋪是受歡迎的，自然就會(huì)逐步恢復(fù)店鋪的展現(xiàn)，給店鋪流量和訪客了。
老店重新開雖然有等級(jí)、粉絲的優(yōu)勢(shì)，但是電商行業(yè)市場(chǎng)變化得快，大家一定要先研究清楚再去做店鋪流量，不然重新開店也和開個(gè)新店重頭來過沒太大的區(qū)別。不過不管市場(chǎng)如何變化，高性價(jià)比的商品，優(yōu)質(zhì)的店鋪服務(wù)，加上營(yíng)銷推廣才是店鋪的運(yùn)營(yíng)之道。

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