買(mǎi)家在淘寶購(gòu)買(mǎi)了東西之后，可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺(tái)，店鋪退貨率是一個(gè)很重要的指標(biāo)，對(duì)店鋪的權(quán)重有一定影響，那么，退貨率多少正常呢?

一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

15%

據(jù)了解，淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個(gè)數(shù)，說(shuō)明店鋪被退貨的情況較多，會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)一定的不好影響，商家需要采取一些實(shí)際措施來(lái)降低這個(gè)數(shù)據(jù)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、對(duì)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)?？纯磫?wèn)題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題?是物流的問(wèn)題還是產(chǎn)品本身的問(wèn)題?找到問(wèn)題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費(fèi)者感到滿意。

2、對(duì)于小店鋪來(lái)說(shuō)，人手不夠，就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)，可以將不同的事情交給不同的部門(mén)，各司其職，也要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問(wèn)題時(shí)，不要抱怨。需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚，并且與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。即便這一次的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)有做成，也不能讓買(mǎi)家太過(guò)失望。這些做法，都會(huì)盡可能降低退貨率。

同時(shí)提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，或許有時(shí)候因?yàn)椴坏靡训脑驎?huì)退貨，但是卻不會(huì)給差評(píng)或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后，有可能會(huì)提升產(chǎn)品的搜索排名。

當(dāng)然，這只是一個(gè)方面，還有一些因素會(huì)直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請(qǐng)賣(mài)家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機(jī)會(huì)。

一般情況下，淘寶退貨率在15%左右是比較正常的，如果高于這個(gè)數(shù)，就需要引起重視了，因?yàn)橥素浡侍邥?huì)對(duì)店鋪不利。商家可以?xún)?yōu)化好售后、物流等方面的工作來(lái)努力降低退貨率。

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淘寶賣(mài)家可以看到退貨率嗎？是不是越低越好？

正常情況下，淘寶非特價(jià)商品實(shí)物商品會(huì)為賣(mài)家提供退貨服務(wù)，賣(mài)家提供退貨是利弊都有的，那賣(mài)家可不可以看到淘寶退貨率是多少呢?如果可以又該在哪里看呢?

可以的。在店鋪名稱(chēng)旁邊的服務(wù)，點(diǎn)擊進(jìn)去之后就可以看到店鋪的退貨率是多少了。

一、退貨率是不是越低越好?

是的。

1、你的退貨筆數(shù)占你所有成交筆數(shù)的比值，就是退貨率。退貨率當(dāng)然是越低越好，越低說(shuō)明你的成交越高。

2、退貨率越低表明產(chǎn)品質(zhì)量好，用戶滿意度高。

二、退貨率和退款率有什么不同?

退款率的意思是所有退款的總數(shù)，這其中包括未發(fā)貨和已發(fā)貨申請(qǐng)退款的。而退貨率指的是買(mǎi)家收到貨后，因?yàn)楦鞣N原因需要退回的。

賣(mài)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)跟退貨率有關(guān)。店鋪的退貨率越高，賣(mài)家買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的金額就越高，相反退貨的人越少，所花費(fèi)的金額越少。

三、退貨影響

1、利潤(rùn)受影響，本來(lái)賣(mài)出去的貨現(xiàn)在退回來(lái)，當(dāng)然影響收益了

2、退貨多，退貨率提高，排名就會(huì)下降，搜索量就會(huì)下降的

3、即使沒(méi)有退回來(lái)的，也可能只是因?yàn)轭櫩团侣闊┎挪煌嘶氐?，在評(píng)價(jià)上就會(huì)給出不好的結(jié)論和評(píng)價(jià)，影響后續(xù)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)

4、影響對(duì)產(chǎn)品的判斷，比如賣(mài)出去后會(huì)增加一些庫(kù)存，退回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，庫(kù)存太多，壓到倉(cāng)庫(kù)里了

5、有些潛在的損失，比如廣告的支出，快遞費(fèi)用，打折，信用卡的手續(xù)費(fèi)，人工操作費(fèi)用，這些損失有些很難計(jì)算的。

6、退貨量過(guò)大，影響店鋪的綜合排名，嚴(yán)重的話會(huì)被淘汰的。

淘寶退貨率是能夠被賣(mài)家看到的，而產(chǎn)品的退貨率可能是產(chǎn)品自身存在的問(wèn)題比較多，也有可能是賣(mài)家的服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題等所導(dǎo)致的，總之，退貨率太高了，賣(mài)家肯定是要重視的。

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