用戶的評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶賣家來說是很重要的，很多賣家為了提升好評(píng)率，甚至?xí)扇—?jiǎng)勵(lì)紅包的方式。不過，淘寶對(duì)于用戶的評(píng)價(jià)是有具體的規(guī)則管理的，如果評(píng)價(jià)方法不對(duì)，可能會(huì)出現(xiàn)異常評(píng)價(jià)。

一、異常評(píng)價(jià)在哪里看?

可以使用淘寶異常評(píng)價(jià)防控工具來查看。

淘寶平臺(tái)有一款異常評(píng)價(jià)防控工具，可以用來防控異常評(píng)價(jià)，如果有異常評(píng)價(jià)出現(xiàn)，這個(gè)工具會(huì)出現(xiàn)預(yù)警，我們?cè)诖幚眍A(yù)警評(píng)價(jià)里面就可以查看到。商家需要及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)或者提供相關(guān)的憑證。

二、異常評(píng)價(jià)有哪些內(nèi)容?

原異常訂單中的退貨風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)、敲詐風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)保留，在原功能的基礎(chǔ)上，“異常評(píng)價(jià)防控工具”作為獨(dú)立功能正式上線。

異常評(píng)價(jià)工具主要針對(duì)以下幾種類型進(jìn)行防控：

1.廣告評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因?yàn)閺V告評(píng)價(jià)導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無意評(píng)價(jià)定義：濫用評(píng)價(jià)工具發(fā)布無實(shí)質(zhì)意義信息，避免因?yàn)闊o意義評(píng)價(jià)導(dǎo)致正常消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評(píng)價(jià)：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評(píng)價(jià)危害商家利益，避免因?yàn)閻阂庠u(píng)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品的負(fù)面認(rèn)知而嚴(yán)重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時(shí)，規(guī)避消費(fèi)者通過惡意評(píng)價(jià)要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評(píng)價(jià)自己購(gòu)買的產(chǎn)品是沒有什么問題的，但是，如果我們寫的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語，就會(huì)被歸納為異常評(píng)價(jià)。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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淘寶已處理評(píng)價(jià)超過幾個(gè)會(huì)降權(quán)？刪除評(píng)價(jià)是不是降權(quán)？

淘寶賣家如果找人做評(píng)價(jià)話，評(píng)價(jià)的內(nèi)容最好是不相似的，因?yàn)槿绻麅?nèi)容相似度高，那么淘寶就會(huì)把這些評(píng)價(jià)給處理掉不讓其顯示出來，那一般淘寶已處理評(píng)價(jià)超過多少個(gè)會(huì)被平臺(tái)降權(quán)?

12個(gè)。

而賣家不可以通過旺旺、電話、短信等方式，鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”或者邀請(qǐng)消費(fèi)修改中差評(píng)。

一、刪除評(píng)價(jià)是不是降權(quán)?

不一定是。

如果是被發(fā)現(xiàn)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，肯定會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重的，如果只是偶爾的異常單，機(jī)器人會(huì)給予你一次清洗的機(jī)會(huì)，選擇清洗不降權(quán)，選擇不清洗過期，上傳面單和證據(jù)進(jìn)行申述，上傳后交予小二處理，這種成功率達(dá)到百分之90。

如果得出異常單超50%，直接給予降權(quán)，并且給予對(duì)應(yīng)處罰，雖然給予機(jī)會(huì)，但是申述成的可能幾乎為0。

二、評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求

交易雙方發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

1、包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論;

2、盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容;

3、其他異常評(píng)價(jià)內(nèi)容。

評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求中涉及的廣告信息具體包括情形如下：

廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機(jī)號(hào)、微信公眾號(hào)、微信號(hào)、QQ(群)號(hào)、微博號(hào)或昵稱等聯(lián)系方式;

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺(tái)/商品的信息;

4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

5.介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息。

淘寶已處理評(píng)價(jià)雖然不能被買家看到，但是已處理評(píng)價(jià)數(shù)量太多也會(huì)導(dǎo)致降權(quán)的，所以當(dāng)賣家遇到評(píng)價(jià)被平臺(tái)處理時(shí)，賣家要自檢自查，而如果賣家做評(píng)價(jià)，那最好是先停止。

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