提升DSR評(píng)分的小技巧-

許多以前被忽視的指標(biāo)變得越來越重要，如店鋪基本權(quán)重、收藏量、購買率、流量轉(zhuǎn)化率、評(píng)估率、上下架時(shí)間權(quán)重、描述一致性、客戶服務(wù)態(tài)度、物流滿意度等。這三項(xiàng)：描述一致性、客戶服務(wù)態(tài)度、物流滿意度，是淘寶評(píng)分的量化指標(biāo)，也是目前除店鋪等級(jí)外直接影響店鋪整體權(quán)重的指標(biāo)。

商品好，不給好評(píng)；商品有缺陷，必有差評(píng)。

淘寶規(guī)則說明:只能修改評(píng)價(jià)和評(píng)論，不能修改評(píng)分；

《天貓規(guī)則》規(guī)定：永久不可修改評(píng)分和評(píng)語，給予解釋的機(jī)會(huì)最多。

買家一旦給低評(píng)分，店鋪就會(huì)永久刻上烙印。即使有100%，低分也會(huì)讓店鋪權(quán)重黯然失色:

提高DSR評(píng)分就是提高店鋪的整體權(quán)重，這是店鋪每一件商品的內(nèi)功。如果你理解了這個(gè)道理，你就不會(huì)抱怨投入那么多精力來提高動(dòng)態(tài)評(píng)分了。DSR高于你銷量的寶貝但排名不一定超過你。

為了提高DSR評(píng)分，首先讓我們來了解一下，DSR究竟是由什么組成的。DSR主要由描述、服務(wù)和交付速度三個(gè)方面組成。

1.描述要求賣家實(shí)事求是，向賣家展示商品的最真實(shí)情況。即商品是否正品。

2.客服是服務(wù)的主要考察對(duì)象，包括響應(yīng)時(shí)間、禮貌用語、售后糾紛解決等。

3.發(fā)貨速度包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞服務(wù)態(tài)度、商品包裝等。

1、影響店鋪權(quán)重搜索排名。

2、影響轉(zhuǎn)化率。

3、影響寶貝的初始權(quán)重。

4、影響官方和第三方活動(dòng)的報(bào)名。

一般來說，DSR評(píng)分的異常情況基本上發(fā)生在官方促銷或大型商店活動(dòng)之后，因此在此期間做好預(yù)防工作尤為重要。

事實(shí)上，淘寶系統(tǒng)中最需要提升的就是客服技巧?？蛻舴?wù)的專業(yè)知識(shí)，響應(yīng)速度，態(tài)度，直接影響DSR分?jǐn)?shù)；把握每個(gè)咨詢細(xì)節(jié)都很重要；客戶服務(wù)結(jié)束時(shí)引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。

產(chǎn)品文案會(huì)在一定程度上提高了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期。比如夸大宣傳會(huì)給提高用戶的期望。那么，如果實(shí)際效果沒有宣傳時(shí)那么好，消費(fèi)著就會(huì)感覺自己被欺騙，導(dǎo)致DSR描述一致的評(píng)分低。

不能忽視禮物的力量；消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但額外的小禮物是能超出預(yù)期的部分，是能讓他們感覺到驚喜的部分。

優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該能夠讓消費(fèi)者解決核心需求+痛點(diǎn)需求+附加需求。

崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品的熟悉，同時(shí)平臺(tái)規(guī)則要清晰。

客戶服務(wù)需要計(jì)算績效，比如績效可以將首次相應(yīng)時(shí)長、平均響應(yīng)時(shí)長、成交筆數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還可以在評(píng)價(jià)中加入客戶服務(wù)點(diǎn)名，表揚(yáng)相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，差評(píng)相應(yīng)懲罰。

不在物流覆蓋區(qū)，必須及時(shí)與物流客服商量好轉(zhuǎn)件；有些偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵或不配送，也必須寫清楚。

比如買玻璃送隔熱套，既達(dá)到了消費(fèi)者的預(yù)期，又通過禮物超出了預(yù)期。要抓住實(shí)用性，新穎性，與寶被本身有很強(qiáng)的關(guān)系，也可以寫到寶被的賣點(diǎn)，提高轉(zhuǎn)化率。

物流：快遞到達(dá)目標(biāo)城市，自動(dòng)通知物流到達(dá)信息。

服務(wù)：對(duì)咨詢未下單的人群自動(dòng)跟單提高轉(zhuǎn)化率，自動(dòng)核對(duì)訂單地址，減少售后糾紛。

自動(dòng)評(píng)價(jià)、差評(píng)防御，提升店鋪DSR評(píng)分。

智能用戶畫像，活動(dòng)信息通過旺旺群發(fā)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

售后自動(dòng)回訪，提升客戶好感度。