在淘寶買(mǎi)賣(mài)雙方交易的過(guò)程中，賣(mài)家一般會(huì)以提供服務(wù)的方式向買(mǎi)家做出承諾，比如多久發(fā)貨、七天無(wú)理由退貨等，如果賣(mài)家違背了這些承諾，買(mǎi)家是可以投訴的，投訴成功會(huì)扣幾分呢?

一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?

扣6分

如果商家向買(mǎi)家承諾了某個(gè)服務(wù)，卻沒(méi)有做到，被買(mǎi)家投訴成功后，一般會(huì)扣六分。不僅如此，商家還需要向買(mǎi)家支付違約金，如果商家在投訴成立前就支付了違約金，可以不扣分。

具體規(guī)則如下：

1、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

2、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

4、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但天貓商家拒絕使用的;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

6、加入淘寶官方活動(dòng)的天貓商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。

二、違背承諾投訴有用嗎?

當(dāng)然有用

情況一：如果買(mǎi)、賣(mài)雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷(xiāo)"處理。

情況二：如果賣(mài)家在五天內(nèi)沒(méi)有申訴，賣(mài)家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi)，沒(méi)有做出任何的申訴記錄，投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理，并限制出價(jià)權(quán)限7天。

情況三：5天內(nèi)賣(mài)家申訴，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(mǎi)(例如：價(jià)格貴;已經(jīng)買(mǎi)好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個(gè)月"，并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

情況四：投訴處理中如果與賣(mài)家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個(gè)月"處理，并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

關(guān)于淘寶投訴賣(mài)家有用嗎的問(wèn)題，淘寶上的商家都繳納了保證金，這點(diǎn)是淘寶為了維護(hù)消費(fèi)者利益而做的保障措施。因此，當(dāng)你遇到不良商家，發(fā)生購(gòu)物糾紛的時(shí)候，是可以進(jìn)行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后，淘寶投訴賣(mài)家有用嗎?需要買(mǎi)家提供資料，因?yàn)樘詫毜目蛻羧藛T不會(huì)光聽(tīng)一面之詞，要想投訴有用，就需要買(mǎi)家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。

如果淘寶賣(mài)家違背承諾投訴成立，一般會(huì)扣6分，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這也是比較沉重的打擊，除此之外，商家還需要向買(mǎi)家支付一定的違約金。所以，一旦加入了某個(gè)服務(wù)，商家務(wù)必要做到。

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淘寶店被扣48分是不是就廢了？多久恢復(fù)人流量？

淘寶店鋪只要是被扣分，對(duì)店鋪的多少都會(huì)有些影響，而被扣分的影響是隨著分值的增加而加大，那當(dāng)淘寶店鋪扣分被扣48分或是48以上，是不是意味著店鋪就廢掉了呢?

不是的。

店鋪只有是嚴(yán)重違規(guī)被扣48分的，店鋪才會(huì)被永久封禁，如果是一般違規(guī)被扣48分，那么到到年底時(shí)，這48分就會(huì)清零，而店鋪的依然可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

被扣分多久恢復(fù)人流量?

這個(gè)時(shí)間是不確定的，如果賣(mài)家無(wú)任何操作有可能人流量可以恢復(fù)回來(lái)，有可能再也恢復(fù)不回來(lái)了。而為了恢復(fù)人流量賣(mài)家是不光等的，自己要通過(guò)以下行動(dòng)來(lái)讓流量重新起來(lái)。

1、有關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的淘寶店銷(xiāo)售的一款商品，因?yàn)檫`規(guī)被降級(jí)了，但是店里的其他寶貝沒(méi)有被降級(jí)。這時(shí)候商家就可以用沒(méi)降級(jí)的寶貝來(lái)帶動(dòng)降級(jí)寶貝的流量了。

可以在未降級(jí)寶貝的詳情頁(yè)添加降級(jí)寶貝的匹配直達(dá)鏈接，這樣不僅可以增加降級(jí)寶貝的流量，還可以提高客單價(jià)。

2、老客戶可以增加銷(xiāo)量。

如果店鋪有淘寶群，有很多基礎(chǔ)粉絲，可以通過(guò)老客戶增加銷(xiāo)量，設(shè)置一些活動(dòng)，比如訂餐送件，二件半價(jià)等活動(dòng)讓利給老客戶。

老客戶的復(fù)購(gòu)，無(wú)論是商品還是店鋪都可以增加不少的權(quán)重，老客戶在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中也會(huì)多收藏多購(gòu)買(mǎi)，增加店鋪的流量。但要避免因價(jià)格過(guò)低導(dǎo)致商品二次違規(guī)處理。

3、通過(guò)直通車(chē)的帶動(dòng)，淘寶賣(mài)家可以加大直通車(chē)的投入，將流失的流量最大化，避免流量下降太多。這個(gè)時(shí)候主要是想拉流量，保持店鋪水平，所以要進(jìn)行廣泛的匹配，獲取更多的流量。

淘寶店鋪被扣48分，店鋪不一定就會(huì)廢掉，只要店鋪不被封，賣(mài)家都可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪的，只不過(guò)會(huì)比較費(fèi)力一些，如果店鋪信譽(yù)等級(jí)比較高的，大家最好是不要放棄店鋪。

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