我們在淘寶平臺購物了以后，直接等商家發(fā)貨就行了，一般商家發(fā)貨都是需要遵守相關(guān)的規(guī)則的，如果淘寶退貨訂單異常怎么處理?下面的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的解答。

淘寶退貨訂單異常怎么處理?

1.首先我們要排查一下，是不是我們自己的原因?qū)е碌奈锪鳟惓?如果你把快遞單號填錯了，或者說把快遞公司選擇錯了。那么物流系統(tǒng)就沒有辦法匹配到包裹的物流信息,那樣的話，時間長了，淘寶就會判定你的包裹是屬于異常的。

2.如果我們檢查出來是自己的原因，寫錯了快遞單號，或者說是選擇錯了物流公司。那么我們就必須要修改一下。修改方法，請點擊一下括號里面的紅色標題。(淘寶物流單號填錯了怎么修改)

3.有的時候由于我們選的快遞公司比較小?；蛘哒f是剛成立不久的快遞公司,由于他們的物流系統(tǒng)還不完善，所以說他們對包裹的物流追蹤還不準確，或者說更新不及時。也會導致我們的物流異常。

如果出現(xiàn)這種情況的話，建議我們后期換一個比較大的公司。

4. 如果排除了是自己的原因。那么就是物流的原因了,我們可以直接百度一下快遞的人工客服服務(wù),然后我們給。

人工服務(wù)打電話告訴他，我們的快遞單號，然后讓他們?nèi)ゲ樵円幌碌降资鞘裁丛驅(qū)е碌倪@個物流更新不及時。,產(chǎn)生異常的原因，讓他們協(xié)助解決，這是目前最有效的方法。

5.還有一種就是我們在后臺自己提交以下上報一下這種情況，然后讓物流公司的辦公人員看到我們提交的反饋，然讓他們?nèi)ソ鉀Q一下,首先我們打開千牛賣家中心的后臺。然后在這里有看到物流異常，然后我們點擊一下物流異常。

怎么申訴?

第一步：進入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面，點擊【去申訴】。

第二步：填寫相應異常訂單訂單號，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。向平臺申請不發(fā)貨后，如果平臺通過，訂單將自動退款;

如果申請未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時申請不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

在淘寶上其實也不排除會產(chǎn)生異常訂單，但是在這之前也需要先去了解一下這類異常訂單應該要怎么處理和申訴，這樣才能夠更好的維護賣家的權(quán)益哦。

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淘寶店鋪退貨率多少算正常？退貨率高怎么辦？

買家在淘寶購買了東西之后，可能會因為產(chǎn)品質(zhì)量問題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺，店鋪退貨率是一個很重要的指標，對店鋪的權(quán)重有一定影響，那么，退貨率多少正常呢?

一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

15%

據(jù)了解，淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個數(shù)，說明店鋪被退貨的情況較多，會對店鋪帶來一定的不好影響，商家需要采取一些實際措施來降低這個數(shù)據(jù)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、對退貨的產(chǎn)品進行分類?？纯磫栴}出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個細節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費者負責任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負責，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對售后客服進行相關(guān)培訓，遇到退貨問題時，不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。這些做法，都會盡可能降低退貨率。

同時提升買家的購物體驗，或許有時候因為不得已的原因會退貨，但是卻不會給差評或者投訴。當退貨率有所降低后，有可能會提升產(chǎn)品的搜索排名。

當然，這只是一個方面，還有一些因素會直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請賣家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機會。

一般情況下，淘寶退貨率在15%左右是比較正常的，如果高于這個數(shù)，就需要引起重視了，因為退貨率太高會對店鋪不利。商家可以優(yōu)化好售后、物流等方面的工作來努力降低退貨率。

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