買家在淘寶購買了東西之后，可能會因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題、描述不符或者純粹不喜歡而退貨。在淘寶平臺，店鋪退貨率是一個(gè)很重要的指標(biāo)，對店鋪的權(quán)重有一定影響，那么，退貨率多少正常呢?

一、淘寶店鋪退貨率多少算正常?

15%

據(jù)了解，淘寶店鋪的退貨率在15%左右是比較正常的。如果高于這個(gè)數(shù)，說明店鋪被退貨的情況較多，會對店鋪帶來一定的不好影響，商家需要采取一些實(shí)際措施來降低這個(gè)數(shù)據(jù)。

二、店鋪退貨率高怎么辦?

1、對退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類?？纯磫栴}出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費(fèi)者感到滿意。

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

3、對售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問題時(shí)，不要抱怨。需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚，并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。這些做法，都會盡可能降低退貨率。

同時(shí)提升買家的購物體驗(yàn)，或許有時(shí)候因?yàn)椴坏靡训脑驎素?，但是卻不會給差評或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后，有可能會提升產(chǎn)品的搜索排名。

當(dāng)然，這只是一個(gè)方面，還有一些因素會直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請賣家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機(jī)會。

一般情況下，淘寶退貨率在15%左右是比較正常的，如果高于這個(gè)數(shù)，就需要引起重視了，因?yàn)橥素浡侍邥Φ赇伈焕?。商家可以?yōu)化好售后、物流等方面的工作來努力降低退貨率。

推薦閱讀：

淘寶店鋪退貨率高了有什么影響?怎么解決?

淘寶退貨時(shí)退回贈(zèng)品如何設(shè)置?相關(guān)FAQ

淘寶退貨訂單異常怎么處理?怎么申訴?

淘寶店鋪退貨率高影響權(quán)重嗎？退貨率高會怎么樣？

在淘寶平臺，系統(tǒng)會根據(jù)店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)來判定店鋪的好壞，比如店鋪的好評率、、銷量、退貨率等。退貨率直接反映了買家購買店鋪的產(chǎn)品后退款的比率。退貨率會不會影響店鋪權(quán)重呢?

一、淘寶店鋪退貨率高影響權(quán)重嗎?

不會

一般情況下，淘寶店鋪退貨率并不會對店鋪的權(quán)重帶來影響，因?yàn)橘I家付款之后，對產(chǎn)品不滿意是買家自發(fā)的行為，是很正常的現(xiàn)象，并不會因此就降低店鋪的權(quán)重。但是，如果買家購買后，要退款而商家不同意，買家申請客服介入，就會出現(xiàn)糾紛退款，這個(gè)對店鋪的權(quán)重是有影響的。

二、退貨率高了會怎么樣?

1、影響店鋪搜索排名

退款率會影響店鋪的搜索排名，甚至還對雙十一報(bào)名有影響。退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會受影響變低，店鋪售后對店鋪的權(quán)重有直接影響。

2、糾紛退款會降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個(gè)商品正常退款，那么它所生成的退款率沒有什么影響，你可以用這個(gè)退款率來參考是否要更換產(chǎn)品。如果不及時(shí)處理退換訂單，買家申請?zhí)詫毿《槿肓耍沁@個(gè)退貨訂單就會被定義為糾紛退款，糾紛退款影響是很大的，對商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動(dòng)都有影響。

3、永久凍結(jié)發(fā)貨

如果你的店鋪糾紛退款率太高，淘寶會進(jìn)行處罰，已經(jīng)不僅僅是說對權(quán)重有影響了，光第一項(xiàng)懲罰就夠你受的，直接永久凍結(jié)發(fā)貨。發(fā)不了貨你的這個(gè)店鋪算是徹底涼涼，所以一定要注意及時(shí)處理退貨訂單，不要跟買家產(chǎn)生糾紛。

正常情況下，淘寶店鋪退貨率對店鋪的權(quán)重是沒有影響的，但是，如果店鋪的糾紛退款率較高，就會影響到店鋪的權(quán)重和排名。因此，淘寶商家一定要注意維護(hù)好糾紛退款率這個(gè)指標(biāo)。

推薦閱讀：

淘寶店鋪退貨率多少算正常?退貨率高怎么辦?

淘寶店鋪退貨率高了有什么影響?怎么解決?

淘寶退貨時(shí)退回贈(zèng)品如何設(shè)置?相關(guān)FAQ

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。