賣家必看：淘寶客服管理技巧

深信針對許多賣家而言淘寶客服辦理工作難以搞好，要不是精英團(tuán)隊(duì)分散化，要不是員工流失率太高，針對辦理辦法這方面沒啥好的辦法。

因此 今日就需要來分大伙兒同享淘寶客服辦理辦法的好多個(gè)小竅門，在其中包含：在線客服鼓舞、在線客服考評、客服訓(xùn)練及其團(tuán)隊(duì)協(xié)作這些。

深信毫無疑問能讓你發(fā)生一些幫忙的！ 賣家必讀：淘寶客服辦理技巧 一、有關(guān)在線客服鼓舞 1、化學(xué)物質(zhì)鼓舞（錢財(cái)、休假旅行）： 我這邊有那樣三個(gè)化學(xué)物質(zhì)鼓舞：月度獎(jiǎng)勵(lì)金500，獎(jiǎng)勵(lì)考評各類權(quán)重值分最大的，附加有薪休憩1-5天，休假旅行分配等，后邊會(huì)講到怎么考評。

2、機(jī)遇鼓舞（當(dāng)擔(dān)、升職）： 晉升機(jī)制，綜合排行不斷排名前三的還有機(jī)會(huì)升職運(yùn)營助理或美工設(shè)計(jì)幫手，積極主動(dòng)協(xié)助員工創(chuàng)建崗位工作生涯規(guī)劃。

讓她們不僅是把自己精準(zhǔn)定位成小在線客服，要有更龐大的方位和總體目標(biāo)。

3、愛情鼓舞（信任感）： 這方面我關(guān)鍵讓客服主管去做，做為高管，要了解一點(diǎn)，你下邊的員工不是你的手底下，只是你的羽翼，你飛多高在于她們。

客服主管要多和新員工溝通交流，多組織在線客服中心的溝通交流，一起吃飯也是，不用把新員工沖突在外面。

單位負(fù)責(zé)人要像個(gè)心理專家，尋覓每一個(gè)員工難受的地區(qū)，僅有把員工服務(wù)項(xiàng)目爽了，員工才會(huì)把顧客服務(wù)爽。

4、精力激勵(lì)（責(zé)任感、自豪感）： 講公司文明、人才觀、知名品牌觀、服務(wù)項(xiàng)目觀等，洗一洗腦。

每月最少組織一次大中型團(tuán)體活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)識，帶員工要有不一樣的方案方案。

小結(jié)三點(diǎn)：拉、壓、威協(xié)。

拉：性格較為脆弱，不喜歡和精英團(tuán)隊(duì)溝通交流的，談理想，持久發(fā)展趨勢。

壓：性格較為活潑性，喜歡主要表現(xiàn)本身的，冷淡解決。

威協(xié)：給員工剖析職業(yè)現(xiàn)狀，使他了解在你這兒會(huì)學(xué)得很多，取得很多，對他說不行，給員工充壓，但每日任務(wù)又分派有效。

5、發(fā)展鼓舞（心里進(jìn)步、學(xué)習(xí)訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)）： 比如主要表現(xiàn)出色的員工可按時(shí)分配學(xué)習(xí)訓(xùn)練美工設(shè)計(jì)專業(yè)知識、經(jīng)營專業(yè)知識學(xué)習(xí)訓(xùn)練，刻畫潛在性優(yōu)秀人才。

6、清楚清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 大總體目標(biāo)：制定的各門店指標(biāo)值（如進(jìn)步淘寶動(dòng)態(tài)評分、詢單轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)信息等） 個(gè)人目標(biāo)：進(jìn)步每一個(gè)人的薄弱點(diǎn) 強(qiáng)勁強(qiáng)有力的實(shí)行信心：言出必行，敏而好學(xué)，講好的獎(jiǎng)勵(lì)一定要完結(jié)！這一很重要。

不一樣貢獻(xiàn)水平的多元化鼓舞：悉數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)要在單位會(huì)議大伙兒都是在的情況下當(dāng)眾激勵(lì)。

人的個(gè)性也是不一樣的，對不一樣的人應(yīng)采用不一樣的鼓舞方式。

在線客服實(shí)例：2013年上下，一個(gè)我經(jīng)營的裝飾品店面，因?yàn)槭呛纤銢_量的爆品對策，銷售量特別大，資詢的也多，有一個(gè)在線客服一向很勤勉，除開業(yè)務(wù)外包的，那時(shí)候僅有2個(gè)在線客服，有時(shí)她為了更好地回信息都不想吃飯，可是之后因?yàn)槔峡傒^為摳，錢沒給及時(shí)就辭去職務(wù)了，她一走，老總招了三個(gè)在線客服才添補(bǔ)回家回應(yīng)高效率。

掉隊(duì)組織工作人員鞭撻與交融：適者生存，寧給好員工開二倍薪水，也不用找2個(gè)工作能力很平員工花大把時(shí)間刻畫。

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