淘寶客服對(duì)下單未付款用戶怎樣催付？

將催促進(jìn)程轉(zhuǎn)化為給客戶普及常識(shí)，幫助客戶消除疑慮，加強(qiáng)產(chǎn)品安全、主動(dòng)化營(yíng)銷東西、質(zhì)量和售前售后服務(wù)。

一、在施行進(jìn)程中應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：1、提早根據(jù)需要設(shè)置催付場(chǎng)景，如催付提示、二次催付、活動(dòng)催付等。

2、個(gè)性化催付，店內(nèi)產(chǎn)品活動(dòng)和價(jià)格不同，需要為不同產(chǎn)品預(yù)備個(gè)性化催付方案。

雙十一、雙十二期間發(fā)貨量大，能夠作為賣點(diǎn)，提示用戶趕快付款，提早發(fā)貨。

3、到貨時(shí)效、售后服務(wù)、廠家直發(fā)等。

4、假如是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，能夠引薦與其他店同款價(jià)格低的寶物；也能夠給他相應(yīng)的禮物作為下單的動(dòng)力；或者給他一張優(yōu)惠券。

二、催付機(jī)遇訂單后的10-15分鐘定義為客戶的購(gòu)物激動(dòng)期，可在此期間催付；提示系列：618推行一般是全點(diǎn)付款享用大折扣，所以在全點(diǎn)付款前30-60分鐘有必要提示發(fā)貨及時(shí)性通知：618推行受訂單量的巨大影響，會(huì)推遲一段時(shí)間~假如您有滿足的庫(kù)存，有及時(shí)交貨的力量，能夠作為您的優(yōu)勢(shì)，能夠在付款短信中解說(shuō)。

本店備貨充足，下單后多少小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

三、催付東西這個(gè)服務(wù)商場(chǎng)有東西可供選擇，選擇時(shí)留意以下幾點(diǎn):①可自在設(shè)置發(fā)送時(shí)間；②為不同的產(chǎn)品創(chuàng)立發(fā)送內(nèi)容，防止相同；③營(yíng)銷東西辨認(rèn)重復(fù)下單用戶，防止重復(fù)發(fā)送；④主動(dòng)催付和人工催付一起具備，除主動(dòng)催付外，特別情況下還可獨(dú)立手動(dòng)操作。

四、催付話術(shù)在618大促銷期間，短信內(nèi)容的設(shè)置能夠是:【**旗艦店】溫馨提示，恰逢大促銷。

快遞員小哥很著急。

假如你十分喜歡，記住趕快付款，以確保你心愛的寶物趕快動(dòng)身并順利抵達(dá)！【**旗艦店】你好！你在咱們家拍的寶物一年只有一次。

因?yàn)殇N量太熱了，為了防止超賣，咱們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間發(fā)貨的~所以請(qǐng)趕快付款~^_^。

【**旗艦店】最終一個(gè)小時(shí)，睡前不付款，明天早上起床就恢復(fù)原價(jià)！趕快，這是咱們最終的提示。

催款留意事項(xiàng)。

1、過(guò)濾屢次下單購(gòu)買的用戶防止重復(fù)發(fā)短信，讓客戶感到被騷擾；2、提早規(guī)劃催付時(shí)間，催付次數(shù)不宜過(guò)多，避免引起用戶反感；3、在促銷期間，訂單量大。

此刻，憑借營(yíng)銷東西批量發(fā)送是十分必要的，很多用戶將無(wú)法考慮到這一點(diǎn)。

咱們應(yīng)該盡最大努力掩蓋更多的用戶。

4、催付詞簡(jiǎn)潔全面，注重技巧，考慮客戶情緒。

做好催付作業(yè)，實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化；要知道每一個(gè)流量的引進(jìn)都付出了巨大的投入。

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