淘寶客服對下單未付款用戶怎樣催付？

將催促進程轉化為給客戶普及常識，幫助客戶消除疑慮，加強產品安全、主動化營銷東西、質量和售前售后服務。

一、在施行進程中應留意以下幾點：1、提早根據(jù)需要設置催付場景，如催付提示、二次催付、活動催付等。

2、個性化催付，店內產品活動和價格不同，需要為不同產品預備個性化催付方案。

雙十一、雙十二期間發(fā)貨量大，能夠作為賣點，提示用戶趕快付款，提早發(fā)貨。

3、到貨時效、售后服務、廠家直發(fā)等。

4、假如是因為價格問題，能夠引薦與其他店同款價格低的寶物；也能夠給他相應的禮物作為下單的動力；或者給他一張優(yōu)惠券。

二、催付機遇訂單后的10-15分鐘定義為客戶的購物激動期，可在此期間催付；提示系列：618推行一般是全點付款享用大折扣，所以在全點付款前30-60分鐘有必要提示發(fā)貨及時性通知：618推行受訂單量的巨大影響，會推遲一段時間~假如您有滿足的庫存，有及時交貨的力量，能夠作為您的優(yōu)勢，能夠在付款短信中解說。

本店備貨充足，下單后多少小時內發(fā)貨。

三、催付東西這個服務商場有東西可供選擇，選擇時留意以下幾點:①可自在設置發(fā)送時間；②為不同的產品創(chuàng)立發(fā)送內容，防止相同；③營銷東西辨認重復下單用戶，防止重復發(fā)送；④主動催付和人工催付一起具備，除主動催付外，特別情況下還可獨立手動操作。

四、催付話術在618大促銷期間，短信內容的設置能夠是:【**旗艦店】溫馨提示，恰逢大促銷。

快遞員小哥很著急。

假如你十分喜歡，記住趕快付款，以確保你心愛的寶物趕快動身并順利抵達！【**旗艦店】你好！你在咱們家拍的寶物一年只有一次。

因為銷量太熱了，為了防止超賣，咱們的倉庫是按照付款時間發(fā)貨的~所以請趕快付款~^_^。

【**旗艦店】最終一個小時，睡前不付款，明天早上起床就恢復原價！趕快，這是咱們最終的提示。

催款留意事項。

1、過濾屢次下單購買的用戶防止重復發(fā)短信，讓客戶感到被騷擾；2、提早規(guī)劃催付時間，催付次數(shù)不宜過多，避免引起用戶反感；3、在促銷期間，訂單量大。

此刻，憑借營銷東西批量發(fā)送是十分必要的，很多用戶將無法考慮到這一點。

咱們應該盡最大努力掩蓋更多的用戶。

4、催付詞簡潔全面，注重技巧，考慮客戶情緒。

做好催付作業(yè)，實現(xiàn)更高的轉化；要知道每一個流量的引進都付出了巨大的投入。

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