淘寶回訪客服是干嘛的？怎么做回訪單？

消費(fèi)者在店鋪下單，收到貨之后，訂單基本就完成了，下次還要購買，消費(fèi)者基本不會記得我們。不過，如果我們給客戶做回訪，那就不一樣了。下面，我們來看看淘寶回訪客服具體要做些什么吧。

一、是干嘛的？

淘寶客服做客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧。

特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會得到意想不到的效果。一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。

如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會對企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。

二、怎么做回訪單？

淘寶回訪單是淘寶店主們，在最近幾年比較常見的一種增加銷量的方式，很多淘寶店主覺得，做回訪單的安全性比新人進(jìn)店成單的安全性更高，特別是那些店里賣復(fù)購率很高的商品的店鋪，更是會定期做回訪單。

回訪單的做法很簡單，我們開網(wǎng)店，前期肯定積累了一批顧客和買家，這些買家都在我們店鋪里成過單，整個交易過程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣的東西種類比較多，比如說賣服裝、賣3C配件等等，你就可以通過短信或者電話的方式，告訴你的老顧客，店鋪里還有上新，給予一定的優(yōu)惠，讓他們再次下單。

回訪單的入口是從我們過去在淘寶中的訂單進(jìn)入店鋪，我們甚至不需要登陸電腦，直接從淘寶手機(jī)APP里進(jìn)入，找到我的訂單，這里有現(xiàn)在正在交易的訂單，還有已經(jīng)收貨的訂單，我們隨便點(diǎn)開哪一個選項，都可以找到我們的訂單記錄。

我們在全部訂單里可以看到最近幾年發(fā)生的交易記錄，我們從這些交易紀(jì)錄里找到我們需要再次購買的店鋪訂單，然后直接從訂單里點(diǎn)擊進(jìn)去，可以看到這個訂單已經(jīng)交易完成的狀態(tài)。

我們直接從已經(jīng)交易完成的訂單中點(diǎn)擊進(jìn)去，可以直接進(jìn)入這個已經(jīng)購買過的產(chǎn)品的詳情頁，然后我們可以通過這個產(chǎn)品的詳情頁，找到我們需要購買的東西(在店鋪里找即可)，如果你還是需要相同的東西，那么直接點(diǎn)擊購買即可。就這樣，一個標(biāo)準(zhǔn)的回訪單就做成了。

如果你是賣家，讓老客戶反復(fù)購買你店鋪里的商品，是一件非常好的事情，但是你必須時刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò)，比如說每到過年過節(jié)，發(fā)一條短信，或者不定期給予你的老客戶一些優(yōu)惠券，提升老客戶的回訪率。

通過做客戶回訪，可以讓客戶記住我們，還可以順便解決一些客戶在使用過程中遇到的問題，有利于促進(jìn)下次購買。這里介紹了做回訪單的方法，作為淘寶客服，有必要細(xì)心學(xué)習(xí)下哦。

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