京東延遲售后報備常見問題分享

鑒于疫情影響，京東延遲售后支持報備的時間由7天延長到了15天。下面是商家在使用報備系統(tǒng)中經(jīng)常會遇到的一些問題，進行了總結，一起來看看吧!

一、系統(tǒng)路徑

京東商家后臺-京營保-延遲服務報備-延遲售后報備

二、常見問題總結

1、什么時候需要使用延遲售后報備?

①自然災害

②疫情

③國家大型會議/政策

④物流站點倒閉

⑤京東上門取件，攬件完成后超7天未妥投

⑥消費者發(fā)貨，物流攬收后超7天未妥投

⑦維修/檢測處理超時

2、延遲售后報備可以剔除的指標是哪些?

答：報備成功后，報備成功的服務單不計入風向標中售后服務時長及退換貨滿意度兩個考核指標。指標剔除時效為審核通過后24小時內(nèi)。

服務單剔除考核說明：普通退換貨的暫完結狀態(tài)服務單才會進入風向標考核，其他狀態(tài)不進入風向標考核，不需剔除。

3、延遲售后報備審核通過，但是延長收貨時間為什么報備失敗了?

答：需要等消費者在系統(tǒng)內(nèi)上傳了物流單號后再報備，不然報備成功也無法延長時效，而且會導致無法再次報備延長。

4、延遲售后延長成功到底延長的哪段時長?

延長的“超時自動退款”時間段及生效時間邏輯如下：

①延長-商家收貨后超時自動退款時間;

②延長-客戶填寫運單號/物流更新運單號后超時自動退款時間;

以上兩個時間如同時存在則取最小值，舉例：場景①商家收貨后超時自動退款時間是4月15號;場景②客戶填寫運單號后的自動退款時間是4月16號，那最終生效時間為4月15號。

5、在商家后臺哪里查看倒計時時效?

答：在售后系統(tǒng)內(nèi)點擊對應服務單號進入服務單詳情頁即可查看。

6、報備成功了，但是快到期了仍然需要延長怎么辦?

答：建議聯(lián)系京東客服反饋需要延長。

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