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淘寶異常評(píng)價(jià)在線受理標(biāo)準(zhǔn)

2023-06-06|16:49|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：21

在淘寶上面購(gòu)物，的確也有一些商家愿意自動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，可是點(diǎn)評(píng)有好評(píng)和中差評(píng)，有些賣(mài)家為了可以堆集更多的好評(píng)，也會(huì)采取一些手段，一旦被途徑發(fā)現(xiàn)，那就是反常點(diǎn)評(píng)，那么詳細(xì)是有什么標(biāo)準(zhǔn)呢?

一.使用點(diǎn)評(píng)挾制1.買(mǎi)家要求好評(píng)返現(xiàn)：顧客自動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn)：賣(mài)家店肆無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，顧客逼迫賣(mài)家供給好評(píng)返現(xiàn)，不然將給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

【場(chǎng)景舉例】小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，對(duì)產(chǎn)品表明滿意，承認(rèn)收貨后聯(lián)絡(luò)商家索要好評(píng)返現(xiàn)，商家拒絕后顧客給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

2.點(diǎn)評(píng)挾制補(bǔ)償：商家已供給完善售后方案保證顧客利益，顧客卻自動(dòng)使用點(diǎn)評(píng)，鉗制商家索要補(bǔ)償，從而獲得額外利益。

【場(chǎng)景舉例】①小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，承認(rèn)收貨后表明產(chǎn)品有問(wèn)題自動(dòng)要求商家給10元補(bǔ)償不然給差評(píng)，商家耐性服務(wù)并供給包郵退換貨，但買(mǎi)家不接受商家完善的售后方案。

逼迫商家有必要給錢(qián)。

②小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題1個(gè)月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價(jià)1元，該產(chǎn)品并未承諾保價(jià)，小王卻自動(dòng)使用點(diǎn)評(píng)逼迫商家退1元差價(jià)。

③小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)家自動(dòng)使用點(diǎn)評(píng)逼迫商家贈(zèng)送一套化妝品。

④小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，買(mǎi)賣(mài)前使用點(diǎn)評(píng)要求降價(jià)10元，商家拒絕后顧客未提出任何產(chǎn)品方面的問(wèn)題，直接給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

3.點(diǎn)評(píng)挾制售后：顧客因個(gè)人原因，使用點(diǎn)評(píng)逼迫商家供給超出服務(wù)規(guī)模的售后。

【場(chǎng)景舉例】：小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，承認(rèn)收貨后表明因個(gè)人原因，衣服不合身想要退款，此刻衣服已穿了10天。

商家耐性服務(wù)表明衣服已超出7天無(wú)理由。

買(mǎi)家卻以點(diǎn)評(píng)逼迫賣(mài)家供給退貨服務(wù)。

以下場(chǎng)景不在使用點(diǎn)評(píng)挾制受理領(lǐng)域：1、買(mǎi)賣(mài)膠葛類買(mǎi)賣(mài)膠葛引發(fā)的中差評(píng)(如：運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議/物流問(wèn)題等)買(mǎi)家收到貨，提出產(chǎn)品/服務(wù)等問(wèn)題，但商家未供給齊備售后的;2、買(mǎi)家個(gè)人感觸類顧客沒(méi)有出現(xiàn)使用點(diǎn)評(píng)挾制、鉗制賣(mài)家等反常行為的(如：從未有過(guò)旺旺交流)顧客個(gè)人使用/個(gè)人感觸類的中差評(píng)3、洽談?lì)悆蛇叴嬖阱X(qián)款洽談/點(diǎn)評(píng)刪改洽談，不管終究是否達(dá)到一致的;二.侵權(quán)點(diǎn)評(píng)1.謾罵凌辱的談?wù)摚赫務(wù)搩?nèi)容帶有凌辱、咒罵的字眼或詞匯等行為的點(diǎn)評(píng)。

【場(chǎng)景舉例】①小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙。

點(diǎn)評(píng)內(nèi)容：草擬嗎，狗東西(一連串國(guó)罵內(nèi)容)②小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙。

點(diǎn)評(píng)內(nèi)容：當(dāng)心出門(mén)**被。

(含有咒罵的內(nèi)容)2.談?wù)撟呗╇[私：顧客談?wù)搩?nèi)容帶有未經(jīng)揭露的商家信息，如名字、電話、住址等行為的點(diǎn)評(píng)【場(chǎng)景舉例】：小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙。

點(diǎn)評(píng)內(nèi)容：這個(gè)商家的電話號(hào)碼：157877**，大家去聯(lián)絡(luò)他3.盜用他人點(diǎn)評(píng)信息：顧客盜用其他顧客的點(diǎn)評(píng)圖片，詆毀詆毀商家。

【場(chǎng)景舉例】：小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，表明穿了之后過(guò)敏。

但發(fā)表的點(diǎn)評(píng)過(guò)敏圖，半年前另外一個(gè)淘寶顧客，就用過(guò)如出一轍的圖片。

以下場(chǎng)景不在使用點(diǎn)評(píng)挾制受理領(lǐng)域：1.走漏信息場(chǎng)景，顧客發(fā)布自己的信息、產(chǎn)品外包裝自帶的揭露信息(生產(chǎn)地址、答應(yīng)證編號(hào)等信息)不屬于該場(chǎng)景受理的規(guī)模。

2.謾罵場(chǎng)景，談?wù)搩?nèi)容針對(duì)產(chǎn)品的如“廢物產(chǎn)品****”，未對(duì)人進(jìn)行言語(yǔ)進(jìn)犯，則不在謾罵凌辱受理場(chǎng)景中。

3.謾罵場(chǎng)景，談?wù)搩?nèi)容中的謾罵內(nèi)容已打星號(hào)(*)屏蔽，則不在謾罵凌辱受理場(chǎng)景中。

三.虛假點(diǎn)評(píng)1.未收到貨點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品：顧客實(shí)踐未收到貨品，但對(duì)產(chǎn)品做出的點(diǎn)評(píng)。

【場(chǎng)景舉例】：顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，賣(mài)家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，顧客還未收到產(chǎn)品，就承認(rèn)收貨并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

以下場(chǎng)景不在使用點(diǎn)評(píng)挾制受理領(lǐng)域：未收到貨點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品場(chǎng)景，顧客未收到貨，但對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)不屬于該場(chǎng)景受理的規(guī)模。

2.點(diǎn)評(píng)使用網(wǎng)圖：顧客點(diǎn)評(píng)圖片從百度、小紅書(shū)等途徑獲取，并詆毀商家形成負(fù)面影響。

【場(chǎng)景舉例】：小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，表明穿了之后過(guò)敏。

但發(fā)表的點(diǎn)評(píng)過(guò)敏圖，半年前百度就出現(xiàn)過(guò)。

3.買(mǎi)A評(píng)B：顧客購(gòu)買(mǎi)的是A產(chǎn)品，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容描繪B產(chǎn)品。

【場(chǎng)景舉例】：小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，但點(diǎn)評(píng)內(nèi)容：沙發(fā)坐起來(lái)不舒服。

4.膠葛報(bào)復(fù)點(diǎn)評(píng)：買(mǎi)賣(mài)因線上/線下產(chǎn)生膠葛之后，對(duì)商家店肆報(bào)復(fù)給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

【場(chǎng)景舉例】：①小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，與商家產(chǎn)生膠葛給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

過(guò)了2天，小王氣不過(guò)從頭進(jìn)行下單，再次給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

(小王的第一筆訂單點(diǎn)評(píng)保留，第二筆為膠葛報(bào)復(fù)訂單進(jìn)行處理)②小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，與商家產(chǎn)生膠葛給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)，并揚(yáng)言之后會(huì)用小號(hào)天天來(lái)，會(huì)給100個(gè)負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

過(guò)了幾天，商家陸續(xù)收到小王指派的不同顧客100個(gè)負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

③小王購(gòu)買(mǎi)一款連衣裙，快遞員小張由于派件錯(cuò)誤貨品送錯(cuò)，因此商家投訴快遞員小張。

結(jié)果快遞員用小號(hào)對(duì)商家進(jìn)行下單報(bào)復(fù)給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

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