收到買家投訴,亞馬遜賣家應(yīng)該怎么解決?
2022-04-12|04:26|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:476
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只要在亞馬遜上面開(kāi)店的賣家應(yīng)該都收到過(guò)這個(gè)郵件,收到這個(gè)官方郵件就代表你的店鋪離凍結(jié)不遠(yuǎn)了。
收到這樣的業(yè)績(jī)通知,賣家們的心情都是非常的沉重(是不是又要被凍結(jié)了?)這可能已經(jīng)是第n次這樣的通知了,而且都清楚會(huì)因?yàn)檫@些問(wèn)題被凍結(jié)賬戶。那么對(duì)于這封郵件,我們需要弄清楚哪些問(wèn)題呢?
1、買家的投訴內(nèi)容賣家是看不到的。
要改進(jìn)也得對(duì)癥下藥吧?我不能告訴醫(yī)生我有病,但是不知道哪里有病,請(qǐng)幫我開(kāi)藥吧?
2、做服裝的賣家都知道,服裝的色差和尺碼問(wèn)題是無(wú)法完全避免的。
即使圖片和實(shí)物完全沒(méi)有色差,在不同顯示屏上也會(huì)有不同的表現(xiàn)。即使尺碼和尺碼表沒(méi)有一點(diǎn)誤差,因?yàn)闊o(wú)法試穿,買家買到不合適的衣服也是很正常的。請(qǐng)問(wèn)亞馬遜自營(yíng)的服裝就沒(méi)有收到與色差、尺碼相關(guān)的退貨申請(qǐng)或者評(píng)價(jià)嗎?
對(duì)于這封郵件以及這些問(wèn)題,亞馬遜賣家應(yīng)該怎么解決呢?
1、仔細(xì)核對(duì)詳情頁(yè)中是否有和商品本身不相符合的介紹或者一個(gè)字,最好不要含有絕對(duì)性語(yǔ)句,主要檢查介紹產(chǎn)品材質(zhì)、性能方面的語(yǔ)句。
2、查看訂單產(chǎn)品的評(píng)價(jià)意見(jiàn)賣家反饋,如果有中差評(píng)和負(fù)面反饋就要全部打開(kāi)看,嘗試聯(lián)系顧客詢問(wèn)原因,主動(dòng)解決,這樣才符合亞馬遜的經(jīng)營(yíng)理驗(yàn)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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