天貓商家最怕什么？在天貓如何投訴？

大家想在天貓平臺(tái)購物那面對(duì)的就是天貓商家，很多時(shí)候商家和用戶在交易中也會(huì)有各種問題產(chǎn)生，對(duì)于用戶來說遇到了不靠譜的商家希望有人能處理，那商家們最怕什么?

下面我們就來聊聊。

一、天貓商家最怕什么?

最怕評(píng)價(jià)差和投訴。因?yàn)檫@對(duì)店業(yè)務(wù)有很大影響。針對(duì)賣家來說，不好的評(píng)價(jià)打擊很大，因?yàn)橘I家下單前往往會(huì)看評(píng)價(jià)，假如看到有差評(píng)，就會(huì)降低購買欲，差評(píng)多的話買家有可能就會(huì)放棄購買了。而且差評(píng)會(huì)降低信譽(yù)，給顧客的印象分就低，導(dǎo)致店鋪里所有在售的商品都會(huì)受影響。其次是投訴，平臺(tái)很看重用戶體驗(yàn)，如果天貓店鋪帶給用戶的體驗(yàn)很差，那平臺(tái)會(huì)處罰店主。

二、在天貓如何投訴?

1、打開天貓，進(jìn)入想要投訴的商家店鋪主界面，點(diǎn)右上角的“…”，進(jìn)入“功能欄”界面。

2、進(jìn)入“功能欄”界面后，點(diǎn)擊“意見反饋”，進(jìn)入界面。

3、點(diǎn)擊“商品、商家投訴”，再點(diǎn)擊下方的號(hào)碼進(jìn)行投訴即可。

三、天貓商家怎么申訴?在申訴頁面中填寫申訴理由，選擇申訴材料類型，上傳憑證，提交申訴。上傳憑證時(shí)應(yīng)將合法證據(jù)圖片拍照，全部放入一個(gè)文件夾中，然后壓縮文件夾，上傳壓縮包作為證據(jù)。如果需要更多的文字說明，可以在文件夾里放個(gè)txt文本?；蛘咦鰓ord文檔，闡述理由。

在申訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真選擇申訴場(chǎng)景：進(jìn)入申訴頁面后，賣家就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真選擇申訴場(chǎng)景，主要是根據(jù)真實(shí)情況來選擇;如果是場(chǎng)景選錯(cuò)了，就應(yīng)當(dāng)在留言中說明。在申訴時(shí)，應(yīng)按照要求傳憑證：找到了對(duì)應(yīng)申訴場(chǎng)景，就須針對(duì)場(chǎng)景傳對(duì)應(yīng)憑證;且要在3天內(nèi)提交申訴憑證，申訴須保證有效，否則就會(huì)影響結(jié)果。

天貓商家最怕的就是評(píng)價(jià)不好和投訴，這兩項(xiàng)無論哪個(gè)都對(duì)店鋪的影響很大，為了能不受影響，建議大家還是好好的跟買家溝通，這樣不至于收到差評(píng)和投訴影響到店鋪后續(xù)的經(jīng)營和新客的興趣。                

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