淘寶違規(guī)評(píng)價(jià)這個(gè)是商家們最怕遇上的，如果真的有了一個(gè)違規(guī)評(píng)價(jià)，那會(huì)被降權(quán)嗎?這對(duì)于權(quán)重不高的商家們來(lái)說(shuō)，就是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，所以，想找有經(jīng)驗(yàn)的人了解下，淘寶有違規(guī)評(píng)價(jià)的處罰是怎么樣的?

一、淘寶有一個(gè)違規(guī)評(píng)價(jià)會(huì)降權(quán)嗎?

不一定。

如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)評(píng)價(jià)本身是不屬實(shí)的可以進(jìn)行申訴，當(dāng)然，有時(shí)候會(huì)降權(quán)，具體要看當(dāng)下的規(guī)則和違規(guī)的原因來(lái)定。

二、淘寶的評(píng)價(jià)降權(quán)怎么回事?

就是在系統(tǒng)的約束下判定某些行為違規(guī)，將展示結(jié)果置后的方式。刪評(píng)就是刪除評(píng)論。所以，評(píng)價(jià)降權(quán)也會(huì)刪掉評(píng)論。

所以，如果被系統(tǒng)識(shí)別到有違規(guī)的操作，那你的這些銷量和評(píng)價(jià)就不會(huì)算真的，這時(shí)候平臺(tái)就會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行處理。會(huì)造成降權(quán)的可能，所以，商家們要特別小心補(bǔ)單的時(shí)候，不要出問(wèn)題。

三、被降權(quán)了會(huì)有什么后果?

當(dāng)發(fā)現(xiàn)店鋪流在逐漸減少或急速下降時(shí)，就要特別注意是否是店鋪被降權(quán)了。

先檢查店鋪是否被降權(quán)了，然后找到降權(quán)原因按照小二提示及時(shí)修正，若不行建議直接刪除。

查詢店鋪降權(quán)：賣家—寶貝管理—體檢—違規(guī)，查看是否存在待處理項(xiàng)?如果有就可以盡快的去處理好。

被降的常見(jiàn)原因：

1、太多頻繁改標(biāo)題、描述、屬性;濫用、堆砌詞;

2、假交易，有監(jiān)控的賬號(hào)(黑號(hào))購(gòu)買了這個(gè)寶貝，被判斷有補(bǔ)量的嫌疑。

3、頻改價(jià);郵費(fèi)、價(jià)格嚴(yán)重不符。

4、寶貝的轉(zhuǎn)化率，支付寶的使用率，是按售價(jià)計(jì)算的，如果常調(diào)價(jià)太多也會(huì)影響使用率。

5、類目錯(cuò)放;屬性與發(fā)布商所放置的類目不一致，與發(fā)布所設(shè)置的不一致。

6、標(biāo)題、圖片、描述等都不相符，識(shí)別后立降。

7、滯銷的出現(xiàn)，如果90天都零銷量，就要考慮重新下架或者通過(guò)關(guān)聯(lián)搭配來(lái)提升銷量。

8、重鋪貨，系統(tǒng)識(shí)別后立降;重開(kāi)店，保一個(gè)主營(yíng)店，其余店鋪屏蔽。

所以，不想被降權(quán)，大家就需要注意這些方面的問(wèn)題。

淘寶有一個(gè)違規(guī)評(píng)價(jià)不一定會(huì)被降權(quán)，這個(gè)具體看違規(guī)評(píng)價(jià)的內(nèi)容，當(dāng)然，如果大家覺(jué)得是系統(tǒng)誤判的，那就可以跟平臺(tái)這邊進(jìn)行申訴，說(shuō)明情況，最好要提供有利的證據(jù)。這樣可以幫助清楚掉違規(guī)方面的記錄。

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淘寶已處理評(píng)價(jià)多久可刪掉？如何處理評(píng)價(jià)問(wèn)題？

淘寶已處理評(píng)價(jià)顧名思義就是賣家對(duì)來(lái)自買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)等處理，那對(duì)于已經(jīng)處理過(guò)的評(píng)價(jià)，通常是過(guò)了多久之后，賣家可以把這些淘寶評(píng)價(jià)給刪除掉呢?

無(wú)法刪除。目前無(wú)任何場(chǎng)景可支持賣家自主屏蔽或刪除買家做出的評(píng)價(jià)。

溫馨提醒：若賣家已與買家溝通，對(duì)方愿意刪除或修改中評(píng)/差評(píng)，買家可在做出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)操作一次修改或刪除，修改/刪除中評(píng)/差評(píng)的機(jī)會(huì)只有一次，買家可選擇“改為好評(píng)”或“刪除評(píng)價(jià)”中的一項(xiàng)進(jìn)行操作。

如何處理評(píng)價(jià)問(wèn)題?

1、主動(dòng)提醒客戶。

我們后臺(tái)是可以追蹤到客戶是否已簽收包裹的。當(dāng)客戶簽收后，售后要主動(dòng)在千牛和客戶手機(jī)短信提醒買家檢查商品。還有在使用中用任何問(wèn)題都可以聯(lián)系客服處理。

這樣的舉措就能大大避免了客戶給中差評(píng)的問(wèn)題。因?yàn)橐话阏５馁I家也是普通人，都是希望能好好解決問(wèn)題，一般都會(huì)體諒生意難做，不會(huì)隨便亂甩個(gè)差評(píng)的。假如是惡意差評(píng)也不用擔(dān)心，也是可以申述的。

2、聯(lián)系客戶修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，還是有很多買家是比較沖動(dòng)的、比較固執(zhí)的。一發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，或者不滿意，也懶得找客服，直接就給差評(píng)了。

建議售后可以多點(diǎn)監(jiān)控后臺(tái)的評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)，立刻跟買家取得聯(lián)系，請(qǐng)求買家修改評(píng)價(jià)。不同售后問(wèn)題都有不同的處理方式。在客戶合理的訴求范圍內(nèi)彌補(bǔ)，如果的確是店鋪這邊的問(wèn)題，售后一定要做得讓客戶滿意。如可以通過(guò)補(bǔ)償金額、發(fā)代金券/優(yōu)惠券、發(fā)紅包、補(bǔ)發(fā)包裹、贈(zèng)送禮品等方式去滿足顧客。

3、分析差評(píng)，給出合理的解決方案。

售后也要懂得復(fù)盤(pán)。分析和對(duì)比客戶給差評(píng)的原因。一般情況下，正常的買家都不會(huì)無(wú)端端給差評(píng)的(存心找事兒的二貨除外)，所以當(dāng)買家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，到底是我們產(chǎn)品哪里出了問(wèn)題，服務(wù)哪里出了差錯(cuò)。

到目前為止，淘寶賣家是沒(méi)有權(quán)利刪除買家給出的評(píng)價(jià)的，而我在文中提供給大家的處理評(píng)價(jià)問(wèn)題的方法，希望賣家能夠用心的看完，這對(duì)賣家會(huì)有幫助的。

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