eBay賣家歐盟境內(nèi)退貨設置及政策要求

根據(jù)歐盟消費者保護的相關法規(guī)，eBay要求賣家通過網(wǎng)絡將貨品銷售給歐盟境內(nèi)的消費者時，必須提供具體詳細的資料說明，并且顯示在所有刊登中。

賣家需要提供哪些材料說明？

1、聯(lián)系信息

公司名稱以及公司法人的全名（如適用）；

公司地址：（注：只填寫PO BOX是不足夠的）；

詳細信息：包含郵箱、電話號碼以及傳真號碼等；

備注：上述聯(lián)系信息必須使用德語或英語。

2、清晰的價格說明

價格說明必須清晰而無歧義。賣家必須說明價格是否包含稅以及運費。賣家也必須說明其他任何可能產(chǎn)生的費用（例如，進口稅等）。

3、關于消費者的取消交易的權利

如果賣家將物品賣給居住在歐盟境內(nèi)的消費者，那么賣家必須向消費者提供取消交易的權利。這就意味著買家可以無條件地在指定的時間內(nèi)退回物品。一般來說，賣家必須將全款（包含運費）退換給買家。退回的物品已破損的情況除外。

根據(jù)歐盟遠程銷售的規(guī)定，消費者在網(wǎng)上購買全新或二手的物品都擁有14天（不是14個工作日）內(nèi)退貨的權利。消費者可以無條件地在14天內(nèi)要求全款退貨，并將物品退到指定地點。退貨時限消費者收到物品開始算起。一般來說，買家應承擔退貨產(chǎn)生的運費。賣家也可以決定自行承擔買家退貨的運費。 賣家可以在“退貨政策（return policy）”的相關設置中設置由買家承擔運費，或由賣家自行承擔運費。

具體的退貨說明

1、填寫退貨時間：賣家可以選擇“vierzehn Tage” (14天) 或者 “einen Monat” (1個月)，或"sechzig Tage" (60 天)。 確保退貨政策中的退貨時間，和在“退貨設置（return policy）”設置中的一致。

2、修改聯(lián)系信息：將聯(lián)系信息填寫在[ ] 中

3、填寫退貨地址（如需）：

如果賣家希望買家將物品退回到和上述聯(lián)系信息中提供的不一樣的地址時，需要在這里填寫一個不同的退貨地址。如果不需要，請刪除下述文字“oder an”以及[ ]括號里的內(nèi)容。

4、退貨運費：選擇由誰來承擔退貨運費。賣家可自行選擇Option A（由賣家承擔退貨費用）或Option B(由買家承擔退貨費用)，并刪除未選的選項。請確保此處的退貨運費說明，和在“退貨政策（return policy）”設置中的一致。

5、填寫退貨信息：在Muster-Widerrufsformular中的[ ] 括號里，輸入賣家的聯(lián)系信息。

退貨政策（return policy）如何設置？

1、在物品刊登界面，選擇退換貨設置，點擊“Rücknahmebedingungen-Erstellen”

2、在“Rücknahmebedingungen”下拉框里，選擇第二個選項

3、在下拉框內(nèi)選擇退貨時限“14 Tage”(14天)或”1 Monat”(1個月)或”sechzig Tage" (60 天)。。注意此處選擇的時間和退貨政策中的文字說明需要一致。

4、在下拉框里選擇由誰承擔退貨運費，并保存設置。 下拉框內(nèi)***個選項為：買家承擔運費；第二個選項為：賣家承擔運費。 請注意此處的選擇由誰承擔運費需和退貨政策中的文字說明保持一致。

5、將保存的設置使用在相應的刊登上，則物品刊登頁面的“Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben（退貨政策）“內(nèi)會顯示設置好的退貨政策信息。

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