淘寶中小賣家如何應(yīng)對(duì)惡意行為？

做淘寶時(shí)間長(zhǎng)了,賣家都會(huì)遇到一些歹意行為,比如“反常拍下”、“反常投訴”、“反常退款”、等狀況，一個(gè)應(yīng)對(duì)不好，就可能丟失很大。

那么咱們賣家們遇到這些狀況該怎么處理?

下面給咱們整理概括一下。

一、“反常拍下”的相關(guān)問(wèn)題什么是可疑交易?

1、目前規(guī)蜜投訴渠道受理以下幾種的類型，登錄在【規(guī)蜜】-【投訴】提交對(duì)買家的投訴反常拍下：買家短時(shí)間內(nèi)很多拍下產(chǎn)品，不能以購(gòu)買為意圖，導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加茫a(chǎn)品被拍下架，攪擾賣家正常運(yùn)營(yíng)。

反常退款：不以購(gòu)買為意圖，針對(duì)多個(gè)商家/多筆訂單建議收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等狀況的退款。

反常投訴：不以購(gòu)買為意圖，買家亂用推遲發(fā)貨規(guī)矩建議賠付申請(qǐng)等緣由的投訴。

審核周期：您提交投訴后2個(gè)工作日內(nèi)告訴您處理結(jié)果。

2、同一ID拍下多筆訂單，收貨地址不一致，怎么處理?

假如派送地址在快遞派送范圍之內(nèi)的，同一ID拍下多筆訂單且收貨地址不一致，主張您先聯(lián)絡(luò)買家，承認(rèn)收貨地址問(wèn)題，如買家正常需求，主張您進(jìn)行發(fā)貨;如沒(méi)有聯(lián)絡(luò)到買家，地址，電話等并無(wú)反常，無(wú)法直接判斷為反常交易，也需發(fā)貨哦;但假如地址、電話等存在反常您能夠：(1)若派送地址是明顯無(wú)法送達(dá)的地址，需求您在【歹意行為投訴中心】-【我要投訴】-【反常拍下】挑選場(chǎng)景【買家運(yùn)用錯(cuò)誤收貨信息】提交反饋哦;(2)若派送地址不在快遞派送范圍內(nèi)的，需求您開(kāi)具《攬件反常證明》哦。

我的贈(zèng)品/郵費(fèi)被歹意拍下付款了，該怎么處理?

假如在買家拍下訂單時(shí)，產(chǎn)品已放置在"其他贈(zèng)品/其他郵費(fèi)"類目下，而且產(chǎn)品頁(yè)面有描繪清楚贈(zèng)品/郵費(fèi)的，能夠旺旺聯(lián)絡(luò)買家說(shuō)明清楚狀況，無(wú)需操作發(fā)貨，后續(xù)因不發(fā)貨導(dǎo)致的投訴，只要您及時(shí)關(guān)注頁(yè)面并舉證完結(jié)，不用擔(dān)心投訴建立。

二、"反常投訴"的相關(guān)問(wèn)題買家對(duì)我建議規(guī)矩投訴，并以此敲詐我怎么辦?

若遇到該狀況，請(qǐng)寫明您的投訴理由，并提供客觀有用的憑據(jù)到【歹意行為投訴中心】建議投訴，在反常拍下、反常退款和反常投訴入口中挑選細(xì)分場(chǎng)景進(jìn)行提交哦，審核部分會(huì)在1-3個(gè)工作日之內(nèi)核實(shí)處理哦。

買家歹意投訴獲取賠付金，要怎么投訴呢?

遇到買家不以購(gòu)買為意圖、亂用推遲發(fā)貨規(guī)矩建議賠付申請(qǐng),或以其他緣由(包括但不限于廣告法、發(fā)票、走漏信息等)很多建議投訴，您能夠到【歹意行為投訴中心】-【我要投訴】-【歹意建議規(guī)矩投訴】中建議投訴，咱們會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)處理。

遇到問(wèn)題了咱們不要慌張，拿起咱們的法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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