DSR飄綠了,猛戳!?。∷牟綆憧焖偬嵘?
2023-04-12
|
19:26
|
發(fā)布在分類 /
|
閱讀:6271
最近很多商家朋友來(lái)找我咨詢提升店鋪DSR的方法,大家的問(wèn)題各式各樣,鑒于這些商家朋友的問(wèn)題,給大家作為案例分析一下。通過(guò)這段時(shí)間維護(hù)店鋪dsr,以便能提報(bào)上活動(dòng)。店鋪評(píng)分是很多商家朋友提報(bào)活動(dòng)的命脈,店鋪評(píng)分不夠,直接影響店鋪是否能提報(bào)官方活動(dòng)。
另外就是評(píng)價(jià)這塊同時(shí)也是轉(zhuǎn)化率的致命點(diǎn)。買家在瀏覽商品的時(shí)候,幾乎必看評(píng)價(jià)做為實(shí)物參考。評(píng)價(jià)這塊如果說(shuō)做不好!那么一個(gè)爆款就無(wú)疑是報(bào)廢了!其實(shí)消費(fèi)者故意去給差評(píng),還是比較少的。平白無(wú)故買家為什么要給你差評(píng),真要有也是閑的沒(méi)事干才會(huì)這樣做的。大家反過(guò)來(lái)想想,任何一個(gè)評(píng)價(jià)都相當(dāng)于一個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查。有些商家朋友可能會(huì)覺(jué)得,自己的產(chǎn)品和服務(wù)都做的不錯(cuò),那為什么還是有中差評(píng)的出現(xiàn)?
這是為什么呢?因?yàn)槟阏驹诹四阋詾榈慕嵌?,這也是我們做店鋪經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)問(wèn)題,你要從你商家的身份中跳出來(lái)看就不一樣了,不要用一個(gè)局內(nèi)人的角度去看這個(gè)事情,你只有站在消費(fèi)者的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題,那么你就會(huì)有感觸,并且也能體會(huì)到問(wèn)題所在。
3、產(chǎn)品圖片和價(jià)格問(wèn)題
如果顧客反應(yīng)產(chǎn)品與圖片不一樣,或者說(shuō)與描述不符,要找一下自己的問(wèn)題了,像這種問(wèn)題有商家朋友找過(guò)我,那么也處于我自己做店的經(jīng)驗(yàn),詳情頁(yè)對(duì)于產(chǎn)品的描述不要太夸張,在宣傳的同時(shí)要盡量實(shí)事求是,不然你是通過(guò)夸張的方式吸引消費(fèi)者進(jìn)來(lái)了,也轉(zhuǎn)化了,但是售后一堆問(wèn)題,反而得不償失。
還有就是買完降價(jià)了,這個(gè)怎么說(shuō)呢,比較敏感的問(wèn)題,就算是我自己做店也是的,我們的店鋪肯定涉及到一個(gè)日常售價(jià)、日?;顒?dòng)價(jià)和大促價(jià)的問(wèn)題,遇到這種情況,如果顧客剛買了就降價(jià)的,直接讓客服給顧客做收貨退差價(jià)處理,而且也可以分開(kāi)不同的促銷形式,避免給顧客很大落差感。
4、產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題
這種問(wèn)題還是比較好解決的,如果是正常的使用造成的破損,那么可以反饋出我們產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,應(yīng)該盡快的去幫客戶解決和補(bǔ)發(fā)的,不能總是感覺(jué)買家就是來(lái)找事的或者是惡意的。如果以前就出現(xiàn)這種問(wèn)題了,只要是價(jià)格不高一律補(bǔ)發(fā),給客戶留個(gè)好印象。這樣的操作,顧客服務(wù)這塊就會(huì)提升很多,很多買家對(duì)于商家的這種處理方式,很可能會(huì)回來(lái)追評(píng)。這樣的評(píng)價(jià)不僅在評(píng)價(jià)區(qū)域會(huì)排名靠前,而且對(duì)于單品的轉(zhuǎn)化率方面也是一大輔助。其實(shí)售后只是你跟消費(fèi)者之間生意的開(kāi)始,所以如果說(shuō)你在這一步上沒(méi)有處理好,如何有更高的復(fù)購(gòu)率呢?
無(wú)論是復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品還是復(fù)購(gòu)率低的產(chǎn)品其實(shí)都一樣!只要這方面做好了!成效日積月累,慢慢你就能看出效果了。
那么DSR其實(shí)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是真實(shí)的反饋出顧客滿意度的一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷,當(dāng)你看到這個(gè)分?jǐn)?shù)在不斷的下降,也是變相反應(yīng)你的產(chǎn)品和店鋪出現(xiàn)了問(wèn)題,此時(shí)分?jǐn)?shù)是在提醒你該做出調(diào)整了,那么我們?cè)趦?yōu)化dsr評(píng)分的同時(shí),也得總結(jié)我們的問(wèn)題,Dsr這個(gè)分?jǐn)?shù)你要了解它包含的是什么意義,針對(duì)不同的的數(shù)據(jù),分析問(wèn)題,各個(gè)攻破。
雖然今天是給大家做的dsr提升的分享,但是我們應(yīng)該看到的是dsr背后所隱含的問(wèn)題,解決這些問(wèn)題的同時(shí),其實(shí)也在了解消費(fèi)者的需求。好了今天的分享就到這里了,希望今天的分享能給大家?guī)?lái)啟發(fā),dsr方面有問(wèn)題的商家朋友及時(shí)調(diào)整,也祝各位商家朋友大賣。
推薦閱讀
淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么提升?dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分怎么提高?
店鋪DSR評(píng)分飄綠?不怕!2步走快速翻盤!
淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分是什么(DSR詳解)
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
>
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!