網店選擇外包客服的困惑

互聯(lián)網發(fā)展的越來越壯大，很多人也是看到網店的利潤，選擇開網店掙錢，網店越來越多的同時，購物的顧客也就越來越多，購物也成為我們日常購物的一種方式，閑著的時候就會看看，說到網店我們都知道，但是還有我們不知道的，那就是網店客服這個崗位，這個職位現(xiàn)在被店主很重視，網店店主也是費心的在給店主尋找專業(yè)的外包客服。

順應互聯(lián)網的發(fā)展，客服外包公司就出現(xiàn)了，一個型興的公司，就是為網店提供專業(yè)的客服服務顧客，一方面可以降低店主的成本，也可以有效的提高店鋪的轉化率，所以很多店主都在選擇和外包公司合作，解決自己店鋪遇到的困擾，但是店主就會因為選擇什么樣的公司而困惑。那么網店選擇合作客服外包公司的困惑是什么呢?今天開淘小編和大家了解一下，看一看能不能合理的解決這些困惑;

距離問題

這個問題也是店主關心的，現(xiàn)在外包客服公司那個城市基本都有，這個時候店主就會擔心合作的公司不和自己一個城市，這樣溝通起來會不會很麻煩。

其實您是多慮了，互聯(lián)網現(xiàn)在這么發(fā)達，網絡聯(lián)系也是非常的方便，實時的溝通根本不存在問題。

服務質量

店主也會擔心當顧客提出個別問題的時候，客服會不會能回答出來，或者客服的服務不行，店鋪會不會流失顧客，這都是店主關心的問題。

現(xiàn)在合作公司之后，我們店主可以自行的購買軟件，也不是很貴，可以實時的看到客服的工作狀態(tài)和銷售的業(yè)績，響應顧客的時間，這些都是可以通過數(shù)據看到的。

工作狀態(tài)

店主會想客服在別的地方上班狀態(tài)是什么樣，因為自己店鋪的咨詢量比較少，所以拼的坐席，一個坐席負責幾個店鋪，能不能把店鋪的知識熟記。

其實公司的客服工作會更好，因為公司有自己的管理部門會對客服進行管理，不會渾水摸魚，客服熟知店鋪信息，靠業(yè)績說話的都是。

降低成本

很多店主也在想外包客服公司是不是貴，能不能有說的那么好，能不能提高店鋪的轉化率，為店鋪創(chuàng)造更大的價值。

公司有自己固定的辦公場地和設備，客服的工資也是低底薪加提成的方式，客服靠有業(yè)績才能掙到錢，能夠有效的提高店鋪的轉化率。

客服外包公司的客服都是具備豐富實戰(zhàn)經驗的客服，不管是溝通和銷售技巧上都是有能力的，這樣不管面對什么樣的顧客，也能夠更好的為顧客做出解答，正規(guī)的公司是靠管理把客服管理的更專業(yè)的，店主溝通也是很方便的。

現(xiàn)在很多店主都已經選擇合作正規(guī)的公司了，效果也是很滿意，也是口碑不錯的，如果您的店鋪也在為不知道怎么合作外包客服而困惑，可以來咨詢我們，我們愿為您提供專業(yè)的客服，把店鋪做的剛好，給您帶來更大的價值。以上就是開淘小編分享的全部內容了，大家感興趣的話記得關注幕思城電商，了解更多相關知識。

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