為了提升淘寶買家的物流到貨體驗，同時滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時達”服務(wù)規(guī)范，符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可展示“小時達”服務(wù)標(biāo)，并對消費者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)“小時達”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了適用范圍、賣家準(zhǔn)入及退出要求、服務(wù)保障等。

具體變更內(nèi)容：

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“小時達”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家

第二條 【定義】

“小時達”服務(wù)，是指買家購買帶有“小時達”時效表達的商品，賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時級別的送達服務(wù)。

第三條 【服務(wù)標(biāo)識】

“現(xiàn)在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達”，具體以產(chǎn)品頁面展示為準(zhǔn)。

【發(fā)貨時間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對“小時達”時效服務(wù)商品，賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時間，如買家預(yù)約配送時間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點按“已攬收”時間。

【到貨時間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)】

針對“小時達”時效服務(wù)商品，在買家預(yù)約到貨時間未送達的(如預(yù)約到貨14:00-15:00送達，在15:00點未送達)，視為延遲送達;判斷節(jié)點按“已簽收”時間。

第二章 賣家要求

第六條 【準(zhǔn)入及退出】

“小時達”時效服務(wù)商品準(zhǔn)入及退出要求如下，具體要求以“小時達”訂購頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第三章 服務(wù)保障

第七條 【發(fā)貨保障】

賣家應(yīng)履行發(fā)貨時效承諾，如實際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

第八條 【到貨保障】

除特殊情形外，賣家應(yīng)履行送達時效承諾，如實際未履行的，當(dāng)買家發(fā)起投訴且投訴成立后，小時達服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：賣家須向買家賠付10元/服務(wù)單。

淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對未履約送達訂單作出處理，并不免除賣家的配送義務(wù)，賣家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達訂單的配送義務(wù)。

第四章 投申訴處理

第九條 【買家投訴】

賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達時效的，買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。

買家投訴入口：買家可通過手機淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流客服”，在線發(fā)起投訴。

第十條 【賣家申訴】

賣家收到違規(guī)通知時，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在申訴時效內(nèi)進行申訴處理。未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為賣家認(rèn)可違規(guī)處理。

申訴路徑：“賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心”。

第五章 附則

第十一條 【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月x日生效。

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為規(guī)范淘特農(nóng)藥行業(yè)的經(jīng)營秩序，保障買賣雙方的權(quán)益，平臺擬新增《淘特農(nóng)藥行業(yè)管理規(guī)范》。此次規(guī)則新增將于2023年4月7日進行公示通知，將于2023年4月14日正式生效。

主要變更點：新增《淘特農(nóng)藥行業(yè)管理規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入資質(zhì)、商品發(fā)布要求、禁售名錄等。

第一條【適用范圍】

適用于在以下類目發(fā)布商品的淘特賣家：

鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>園藝用品>>花卉藥劑。

第二條【準(zhǔn)入及清退】

1、準(zhǔn)入要求

合規(guī)資質(zhì)報備：

(一)營業(yè)執(zhí)照;

(二)《農(nóng)藥經(jīng)營許可證》或《農(nóng)藥生產(chǎn)許可證》

2、清退

不符合準(zhǔn)入要求立即清退

3、再準(zhǔn)入

滿足準(zhǔn)入要求即可提交準(zhǔn)入

第三條【商品發(fā)布要求】

(一)不得發(fā)布農(nóng)藥禁售清單中的商品，且不能以變異詞、同義詞等形式規(guī)避;

(二)不得發(fā)布非特定生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的部分高危類農(nóng)藥商品;

(三)不得發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的滅鼠劑商品;

(四)須填寫農(nóng)藥登記證號、農(nóng)藥生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(簡稱“證號”)及農(nóng)藥產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)名稱，其他屬性將根據(jù)賣家填寫的上述信息自動在淘寶農(nóng)藥商品數(shù)據(jù)庫(簡稱“農(nóng)藥商品數(shù)據(jù)庫”)中匹配并鎖定。

如證號下對應(yīng)的農(nóng)藥商品未在農(nóng)藥商品數(shù)據(jù)庫中，賣家首次發(fā)布該商品，須提供以下信息并經(jīng)審核確認(rèn)后，該證號下的固定屬性將納入農(nóng)藥商品數(shù)據(jù)庫。

1.產(chǎn)品圖：須體現(xiàn)完整的品牌、名稱、有效成分及含量、劑型、毒性、性能、用途、凈含量、登記證號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)證號、生產(chǎn)批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)企業(yè)名稱、使用方法、貯藏方法、注意事項等;

2.資質(zhì)圖：須提交農(nóng)藥登記證或中國農(nóng)藥信息網(wǎng)登記信息截圖;

3.須如實填寫農(nóng)藥名稱、劑型、毒性、成分及含量、防治對象等信息。

《淘特農(nóng)藥行業(yè)管理規(guī)范》實施細則

一、農(nóng)藥禁售清單如下：

1、下列農(nóng)藥不得銷售：艾氏劑、胺苯磺隆單劑、甲磺隆單劑、胺苯磺隆復(fù)配制劑，甲磺隆復(fù)配制劑、八氯二丙醚、百草枯、苯線磷、除草醚、滴滴涕、狄氏劑、敵枯雙、地蟲硫磷、毒殺芬、毒鼠硅、毒鼠強、對硫磷、二溴氯丙烷、1,2-二溴乙烷、氟乙酸鈉、氟乙酰胺、福美甲胂、福美胂、汞制劑、甲胺磷、甲基對硫磷、久效磷、磷胺、磷化鈣、磷化鎂、磷化鋅、硫線磷、六六六、氯磺隆、鉛類、三氯殺螨醇、殺蟲脒、砷類、甘氟、特丁硫磷、蠅毒磷、治螟磷、胺吸磷、百治磷、苯硫膦、蟲線磷、地胺磷、丁硫環(huán)磷、毒蟲畏、對氧磷、發(fā)硫磷、豐索磷、甲硫磷、久效威、甲基硫環(huán)磷、氯甲硫磷、撲殺磷、殺鼠醚、速滅磷、威菌磷、溴敵隆、乙拌磷、異艾氏劑、異狄氏劑、甲拌磷、內(nèi)吸磷、涕滅威、硫環(huán)磷、克百威、氯化苦、2，4-滴丁酯、甲基異柳磷、磷化鋁、硫丹、滅多威、滅線磷、殺撲磷、水胺硫磷、溴甲烷、氧樂果、丁酰肼、毒死蜱、氟蟲雙酰胺、氟蟲腈、氯唑磷、氰戊菊酯、三唑磷、C型肉毒梭菌毒素、D型肉毒梭菌毒素、氟鼠靈、敵鼠鈉鹽、殺鼠靈、溴鼠靈、丁硫克百威、樂果、乙酰甲胺磷、氟苯蟲酰胺。

2、危險化學(xué)品不得銷售，危險化學(xué)品即具有毒害、腐蝕、爆炸、燃燒、助燃等性質(zhì)，對人體、設(shè)施、環(huán)境具有危害的劇毒化學(xué)品和其他化學(xué)品，詳見《危險化學(xué)品名錄》。

二、“不得發(fā)布非特定生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的部分高危類農(nóng)藥商品”如何理解?

1、部分高危類農(nóng)藥商品，包括但不限于滅生性除草劑，如敵草快、草甘膦、草銨膦等。

2、特定生產(chǎn)企業(yè)不包括經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報或阿里系平臺抽檢含有違禁成分的生產(chǎn)企業(yè)，具體名錄詳見下表《淘特農(nóng)藥特定行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)名錄》。

3、賣家發(fā)布商品時，如商品對應(yīng)的生產(chǎn)企業(yè)未在特定生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，賣家須提供該商品對應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)信息，包括生產(chǎn)企業(yè)承諾函、商品質(zhì)檢報告等，經(jīng)審核確認(rèn)后，該生產(chǎn)企業(yè)將納入特定生產(chǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫中，操作指南：

申請條件

(1)、如果商品對應(yīng)的生產(chǎn)企業(yè)未在數(shù)據(jù)庫中，賣家首次發(fā)布該商品時，需要進行申請。申請條件如下：

①生產(chǎn)企業(yè)范圍：上市公司、國有企業(yè)、國內(nèi)知名企業(yè)等

②無非法添加禁用限用農(nóng)藥的承諾書(承諾書需要生產(chǎn)企業(yè)的公章)

③近1年內(nèi)該生產(chǎn)企業(yè)的所有滅生性除草劑商品的質(zhì)檢報告

(2)、特定生產(chǎn)企業(yè)申請入口

①當(dāng)新增農(nóng)藥spu出現(xiàn)錯誤提醒時，請到下面入口進行生產(chǎn)企業(yè)的申請

②特定生產(chǎn)企業(yè)提交入口。https://baike.taobao.com/create.htm

操作如下：

特別提醒：第一步請準(zhǔn)確填寫：生產(chǎn)企業(yè)名稱(實物生產(chǎn)企業(yè)信息相一致)，不要填寫“農(nóng)藥特定生產(chǎn)企業(yè)-”前綴。

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