淘寶辱罵買家如何申訴？買家能罵人嗎？

現(xiàn)在很多小伙伴們?cè)谔詫氋?gòu)物的是非常頻繁的，那么在交易過程中難免會(huì)出現(xiàn)交易糾紛，那么在產(chǎn)生糾紛的時(shí)候，容易出現(xiàn)言語(yǔ)過激的情況，很有可能還會(huì)辱罵，淘寶辱罵買家如何申訴?

一、淘寶辱罵買家如何申訴?

找到你最近買到的商品，選擇你要投訴的產(chǎn)品，點(diǎn)擊投訴賣家，然后上傳相關(guān)證據(jù)就可以了!

二、淘寶客服辱罵買家的后果?

客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，當(dāng)然一定要態(tài)度誠(chéng)懇，畢竟說臟話也是不對(duì)的，忍一忍風(fēng)平浪靜，發(fā)一火店鋪被禁，不值當(dāng)，不值當(dāng)呀。

三、買家能罵人嗎?

買家當(dāng)然也是不可以罵人的，對(duì)于買家罵人的話，是可以進(jìn)行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語(yǔ)音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號(hào)，還要說清買家的評(píng)論內(nèi)容。

說了投訴之后，淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過網(wǎng)頁(yè)投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的，具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對(duì)話框，里面有生成投訴舉證號(hào)，順序操作，最后保存，投訴。

在淘寶如果出現(xiàn)了交易糾紛，雙方最好心平氣和地談一談，不要出現(xiàn)辱罵的情況，無論是淘寶買家，還是賣家都有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益，一旦被辱罵，都是可以向淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴的。

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