淘寶店鋪客服如何操作好雙十一活動(dòng)期間進(jìn)店的流量？

尤其是新店，可能還沒(méi)經(jīng)歷過(guò)雙十一的洗禮。

雙十一期間，能夠說(shuō)是一年傍邊爭(zhēng)搶流量最為嚴(yán)重的時(shí)間段了假如賣(mài)家沒(méi)及時(shí)回復(fù)顧客，一個(gè)留神，這個(gè)顧客就流失了眼看著又一大波客流量進(jìn)店，有沒(méi)有及時(shí)抓住它呢?

今日 許多店肆。

一、做好店肆自助購(gòu)物流程。

做好店肆自助購(gòu)物流程，這兒賣(mài)家能夠使用數(shù)字回復(fù)的方式，引導(dǎo)顧客進(jìn)行自助購(gòu)物，提高買(mǎi)家自我解決問(wèn)題的能力。

這樣能夠幫手客服省去很大一部門(mén)精力，對(duì)于那些喜愛(ài)靜默下單的顧客也是一種便當(dāng)。

二、做好罕見(jiàn)問(wèn)題的方便短語(yǔ)和主動(dòng)回復(fù)。

這也是節(jié)約 店肆客服打字時(shí)間的又一大訣竅。

提早預(yù)估好顧客的罕見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)置好方便短語(yǔ)和主動(dòng)回復(fù)，能夠讓顧客及時(shí)看到關(guān)于自己?jiǎn)栴}的回答，有效減輕了客服的回復(fù)壓力。

顧客進(jìn)店，能夠首要設(shè)置好打招呼主動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

提早預(yù)估顧客進(jìn)店可能會(huì)說(shuō)的話(huà)，做好主動(dòng)回復(fù)的設(shè)置。

但賣(mài)家需求留意的主動(dòng)回復(fù)一定要豐厚和人性化，不能單一的一段話(huà)重復(fù)回復(fù)，否則容易適得其反。

顧客進(jìn)店咨詢(xún)的第一條內(nèi)容也能夠設(shè)置成我店肆的主推活動(dòng)內(nèi)容，但是切記不能太長(zhǎng)，否則也容易讓顧客反感。

三、主推寶物活動(dòng)寶物的圖片提早添加。

為進(jìn)步服務(wù)功率，賣(mài)家需求提早將主推寶物以及活動(dòng)寶物的圖片添加到旺旺表情中，當(dāng)顧客問(wèn)到主推寶物的時(shí)候，賣(mài)家能夠迅速的從表情中找到并發(fā)給顧客。

一起主推產(chǎn)品的相關(guān)出售賣(mài)家客服也要提早預(yù)備好，哪一款適合調(diào)配什么要做到心里有數(shù)，而且錄入知識(shí)庫(kù)，做好特殊標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟。

這樣方便賣(mài)家再給顧客回答問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)找到與之相調(diào)配的寶物，添加顧客的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。

完善的推薦，也能夠添加可的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，進(jìn)步客單價(jià)。

四、售后安慰話(huà)術(shù)。

雙十一期間的售后也是賣(mài)家不容忽視的一部分，售后客服提早修改好客服話(huà)術(shù)也是極有必要的這兒說(shuō)的客服話(huà)術(shù)主要是針對(duì)于顧客的安慰上。

當(dāng)顧客發(fā)生不良情緒時(shí)，需求售后客服及時(shí)安慰，避免由于賣(mài)家客服的呼應(yīng)不及時(shí)和處置賞罰不妥讓顧客給寶物打中差評(píng)，小編給我們列出是三條安慰?jī)?nèi)容作為參考，詳細(xì)的安慰話(huà)術(shù)，賣(mài)家能夠依據(jù)自己店肆的特色提早進(jìn)行修改。

1非常抱愧，請(qǐng)您不要著急，可能是賣(mài)家之前的服務(wù)做得不夠到位，為此賣(mài)家對(duì)您表示極大的抱歉。

2親，您好，您遇到什么問(wèn)題呢，會(huì)幫您妥善處理的能夠嗎。

3您好，您拍下的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨了由于雙十一期間銷(xiāo)量太大，您的快遞信息還沒(méi)來(lái)得及上傳，或上傳信息還沒(méi)及時(shí)更新，還請(qǐng)您耐性等待喲。

詳細(xì)的話(huà)術(shù)修改辦法要做到從顧客的角度起程，誠(chéng)懇的抱歉積極 解決問(wèn)題。

表達(dá)內(nèi)容要含蓄，態(tài)度要溫和。

以上便是雙十一期間賣(mài)家客服需求留意的事項(xiàng)了作為出售的主力軍，雙十一期間賣(mài)家要做好全面的預(yù)備來(lái)迎戰(zhàn)。

當(dāng)雙十一流量來(lái)襲，賣(mài)家能力及時(shí)快速的服務(wù)好每一位顧客。

一起作為店長(zhǎng)的賣(mài)家，也別忘了給值夜班的客服寶寶們預(yù)備夜宵美食和滿(mǎn)足的水呦，雙十一是一場(chǎng)硬仗，店肆的銷(xiāo)量就靠客服啦，加油哦。

淘寶雙十一活動(dòng)，如何看待蓋樓應(yīng)戰(zhàn)？

流程玩法是什么？

淘寶后臺(tái)的許多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否能夠報(bào)名？

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