京東客服這工作好做嗎？如何做好客服工作？

                   京東是現(xiàn)在電商渠道上面常見(jiàn)的購(gòu)物渠道，很多人想進(jìn)入電商職業(yè)作業(yè)，客服是最熱門的崗位。

客服作業(yè)較為輕松，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也是可以學(xué)習(xí)的。那么，京東的客服作業(yè)容易做嗎?下面給大家敘述一下。能夠及時(shí)的回復(fù)和處理客戶的問(wèn)題，是對(duì)一個(gè)京東客服人員最基本的要求?？头藛T除了需要具有一定的客服技巧與交流才能之外，還需要懂得怎么操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只需誠(chéng)意學(xué)習(xí)都可以做的很好。

怎么做好客服作業(yè)?

1、首要一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的好壞新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是長(zhǎng)處，而且學(xué)會(huì)把長(zhǎng)處放大話，口語(yǔ)化，日?；?，傳播話。

2、對(duì)職業(yè)有明晰的認(rèn)知，能清楚知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的好壞，能很好的把自己產(chǎn)品的長(zhǎng)處與對(duì)方區(qū)別出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，巨細(xì)客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭。

3、一定要有完善的言語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的仍是電話的，關(guān)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌張流失客戶，當(dāng)然言語(yǔ)話術(shù)里面沒(méi)一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話術(shù)言語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素質(zhì)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的使用，交流藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技術(shù)與技巧，耐心仔細(xì)，耐心講解，仔細(xì)發(fā)掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大長(zhǎng)處之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有一套處理客戶砍價(jià)的技術(shù)，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每一個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分仍是會(huì)砍價(jià)的哦!所以一定要學(xué)會(huì)去處理這些問(wèn)答，提高成交率。客服作業(yè)很多人了解的是沒(méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有技巧的，每個(gè)人都可以做客服，事實(shí)上客服作業(yè)的好歹直接關(guān)系到業(yè)績(jī)，直接影響到銷售額與老客戶返單?？头彩请娚痰拈T面。                

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