京東售后評分怎么提高？影響因素有哪些？

在京東平臺上面也有一些售后的評分需要想辦法去進步，這對每個京東賣家來說都是非常重要的，那么京東售后評分究竟應(yīng)該怎么進步呢?

影響的因素又有哪些呢?

京東店鋪的歸納評分包含以下幾個方面：產(chǎn)品評分、服務(wù)評分、時效評分一共三個規(guī)范。

下面就從四個方面來介紹一下怎么進步京東店鋪的歸納評分。

1、產(chǎn)品評分包含產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描繪滿意度和退換貨。

這主要是客戶前面兩個是客戶點評及運營目標(biāo)。

前兩者都是依據(jù)客戶完結(jié)訂單后進行了點評結(jié)果給予打分。

這個就能夠依據(jù)自己店鋪的用戶點評，進行點評的優(yōu)化，跟買家進行交流進行點評的修正。

2、服務(wù)評分包含賣家服務(wù)情緒滿意度、配送人員情緒滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。

其實前4項都歸于客戶點評范圍，最后一項歸于運營目標(biāo)。

針對是客戶點評這一點，能夠在售前售中售后跟客戶繼續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣能夠削減差評的點評率，這樣能夠進步客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。

除了第一個處于客戶點評之外，后邊三個都是運營目標(biāo)。

這三個目標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。

所以在客戶點評方面，一定要加強交流，把差評摧殘在搖籃里。

而在運營目標(biāo)方面的話，就要進步運營人員的本質(zhì)了，比如說客服就要進步她們的應(yīng)對時間，進步功率。

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