新店客戶運(yùn)營(yíng)如何突破？需要注意什么？-

很多小白新手賣家在說到客戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，往往不夠重視，我們現(xiàn)在連訪客都沒有，怎么來做客戶運(yùn)營(yíng)呢，其實(shí)，我們?cè)诨A(chǔ)做好以后都會(huì)有部分的訪客進(jìn)店，只不過相對(duì)會(huì)少一點(diǎn)，當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候能夠把握住這一部分系統(tǒng)給我們的流量，提升他們的轉(zhuǎn)化率，從展現(xiàn)到訪客到客戶的轉(zhuǎn)變都是從我們對(duì)他們的了解開始才能在消費(fèi)者決策鏈路的各個(gè)節(jié)點(diǎn)（認(rèn)知、興趣、購買、忠誠）來做最正確的引導(dǎo)。所以在新手新店期，深入了解分析客戶行為并制定策略是非常重要的課程。那我們?cè)跊]有經(jīng)驗(yàn)，沒有實(shí)戰(zhàn)的新手期該如何來人群分析做好呢？

店鋪基本情況

當(dāng)我們接手一個(gè)新的店鋪時(shí)，1、品牌，要了解這個(gè)店鋪的品牌定位，我們品牌未來的發(fā)展規(guī)劃，我們做客戶運(yùn)營(yíng)做老客戶回購，用戶粘性其實(shí)就是在做品牌的影響力；2、產(chǎn)品，產(chǎn)品的了解，新店鋪在選款的時(shí)候就要注意了，產(chǎn)品適用人群，產(chǎn)品特性、功效，使用周期，所以我們?cè)谇枚惸康臅r(shí)候一定要選擇我們熟悉的，至少有過一定接觸的類目來選擇；3、競(jìng)品，同行主要以什么屬性為主，他們的產(chǎn)品詞關(guān)鍵詞主要以什么詞為主，客戶回購率怎么樣，持續(xù)關(guān)注，定期分析數(shù)據(jù)；

數(shù)據(jù)梳理

RFM數(shù)據(jù)模式是標(biāo)配，了解店鋪的流量結(jié)構(gòu)、客戶畫像、店鋪客戶現(xiàn)狀、ROI（投入產(chǎn)出比）、店鋪目標(biāo)2、CRM與客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)還有生意參謀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里面的客戶分析可以看到我們的進(jìn)店人群精分細(xì)化數(shù)據(jù)，生意參謀的取數(shù)根據(jù)自己的實(shí)際情況建立報(bào)表，想要了解具體內(nèi)容，可以去看下我的上一篇關(guān)于客戶運(yùn)營(yíng)的文章，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一般以7天為一個(gè)小周期，28天一個(gè)大周期，來不斷根據(jù)訪客數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析；

基礎(chǔ)模塊

客服服務(wù)，個(gè)性化話術(shù)，信息補(bǔ)全，打標(biāo)簽，品牌理念和產(chǎn)品價(jià)值傳輸?shù)鹊?；訂單流程，售前訂單催付，發(fā)貨提醒，售后到達(dá)提醒，簽收提醒，異常物流跟蹤等等，個(gè)性化包裹，內(nèi)外包裝，感謝信，優(yōu)惠券，小禮品，DIY驚喜等等；會(huì)員權(quán)益以及情感服務(wù)。

CRM體系

建立整體的CRM體系，把前面的3個(gè)部分梳理清楚以后捏合成為符合自己店鋪的客戶運(yùn)營(yíng)體系，前期自己的店鋪可以自己來處理，后面需要團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，是需要客戶運(yùn)營(yíng)的專門部門來處理。

今天主要跟大家講解了新手如何來正視我們的客戶運(yùn)營(yíng)，主要是思維框架的建立，工具的合理使用還有數(shù)據(jù)的專業(yè)分析。希望大家能夠真正把客戶運(yùn)營(yíng)從頭開始就抓起來做。

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