店鋪老客戶如何維護(hù)！有什么方法？-

一、淺談老客戶

在店鋪的日常運(yùn)營(yíng)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)好客戶的5倍，如果老客戶在店鋪消費(fèi)體驗(yàn)不錯(cuò)，他們也會(huì)推薦給親戚朋友來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)老客戶營(yíng)銷非常有利于店鋪推廣新品的時(shí)候，前期可以給到老客戶一些免費(fèi)試用和優(yōu)惠活動(dòng)，不僅帶動(dòng)了新品人氣，同時(shí)也提升了老客戶的活躍程度，提升了店鋪的復(fù)購(gòu)率和店鋪的DSR，對(duì)店鋪幫助很大。

二、活躍老客戶

1.短信召回


發(fā)送時(shí)間：

①要了解本店鋪客戶的作息習(xí)慣，讓發(fā)出的信息最大程度上的曝光出去


②發(fā)送的時(shí)間要考慮節(jié)日等原因，考慮店鋪綜合實(shí)力，盡量避開(kāi)活動(dòng)信息發(fā)送最高峰，會(huì)得到意想不到的效果。


發(fā)送內(nèi)容：


①不要千篇一律的去描述活動(dòng)，要找到刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的點(diǎn)，從而在眾多信息中脫穎而出。


②活動(dòng)力度：一條短信，醒目讓顧客點(diǎn)開(kāi)短信，那么活動(dòng)力度就是讓買(mǎi)家進(jìn)入到你店鋪的動(dòng)力，我們?cè)诙绦胖械幕顒?dòng)力度可以結(jié)合店鋪中活動(dòng)的最大值，這樣視覺(jué)沖擊很大。


②便捷：淘口令的形式的短信，大部分短信都是運(yùn)用店鋪首頁(yè)的短鏈，點(diǎn)開(kāi)短鏈有些手機(jī)的操作會(huì)較為繁瑣，用淘口令的形式更有便于利用短信讓顧客進(jìn)入到店鋪內(nèi)。



2.微淘


微淘類似于朋友圈，是一個(gè)極好的“風(fēng)水寶地”，發(fā)送的內(nèi)容要吸引顧客，發(fā)送微淘可以有很多種形式，利用好微淘也是活躍老客戶的一個(gè)很好的利器。



3.群聊


①群聊可以把店鋪的粉絲分類后整理到一塊，會(huì)更方便的進(jìn)行粉絲的營(yíng)銷。


②可以用店鋪優(yōu)惠券和紅包來(lái)活躍粉絲。


③在群里中設(shè)置活動(dòng)，讓粉絲更加形象和直接的展示到面前，了解粉絲的側(cè)重點(diǎn)，更有利于對(duì)店鋪?zhàn)龀稣{(diào)整。


④在活動(dòng)大促等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，打開(kāi)更多的群聊入口，讓更多的粉絲進(jìn)入群聊。

三、維護(hù)老客戶

1.分類


很多店鋪中老客戶的數(shù)量很多，管理和維護(hù)起來(lái)很不方便，而且老客戶的數(shù)量人群也是不同，為了能更好的對(duì)老客戶進(jìn)行營(yíng)銷可以進(jìn)行分類，在分類后，針對(duì)于每一個(gè)人群做更貼合人群特征的營(yíng)銷，可以起到更好的效果，也會(huì)讓不同人群的客戶享受到舒適的優(yōu)惠。



2.復(fù)購(gòu)


復(fù)購(gòu)提醒


類目：


母嬰（奶粉等）


化妝品


快消食品行業(yè)


這些行業(yè)中的復(fù)購(gòu)率是很高的，為了防止顧客的流失我們要進(jìn)行復(fù)購(gòu)提醒，這樣更有利于留住老客戶，做出一些讓利噱頭來(lái)維護(hù)老客戶。



3.關(guān)懷


對(duì)于老客戶，他在你家店鋪購(gòu)買(mǎi)一次或多次說(shuō)明他對(duì)你家是有一定的信任感的，那就不用每天短信營(yíng)銷，我們更多的需要是不定時(shí)的關(guān)懷下，維護(hù)好老客戶。



4.存在感


提升店鋪會(huì)員的存在感，讓老客戶明白在店鋪中的地位，在地位高的虛榮中更能夠?yàn)槲覀儙?lái)利潤(rùn)，而且讓新客戶有欲望成為老客戶。

四、利用老客戶

1.新品營(yíng)銷


店鋪培養(yǎng)一個(gè)新品，基礎(chǔ)零銷量零是不好推的，這時(shí)候可以在老客戶群里發(fā)提前購(gòu)或者新品的活動(dòng)福利，利用微淘可以大大增加新品的推廣進(jìn)度。


2.選款


可以在微淘里進(jìn)行投票活動(dòng)，選出粉絲喜歡的類型，這樣也會(huì)節(jié)省直通車側(cè)款的時(shí)間和金錢(qián)消耗。

五、總結(jié)

1.要充分了解老客戶，只有了解了人群的習(xí)性才可以做貼合人群的活動(dòng)，讓活動(dòng)更容易讓人群接受，才可以更有營(yíng)銷效果。


2.關(guān)懷老客戶，對(duì)于老客戶這個(gè)群體，不用一味的營(yíng)銷，多一些關(guān)懷更有價(jià)值。

3.利用資源,既然店鋪中有老客戶，那我們就要利用好這個(gè)資源，多做老客戶的營(yíng)銷活動(dòng)，為店鋪創(chuàng)造價(jià)值。

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