如何及時(shí)降低惡意差評對店鋪的影響?-
2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀:6216
開過淘寶店鋪的人知道做這一行的難度,自己家的產(chǎn)品質(zhì)量明明很好,快遞也很給力,客戶在收到貨的之后,還是給產(chǎn)品差評。
惡意差評怎么辦?我們怎么去做可以降低差評對店鋪的傷害呢?
什么是惡意評價(jià)
是指買家、同行競爭者等評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。
惡意評價(jià)受理范圍
1、不合理要求:需雙方聊天舉證號,證明評價(jià)者以中差評要脅為前提,利用中差評謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評價(jià)。
2、買家脅迫:專業(yè)給中差評,且通過中差評獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評價(jià)。
3、同行:與同行交易后給出的中、差評。
4、第三方詐騙:第三方詐騙所產(chǎn)生的評價(jià)。
5、泄露信息辱罵或廣告:評價(jià)方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中,或出現(xiàn)辱罵或污言穢語等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為。
淘寶網(wǎng)將刪除評價(jià)或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容,但是評價(jià)不做刪除。
維權(quán)發(fā)起條件
1、必須雙方互評的訂單。
2、受理的時(shí)間范圍為評價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。
惡意評價(jià)投訴路徑
1、登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。
2、登陸到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。
建議
顧客在下單的時(shí)候,店主一定要讓顧客確認(rèn)信息是否屬實(shí),其次,在顧客簽收后,一定要及時(shí)詢問顧客是否存在問題,如果存在問題,給出的解決方案是什么。
最后,顧客故意刁難的時(shí)候,進(jìn)行差評后,聯(lián)系顧客,詢問原因,并以友善的態(tài)度提出解決方案。
這個(gè)時(shí)候如果顧客還是不愿意解決,依舊惡意評價(jià)的話,你需要在惡意評價(jià)后進(jìn)行必要的回復(fù)并配上店家真誠解決問題,而非與顧客無理取鬧的對話。
最后店老師總結(jié)一下,遇到惡意差評怎么辦?首先不要慌張,也不要?dú)鉀_沖的找顧客理論,按照淘寶規(guī)則做就可以了,人要豁達(dá)一點(diǎn),遇上事的時(shí)候不要自亂陣腳。
本文版權(quán)歸店老師小編所有,獨(dú)家授權(quán)于店老師:www.kodai.vip,任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。淘寶開網(wǎng)店教程,幫你入職電商運(yùn)營、提升運(yùn)營能力!
推薦閱讀:
淘寶店鋪減少中差評有哪些實(shí)用的方式?如何避免?
淘寶差評如何處理?有什么方法?
淘寶店鋪賣家如何面對中差評?怎么處理避免中差評?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】>
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!