如何進(jìn)行私域流量會(huì)員營(yíng)銷？如何維護(hù)店鋪會(huì)員、提升復(fù)購？-

最近幾年來，臺(tái)的碎片化分流讓搶占 公域流量成為一件很“費(fèi)勁”事情，一方面，引流的方法屢見不鮮，店鋪流量下滑的情況難有好轉(zhuǎn);而另一方面，拉新老本日益上漲，相對(duì)而言挖掘老客回報(bào)更高。于是越來越多的商家把精力轉(zhuǎn)移到私域流量的運(yùn)營(yíng)上。

一、如何進(jìn)行私域流量會(huì)員營(yíng)銷?

如今的電商運(yùn)營(yíng)，流量紅利日漸衰減，會(huì)員營(yíng)銷成了新出路。商家開店到現(xiàn)在多多少少都有自己的私域流量，好比淘寶上的商家群、好評(píng)轉(zhuǎn)化的粉絲群、跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的交流群等等。而所謂的會(huì)員營(yíng)銷就是將這些有過購買記錄的買家集中起來，打上一個(gè)“會(huì)員”標(biāo)簽，對(duì)其進(jìn)行的重復(fù)喚醒、直接觸達(dá)的營(yíng)銷，循環(huán)挖掘他可持續(xù)價(jià)值。

會(huì)員是店鋪運(yùn)營(yíng)靈魂。很多時(shí)候我把過多的精力傾注在引流上面，但殊不知挖掘一個(gè)新客的難度更大。有數(shù)據(jù)顯示，獲取新會(huì)員的本錢是維護(hù)老會(huì)員成本的8倍之多!可以從以下4點(diǎn)看出會(huì)員營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在

①相當(dāng)于免費(fèi)引流：有過店鋪購買記錄的買家用戶信息完整，可隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行短信關(guān)懷，營(yíng)銷活動(dòng)精準(zhǔn)直達(dá)。

②下單率更高：基于會(huì)員具備完整的歷史購物行為，更加方便商家分析用戶喜好，籌謀定向的營(yíng)銷方案。

③有效降低本錢：爽會(huì)員復(fù)購僅需一條短信，可直接觸達(dá)買家，全能掌柜內(nèi)的短信單價(jià)低至4.3分，價(jià)格不只遠(yuǎn)低于 直通車、 淘寶客，而且量大從優(yōu)，按發(fā)送勝利條數(shù)計(jì)費(fèi)。

④支持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：商家可以將會(huì)員設(shè)置成不同的等級(jí)，通過全能掌柜內(nèi)的智能營(yíng)銷發(fā)送功能，根據(jù)會(huì)員生命周期實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，提升ROI

二、究竟該如何維護(hù)店鋪會(huì)員、提升復(fù)購呢?

首先，要強(qiáng)化購物體驗(yàn)。商品符合買家預(yù)期之后，利用全鏈路的短信關(guān)懷來贏得買家好感，讓買家在整個(gè)購物環(huán)節(jié)都能充分感受到商家的關(guān)懷。這時(shí)，商家可以借助全能掌柜訂單關(guān)懷進(jìn)行全鏈路短信問候，可有效提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增進(jìn)復(fù)購轉(zhuǎn)化。

其次，要增強(qiáng)用戶粘性。用戶粘性強(qiáng)不僅體現(xiàn)在購買次數(shù)，還包括用戶進(jìn)店訪問、 微淘/直播互動(dòng)的頻次，頻次越高意味著用戶粘性強(qiáng)。若想提升這兩點(diǎn)，內(nèi)容產(chǎn)出和店鋪福利缺一不可。商家可前往全能掌柜內(nèi)設(shè)置簽到有禮和積分任務(wù)，既能培養(yǎng)用戶的訪問習(xí)慣，又能連續(xù)提升店鋪首頁訪問流量。

最后，要區(qū)別會(huì)員福利。會(huì)員是商家留住老客的一種有效的促銷手段，更是吸引新客且有別于新客福利的一種運(yùn)營(yíng)策略，要不斷在買家心中強(qiáng)化這種不同，才會(huì)讓“會(huì)員”標(biāo)簽更吸引人。全能掌柜內(nèi)的打折/滿減功能，支持針對(duì)指定會(huì)員等級(jí)打折;會(huì)員分組功能，可以將會(huì)員進(jìn)行分組營(yíng)銷，便于商家籌謀會(huì)員活動(dòng)，進(jìn)一步提升店鋪會(huì)員的忠誠(chéng)度。

此外，也是可以向會(huì)員發(fā)放無門檻優(yōu)惠券，直接發(fā)送至買家賬戶，并以短信的形式通知買家優(yōu)惠信息，會(huì)員回購率將大幅提升。

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