京東開店需要客服嗎？客服要做哪些工作？

很多人初次在京東開店，不清楚是否需要客服?所以，今天我們就來(lái)聊下關(guān)于京東開店客服的內(nèi)容，想知道的朋友就可以跟著我們來(lái)看下，這樣對(duì)于開店會(huì)有個(gè)更清楚的認(rèn)知，如果想開店那就要多了解下這方面的信息。

客服要做哪些工作?

首先來(lái)講是不是自己來(lái)經(jīng)營(yíng)，其實(shí)都需要做好客服工作，所以，客服是肯定需要的，那么客服的工作職責(zé)我們也許跟各位新手講下。

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服的系統(tǒng)。門檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來(lái)講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，細(xì)心挖掘客戶找到關(guān)注點(diǎn)，之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

其實(shí)，京東開店客服是需要客服的，因?yàn)槊考业赇伒那闆r不同，顧客肯定是會(huì)有問(wèn)題要咨詢賣家的，所以，大家也需要做好客服工作，關(guān)于客服的工作內(nèi)容，我們也更大家分享了幾點(diǎn)重要的，大家可以好好的看下。

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