淘工廠直營(yíng)退款退貨規(guī)則是什么?直營(yíng)店退款退貨處理流程-
2023-04-12 | 19:26 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀:6196
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本標(biāo)準(zhǔn)適用進(jìn)駐淘工廠直銷店(包含淘寶天天特價(jià)工廠店、淘寶天天特價(jià)時(shí)裝店、淘寶天天特價(jià)副食店、淘寶天天特價(jià)彩妝店等)的店家(下稱“店家”)。
一、管理方法和查詢退錢退換貨訂單信息
店家解決淘工廠直銷店的退錢退換貨訂單信息,請(qǐng)登陸https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【訂單信息>銷退訂單管理系統(tǒng)】開(kāi)展查看(注:新連接是C2M淘工廠新操作臺(tái),請(qǐng)儲(chǔ)存至電腦瀏覽器文檔,轉(zhuǎn)移后已不應(yīng)用1688操作臺(tái))
二、淘工廠直銷店退錢退換貨解決步驟
淘工廠直銷店服務(wù)項(xiàng)目選用全代管方式,對(duì)于退錢退換貨訂單信息適用經(jīng)銷商查詢并意見(jiàn)反饋信息內(nèi)容,,在線客服小二將開(kāi)展逐一核查解決裁定,牽涉到產(chǎn)品發(fā)放/少發(fā)/錯(cuò)發(fā)/退換貨等狀況,需店家緊密配合加速解決提高顧客產(chǎn)品感受,除此之外每名店家產(chǎn)品發(fā)布出售后都是會(huì)有獨(dú)立售后服務(wù)難題解決群。
三、退錢退換貨的解決實(shí)施方案
3.1未發(fā)貨,顧客申請(qǐng)辦理【僅退錢】訂單信息解決,小二會(huì)鑒別訂單信息【送貨情況】:
l若訂單信息顯示信息未發(fā)貨,全自動(dòng)退錢給顧客
l若訂單信息顯示信息已送貨,店面在線客服小二回絕申請(qǐng)辦理
表明:①若店家超出兩天未發(fā)貨,顧客進(jìn)行延遲發(fā)貨賠償,直銷店將依照訂單金額的30%賠償顧客(最少5元),另外向經(jīng)銷商擔(dān)保金資產(chǎn)賬戶開(kāi)展相對(duì)的追討扣減。
②請(qǐng)店家保證 ERP/打單系統(tǒng)軟件與淘工廠商戶后臺(tái)系統(tǒng)軟件連接一切正常,可以全自動(dòng)打單送貨,ERP系統(tǒng)或是打單軟件會(huì)全自動(dòng)載入訂單信息,若訂單信息已退錢取得成功,可能開(kāi)展會(huì)提示。若店家發(fā)覺(jué)送貨情況不可以一切正常顯示信息應(yīng)盡早聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商或是淘工廠小二
3.2貨品已傳出,顧客申請(qǐng)辦理【未接到貨】的退錢,
以下情景下店面在線客服小二會(huì)根據(jù)貨運(yùn)物流狀況開(kāi)展解決:
3.2.1店家已申明送貨,訂單信息物流詳情顯示信息【待收攬】情況超兩天在線客服小二審查貨運(yùn)物流存有如上狀況后,愿意退錢,另外在線客服遞交阻攔訂單同歩店家,菜鳥倉(cāng)發(fā)訂單信息退錢另外遞交小白舉報(bào)訂單;
3.2.2店家已申明送貨,訂單信息物流詳情顯示信息一切正常,產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)送中途的,在線客服小二將回絕顧客退貨退款;
3.2.3寄件貨品中途,訂單信息物流詳情顯示信息長(zhǎng)期性停留,且顧客確立不用產(chǎn)品的,若合乎以下規(guī)范,則適用顧客退錢:
A.物流詳情停滯不前>96小時(shí)(非中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū))
B.物流詳情停滯不前>168小時(shí)(中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū))
C.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超96小時(shí)(非中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū))
D.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超168小時(shí)(中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū)),。
注:中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū)指西藏自治區(qū)、新疆省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅、甘肅省地區(qū)。
3.2.4對(duì)于以下虛報(bào)查收情景:
①貨運(yùn)物流查收時(shí)間早于顧客退款申請(qǐng)時(shí)間;
②顧客詳細(xì)地址一切正常查收,顧客意見(jiàn)反饋未接到產(chǎn)品。
對(duì)于所述二種情景,在線客服小二會(huì)聯(lián)絡(luò)店家/菜鳥倉(cāng)出示查收底單,店家需相互配合兩天內(nèi)出示查收底單,在線客服小二會(huì)根據(jù)下列狀況開(kāi)展解決:
l若核查未簽收,給顧客退錢另外對(duì)于菜鳥倉(cāng)發(fā)訂單信息會(huì)向小白建立物流投訴訂單;
l若核查已查收,則回絕顧客退貨退款;
l若顧客規(guī)定發(fā)放產(chǎn)品,在線客服小二會(huì)核查后發(fā)放并遞交訂單給經(jīng)銷商/菜鳥倉(cāng),開(kāi)展產(chǎn)品發(fā)放,必須店家在兩天內(nèi)開(kāi)展發(fā)放及同歩;
l貨運(yùn)物流紀(jì)錄顯示信息顧客拒絕接收英國(guó)簽證拒簽或是貨運(yùn)物流阻攔撒單,顧客退款申請(qǐng),在線客服將實(shí)際操作退錢,物
流英國(guó)簽證拒簽會(huì)回到店家。【請(qǐng)與您的貨運(yùn)物流公司核查操作步驟】。
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