速賣通是一個非常有實力的跨境電商平臺，隸屬于阿里巴巴旗下，也被稱為國際版的淘寶。不過與淘寶不一樣的是，速賣通上的買家都是其他國家或者地區(qū)的，溝通交流并不像國內(nèi)那么順暢，尤其遇到買家需要退貨的時候，更是讓一些商家不知道如何操作，那么速賣通買家要退貨怎么辦？

1、訂單未發(fā)貨時退貨

如果店鋪訂單還沒有發(fā)貨，商家可以讓買家取消訂單，訂單取消關閉后，系統(tǒng)會自動將貨款退給買家。需要注意的是，取消訂單時如果選擇買家自己的原因，對賣家店鋪沒有影響。但是如果買家選擇賣家原因，賣家還同意取消，那么就會涉及成交不賣的問題。當成交不賣達到一定數(shù)量后，會對搜索排名產(chǎn)生一定的影響，情節(jié)特別嚴重的會凍結(jié)賬號。

2、訂單已發(fā)貨的退貨

如果店鋪訂單已經(jīng)發(fā)貨，買家可以申請部分或者全額退款，這時候需要商家同意后，系統(tǒng)會自動分配貨款退款給買家。但是大家需要注意：

1）賣家同意退款糾紛以后，訂單會算入糾紛率。一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛率有一定標準的，只有超過合理值才會影響店鋪。所以，建議賣家關注“賣家服務分-糾紛率”的指標數(shù)據(jù)變化。

2）當買家提起退款申請以后，請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)處理，不管接受或者拒絕買家提出的糾紛都可以。如果超過時間沒有響應，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家的訴求退款金額執(zhí)行懲罰。

3）如果訂單交易完成了15天以后，買家就無法在訂單里申請退款了，如果買賣雙方達成了退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達成一致的信息聯(lián)系人工客服為買家解決退款問題。

速賣通開店的過程中，難免會遇到退款的情況，這時候掌握上述的處理方法是非常重要的，盡量滿足買家的要求，同時維護自己的權(quán)益，才是正常的開店之道。

速賣通一個爆款能賣時間多久？爆款打造方法

在速賣通店鋪上面，賣家們自然也需要努力給店鋪導致爆款商品，并且也要清晰的認識到了爆款也是有時限的，那么一個爆款商品到底能夠賣多久的時間呢?

1、預備期：就是我們科學選品的過程，我們可以通過站內(nèi)和站外等多種渠道進行。

2、成長期：通過店鋪自主營銷，直通車以及站外營銷進行全渠道的營銷推廣。

3、成熟期：我們所選的產(chǎn)品訂單和流量比較穩(wěn)定，有一定的評價積累，這個階段可以通過關聯(lián)營銷等提升店鋪的客單價，利用好引入的優(yōu)質(zhì)流量。

4、保衛(wèi)期：當我們打造出一款爆款后，競爭對手也會學習去培養(yǎng)類似的產(chǎn)品，這時我們的競爭壓力會增大，這時需要提升我們自己產(chǎn)品的競爭力來保證穩(wěn)定的訂單，可以適當?shù)慕档屠麧?，提高價格優(yōu)勢。

5、衰退期：這階段產(chǎn)品價格戰(zhàn)是非常嚴重，加上市場的需求降低與新產(chǎn)品的升級，店鋪的訂單和流量會減少，這時需要我們?nèi)ブ匦逻x品進行優(yōu)化。

爆款打造方法：

1.選品。在速賣通開店，面對的是全世界各地的消費群體，比國內(nèi)要復雜的多，你不能強迫全球賣家都必須喜歡你的產(chǎn)品，所以你只能想辦法去適應買家的喜好，可以參考國內(nèi)淘寶選品的思路，通過后臺的數(shù)據(jù)縱橫來挖數(shù)據(jù)，看買家喜歡什么樣的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品推廣。轉(zhuǎn)化率的基礎先要有流量才行，所以如何讓產(chǎn)品展示在消費者面前才是關鍵。很多人一上來就去開直通車了，這樣只能讓你看到經(jīng)費在燃燒，可未必能看到實際療效。我的建議是去找一些社交媒體的大V，類似于咱們國內(nèi)的微博大V。

粉絲要多而且活躍度也要高，并且他的領域還要和你的產(chǎn)品有一定的契合度，心理學上說，人們很容易被意見領袖說服，對于大V的粉絲來說，他的一言一行，就是權(quán)威，而如果他開始宣傳你的產(chǎn)品的話，那證明這東西值得關注，你的廣告打擊面會很大，而且引來的都是精準粉!

3.速賣通標題優(yōu)化。這一點和國內(nèi)的淘寶一樣，標題是決定一款產(chǎn)品生死的重中之重。關鍵詞命中的精準程度直接決定了你的產(chǎn)品能排在什么位置，這里建議一定要把所有的字符位占滿，不要留下空位。另外注意，由于中西文化差異，你產(chǎn)品的中文標題翻譯成應為有可能會有重復詞，注意把重復的替換掉，否則會拉低你的權(quán)重。

4.SKU主圖聯(lián)動。這個功能是個小細節(jié)，但很受用。如果你的產(chǎn)品有多個SKU對應不同的規(guī)格，比如上衣，有黑有白，那么你要保證你的每一個SKU都能被客戶分別搜索到，就是他搜白色就顯示白色，搜黑色就顯示黑色，匹配的精準度瞬間就上來了。

5.直通車配合補單。直通車的作用是為了引流和增加展現(xiàn)，而補單則是為了打好基礎數(shù)據(jù)，畢竟很少有人會去下單一件從未有人買過的商品，這一點全球度一樣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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