淘寶客服怎么推薦產(chǎn)品？有什么方法？-

網(wǎng)店客服的工作職責(zé)有很多，例如回應(yīng)顧客資詢(xún)、催顧客提交訂單這些，那麼除開(kāi)基本的工作中以外，還必須開(kāi)展商品強(qiáng)烈推薦，這也歸屬于績(jī)效考評(píng)的一部分!網(wǎng)店客服們要想提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那麼就必須學(xué)習(xí)培訓(xùn)一下網(wǎng)店客服如何強(qiáng)烈推薦商品!

1、當(dāng)商品斷貨時(shí)，網(wǎng)店客服應(yīng)當(dāng)如何去強(qiáng)烈推薦

當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)道商品時(shí)，假如商品沒(méi)有那麼恰好商品斷貨，能夠向顧客詳細(xì)介紹別的商品，不要說(shuō)我店暫時(shí)沒(méi)有這商品而讓顧客缺憾離去。假如的確沒(méi)有這商品，那麼何不依據(jù)商品的特點(diǎn)，給顧客強(qiáng)烈推薦合適的商品。

例如顧客早已拍下了偏辣的牛肉粒，那麼顧客在咨詢(xún)客服是夠貨源充足的情況下，要是沒(méi)有貨時(shí)，不必立即便說(shuō)沒(méi)有貨。你能有科技含量的問(wèn)，親是否愛(ài)吃辣椒，小商店也有別的許多 非常好的的甜味豬脯肉非常好，和牛肉粒的口感旗鼓相當(dāng)哦，你也能夠挑選這一款哦。在這里還要非常抱歉的說(shuō)一句，你拍的產(chǎn)品小商店臨時(shí)斷貨。假如鐘愛(ài)辣得話(huà)，含有四川甜味的豬脯肉也是個(gè)非常好的挑選。

2、當(dāng)顧客有選購(gòu)一件商品時(shí)，能夠選用關(guān)系市場(chǎng)銷(xiāo)售的方式去強(qiáng)烈推薦

當(dāng)顧客拍下產(chǎn)品來(lái)資詢(xún)的情況下，那麼你能趁機(jī)強(qiáng)烈推薦別的商品，另外強(qiáng)烈推薦別的商品能夠具有的特惠。

例如顧客選購(gòu)了新生兒用品，進(jìn)去資詢(xún)了。那網(wǎng)店客服在解釋完在線(xiàn)客服的難題時(shí)，何不添加一些關(guān)系強(qiáng)烈推薦。買(mǎi)新生兒用品表明離新生兒出生很近了，這個(gè)時(shí)候能夠趁機(jī)給顧客強(qiáng)烈推薦產(chǎn)后修復(fù)的綁束腹帶，那樣的關(guān)系市場(chǎng)銷(xiāo)售是否很取得成功呢。

網(wǎng)店客服方法共享：

1、正確引導(dǎo)顧客講出真實(shí)緣故

客戶(hù)說(shuō)的“考慮一下”，一般全是托詞，但身后毫無(wú)疑問(wèn)有一些原因。業(yè)務(wù)員要做的，是采取一定的有效措施，正確引導(dǎo)顧客講出真實(shí)的緣故。例如，你能那樣說(shuō):

我懂得了，但是您要考慮到的，究竟是什么呢?是價(jià)錢(qián)、樣式，還是色調(diào)呢?

這時(shí)候，顧客通常會(huì)表露一些真正緣故，

掌握另一方的擔(dān)憂(yōu)后，業(yè)務(wù)員就可以有目的性地，開(kāi)展說(shuō)動(dòng)了。

2、再度向顧客詳解商品

顧客沒(méi)有下定決心選購(gòu)，很有可能是由于對(duì)商品存有擔(dān)憂(yōu)。也很有可能是由于，業(yè)務(wù)員沒(méi)有把商品的特性或特性詳細(xì)介紹清晰。

這時(shí)候，就必須把商品，詳盡地為顧客再詳細(xì)介紹一遍，并且在詳細(xì)介紹全過(guò)程中，一定要留意顧客的小表情，假如顧客主要表現(xiàn)出厭煩的模樣，就需要馬上終止。.

3、消除顧客與別人商議的念頭

有時(shí)候，顧客不選購(gòu)商品，確實(shí)是自身拿不準(zhǔn)留意。她們想找親人或盆友，一起幫他參謀長(zhǎng)。

盡管這類(lèi)消費(fèi)者行為能夠了解，但做為業(yè)務(wù)員，還是應(yīng)當(dāng)在顧客第一次主要表現(xiàn)出商品很感興趣時(shí)，迅速完成交易量。由于顧客在考慮到以后，回絕選購(gòu)的概率十分高。

因而，假如顧客明確提出與親人、盆友商議后再選購(gòu)，業(yè)務(wù)員能夠那樣對(duì)客戶(hù)說(shuō):

您說(shuō)想找親人商量一下，我很了解和贊成您的作法。但是，說(shuō)句真心話(huà)，您十分有眼光，這一件商品很合適您，緣故....

網(wǎng)店客服平常還要留意自身的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，例如溝通交流類(lèi)、服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)的、文化藝術(shù)類(lèi)的書(shū)本這些，提升自身的文化藝術(shù)涵養(yǎng)和知識(shí)層面，融合不斷完善的工作經(jīng)歷，會(huì)逐漸的產(chǎn)生自身的一套解釋系統(tǒng)軟件。此刻，應(yīng)對(duì)各式各樣的顧客時(shí)，都能解決輕松。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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