2021淘寶新規(guī)則有哪些？有什么注意事項(xiàng)？-

第一章簡(jiǎn)述

1、【服務(wù)宗旨標(biāo)準(zhǔn)】為推動(dòng)交易雙方根據(jù)真正的買(mǎi)賣(mài)做出公平、客觀性、真正的點(diǎn)評(píng)，從而為別的顧客在買(mǎi)東西管理決策全過(guò)程中合賣(mài)家運(yùn)營(yíng)店面全過(guò)程中出示參照，依據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等有關(guān)協(xié)議書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。

2、【應(yīng)用領(lǐng)域】本標(biāo)準(zhǔn)適用淘寶網(wǎng)全部賣(mài)家和顧客。

3、【法律效力等級(jí)】《淘寶規(guī)則》中現(xiàn)有要求的，從其要求，沒(méi)有要求或本標(biāo)準(zhǔn)有獨(dú)特要求的，依照本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。

4、【淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)】淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)(通稱(chēng)“點(diǎn)評(píng)”)包含“買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)”和“售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)”二塊內(nèi)容。

2021淘寶新標(biāo)準(zhǔn)有什么？有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

第二章買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)

1、【通道對(duì)外開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)】交易雙方有權(quán)利根據(jù)真正的買(mǎi)賣(mài)在支付寶錢(qián)包成功交易后半個(gè)月內(nèi)開(kāi)展互相點(diǎn)評(píng)。

2、【買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容】買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)評(píng)記分包含“店面得分”和“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”;“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”也包含“個(gè)人信用積分”和“評(píng)價(jià)內(nèi)容”;“評(píng)價(jià)內(nèi)容”也包含“文本評(píng)價(jià)”和“照片評(píng)價(jià)”。

3、【店面得分】店面得分由顧客對(duì)賣(mài)家做出，包含對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、貨運(yùn)物流等層面的得分指標(biāo)值。每一項(xiàng)店面得分均為動(dòng)態(tài)性指標(biāo)值，系先前持續(xù)六個(gè)月內(nèi)全部得分的算數(shù)平均值。

每一個(gè)當(dāng)然月，同樣買(mǎi)、賣(mài)家中間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家店面得分僅記取前3次。店面得分一旦做出，沒(méi)法改動(dòng)。

4、【個(gè)人信用積分】在企業(yè)信用評(píng)價(jià)中，點(diǎn)評(píng)人若給與五星好評(píng)，則被點(diǎn)評(píng)人個(gè)人信用積分提升一分;若給與惡意差評(píng)，則個(gè)人信用積分降低一分;若給與中評(píng)或半個(gè)月內(nèi)彼此均未點(diǎn)評(píng)，則個(gè)人信用積分不會(huì)改變。如點(diǎn)評(píng)人給與五星好評(píng)而另一方未在半個(gè)月內(nèi)給其點(diǎn)評(píng)，則點(diǎn)評(píng)人個(gè)人信用積分提升一分。

同樣買(mǎi)、賣(mài)家隨意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的分多筆支付寶錢(qián)包買(mǎi)賣(mài)，好幾個(gè)五星好評(píng)只用一分、好幾個(gè)惡意差評(píng)只減一分。每一個(gè)當(dāng)然月，同樣買(mǎi)、賣(mài)家中間買(mǎi)賣(mài)，彼此提升的個(gè)人信用積分均不可超出六分。

5、【增加評(píng)價(jià)】自成功交易之日起180天(含)內(nèi)，顧客可在做出企業(yè)信用評(píng)價(jià)后增加評(píng)價(jià)。增加評(píng)價(jià)的內(nèi)容不可改動(dòng)，都不危害賣(mài)家的個(gè)人信用積分。

6、【點(diǎn)評(píng)表述】被點(diǎn)評(píng)人可在點(diǎn)評(píng)人做出評(píng)價(jià)內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之際起的30天內(nèi)做出表述。

7、【點(diǎn)評(píng)改動(dòng)】點(diǎn)評(píng)人可在做出中、惡意差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)開(kāi)展一次改動(dòng)或刪掉。30天后評(píng)價(jià)不可改動(dòng)。

第三章售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)

1、【通道對(duì)外開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)】顧客有權(quán)利根據(jù)真正的買(mǎi)賣(mài)，在售后服務(wù)步驟完成后，對(duì)賣(mài)家開(kāi)展售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)，獨(dú)特種類(lèi)訂單信息以外。

2、【點(diǎn)評(píng)內(nèi)容】售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)由顧客對(duì)于賣(mài)家的退錢(qián)/申請(qǐng)退貨等服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，包含響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量二項(xiàng)得分及一項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容。

3、【售后服務(wù)得分】每一項(xiàng)售后服務(wù)得分均為動(dòng)態(tài)性指標(biāo)值，系該店面先前持續(xù)180天內(nèi)全部得分的算數(shù)平均值。

如一筆訂單信息下涉及到分多筆買(mǎi)賣(mài)，每單合乎上述情況通道對(duì)外開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的買(mǎi)賣(mài)都可以開(kāi)展一次售后服務(wù)點(diǎn)評(píng)。每單訂單信息僅取最開(kāi)始起效的得分，記入上述情況算數(shù)平均值中。

每一個(gè)當(dāng)然月，同樣買(mǎi)、賣(mài)家中間買(mǎi)賣(mài)，售后服務(wù)得分僅記取前3次。售后服務(wù)得分一旦作出，沒(méi)法改動(dòng)。