淘寶千牛如何開通紅包功能?淘寶千牛怎么發(fā)紅包?-淘寶運營淘寶客服工具淘寶工具

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淘寶的千牛紅包可以方便商家退差價、理賠等等多種用處，那么商家們如何在

千牛上開通并設置紅包功能呢？

又如何給子賬號開通紅包功能呢？今天電商君為你們帶來淘寶千牛設置紅包的教程，趕緊一起來看看吧~

一、千牛紅包的使用場景：

①安撫情緒及理賠②退差價（郵費）③促進詢單轉化

很多店鋪的退差價都需要客服統(tǒng)計，然后主管或售后統(tǒng)一處理，這樣增加了客服的工作量，也導致顧客的問題處理時效很慢，讓顧客的體驗不好，等了半天才退幾塊錢，這個時候用千牛紅包的功能就能輕松搞定。

二、千牛紅包的設置方法

掌握6大問題，輕松使用千牛紅包功能：

1.如何開通紅包功能

2.紅包領取有效期等使用規(guī)則

3.授權子賬號紅包權限

4.發(fā)送紅包報錯的應對

5.如何查詢紅包記錄

6.更換/解綁紅包綁定的支付寶賬號

1、如何開通紅包

手機千牛發(fā)送紅包無需開通，手機端發(fā)送時直接會喚起該手機支付寶APP登錄的支付寶賬號進行付款，不會從開通紅包綁定的支付寶中付款。

PC千牛發(fā)送紅包的功能開通步驟如下:

溫馨提醒：

1.一個支付寶可以綁定多個店鋪

2.如果是個人支付寶，可以在支付寶的設置-支付設置-支付順序中將銀行卡設置為優(yōu)先扣款，免除20W余額扣款限制。

3.開通時提示：開通失敗，網絡系統(tǒng)異常：該情況是由于支付寶賬號可能存在安全風險，被支付寶攔截了，比如：異地登錄，建議您聯系支付寶95188處理或者換其他支付寶嘗試開通

4.開通時提示：開通失敗，簽約賬號不匹配：該情況是由于您開通紅包時輸入的支付寶賬號和手機掃碼簽約時登錄的支付寶賬號不一致，需要您用同一個支付寶登錄手機支付寶app進行掃碼簽約代扣服務

2、紅包使用規(guī)則

1.紅包領取邏輯：買家點擊領取紅包后，款項會自動提現到買家賬號綁定的支付寶賬戶中，請買家進入對應的支付寶-收支明細查詢款項，或者聯系支付寶95188確認。

2.紅包撤回及失效邏輯：單聊紅包發(fā)送后不支持撤回，但部分紅包消息發(fā)送5分鐘內可撤回（該消息右側有撤回入口的則支持撤回，沒有則就不支持撤回），撤回后買家看不到紅包，一直未領取，紅包24小時后會失效，失效后24小時內會原路退回到扣款的賬戶中（即未領取的紅包從發(fā)送到退回賬戶預計48小時左右），手淘群聊紅包可以撤回，建議謹慎發(fā)送，避免損失

3.紅包扣款邏輯：發(fā)送的紅包會從開通紅包時綁定的支付寶賬戶中免密扣款，無需輸入密碼；您也可以通過手機支付寶app-我的-設置（右上角）-支付設置-扣款順序中設置扣款順序

4.紅包提現邏輯：商家收到的千牛紅包會自動提現到店鋪綁定的支付寶賬戶中（不論主賬號還是子賬號接收的紅包），可查詢支付寶的收支明細，會備注顯示“企業(yè)紅包-淘寶現金紅包提現”的收入記錄

3、授權子賬號紅包的權限

子賬號使用紅包的功能，需要主賬號授權發(fā)送紅包的權限和發(fā)送紅包金額的權限

①授權子賬號發(fā)紅包權限，具體操作如下：

②子賬號在電腦端千牛發(fā)送紅包金額上限的權限操作如下：

以下設置僅針對電腦端千牛發(fā)送紅包，手機千牛不受該權限的限制。

手機千牛上發(fā)送的紅包是通過該手機上的支付寶賬號進行付款的，并非通過淘寶現金紅包后臺授權綁定的支付寶扣款的（例如：子賬號在手機千牛中發(fā)紅包，會提醒登錄手機支付寶進行支付，此時不一定是淘寶現金紅包后臺授權綁定的支付寶，也可以是個人支付寶），所以手機千牛發(fā)送紅包的金額上限是不受【淘寶現金紅包后臺】-【權限管理】中金額設置的限制，是根據手機發(fā)送紅包的規(guī)則邏輯的。

③手機千牛發(fā)送紅包支付限額：

個人紅包、拼手氣紅包、普通紅包三種類型的紅包每天累計發(fā)放金額不超過10,000元，每天發(fā)放次數無限制。【單聊紅包：單筆發(fā)放1個紅包，單筆200元上限】、【群聊-拼手氣紅包：單筆發(fā)放100個紅包，單筆500元上限】、【群聊-普通紅包：單筆發(fā)放100個紅包，單筆500元上限】

溫馨提醒：千牛紅包功能設置一定要在新后臺操作，老后臺下線了，即千牛工作臺搜索“客戶服務平臺”進入，點擊淘寶現金紅包，要選擇【立即跳轉】，跳轉新頁面操作。

4、發(fā)送紅包報錯的對應

5、查詢紅包記錄

發(fā)送紅包的記錄

電腦端千牛紅包發(fā)送記錄的查詢路徑：在【客戶服務平臺】-【淘寶現金紅包】-【客服紅包】-【數據對賬】后臺會有每日和累計發(fā)送數據、紅包發(fā)送的明細記錄等，但該頁面只統(tǒng)計PC千牛發(fā)送的紅包記錄，手機千牛發(fā)送的紅包是直接從該手機登錄的支付寶扣款，非授權綁定的支付寶中扣款，故不會在數據對賬中顯示發(fā)送記錄，手機千牛紅包發(fā)送記錄可在手機千牛-紅包-我的紅包記錄-點擊我收到的或我發(fā)出的，進行查看，但我的紅包記錄頁面顯示的金額不是實時更新的，每天在您首次查看時更新一次，第二天會繼續(xù)更新的，建議您當天的數據，第二天再進行查看。

手機千牛紅包發(fā)送的記錄：可在手機千牛-紅包-我的紅包記錄-點擊我發(fā)出的，進行查看。但我的紅包記錄頁面顯示的金額不是實時更新的，每天在您首次查看時更新一次，第二天會繼續(xù)更新的，建議您當天的數據，第二天再進行查看。

接收紅包的記錄

PC千牛接收的紅包：目前不支持查詢收到的紅包記錄，主賬號和子賬號收到的紅包會自動打款到店鋪綁定的支付寶中，支付寶明細會顯示備注“企業(yè)紅包-淘寶現金紅包提現”的一筆收入，但無法查詢是哪個買家發(fā)送的紅包。

手機千牛接收的紅包：可在手機千牛-紅包-我的紅包記錄-點擊我收到的，進行查看。但我的紅包記錄頁面顯示的金額不是實時更新的，每天在您首次查看時更新一次，第二天會繼續(xù)更新的，建議您當天的數據，第二天再進行查看。

6、更換/解綁千牛紅包綁定的支付寶賬號

當店鋪轉讓了，千牛紅包的支付寶不再使用了，可以通過【客戶服務平臺】-【淘寶現金紅包】后臺操作更換或解綁支付寶賬號，若解綁，紅包功能就無法再進行使用，解約后可再重新開通千牛紅包的功能，重新綁定支付寶賬號。

操作方式如下：

親，請您在淘寶現金紅包后臺首頁查看綁定的支付寶賬號，點擊更換輸入要更換的支付寶賬號即可換綁。

若需要退出紅包功能的，可以手機支付寶APP打開對應綁定的支付寶賬號，進入【我的】-【設置】-【支付設置】-【免密支付】中找到對應的服務進行解約即可，若有存在多個相同的簽約服務的，可通過當時開通千牛紅包功能的時間對照簽約服務的時間判斷是哪個，進行解約即可，解約后可再重新開通千牛紅包的功能，重新綁定支付寶賬號。

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