店鋪差評(píng)不斷，商家如何破局？-

很多商家在開店的過程中都會(huì)遇到這么個(gè)情況，好不容易開單了，滿心歡喜地期待客戶確認(rèn)收貨給好評(píng)，收到的卻是滿滿吐槽的差評(píng)，心里的落差無人哭訴。倘若不知道如何正確應(yīng)對(duì)，差評(píng)只會(huì)越積越多，給店鋪帶來的負(fù)面影響不容小覷。

1. 影響店鋪銷量。買家在購買產(chǎn)品前，都會(huì)參考評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)能夠給買家安全感，當(dāng)好評(píng)如潮時(shí)，能夠提高轉(zhuǎn)化率，但是如果看到有不少差評(píng)，那么消費(fèi)者幾乎不可能選擇你的產(chǎn)品。

2. 影響寶貝搜索排名。有經(jīng)驗(yàn)的賣家，必定清楚，好評(píng)率高低是搜索排序一個(gè)重要的參考因素，差評(píng)多好評(píng)率低進(jìn)而影響搜索排位的前后，最終影響生意的好壞！

3. 好評(píng)可以成就爆款，差評(píng)可以毀滅爆款?！耙鳌笔谴蛟毂钭钪匾囊粋€(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)分低差評(píng)多會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)分配流量少，嚴(yán)重影響爆款的打造。

1. 商品問題

原因：買家收到的寶貝沒有達(dá)到預(yù)期，大小、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等，一般這樣的情況導(dǎo)致的中差評(píng)占一半甚至以上。

解決方法：商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品的具體問題，根據(jù)具體情況并結(jié)合買家需求，進(jìn)行退換貨或者退款補(bǔ)償。此外，對(duì)寶貝描述存在問題的詳情頁做優(yōu)化，不要過度包裝。

2.服務(wù)態(tài)度問題

原因：客服響應(yīng)時(shí)間過長、服務(wù)態(tài)度差、問題得不到處理等。

解決方法：找到中差評(píng)反饋訂單，查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄或評(píng)價(jià)，分析具體原因：① 回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；② 服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快速短語語氣是否存在問題，可通過客服激勵(lì)措施提高工作積極性；③ 沒有處理好售后，需要站在買家角度，給予更大的耐心和幫助買家解決問題。

3.物流服務(wù)問題

原因：發(fā)貨延時(shí)、快遞超時(shí)、送貨不及時(shí)、包裹破損等。

解決方法：針對(duì)預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少買家等待時(shí)間。如果單純的是因?yàn)檫\(yùn)輸導(dǎo)致的差評(píng)，可以考慮換物流公司合作。

我們都知道買家需求千差萬別，商家可以通過主動(dòng)回訪買家，積極解決買家問題，讓買家心甘情愿修改中差評(píng)，給出真實(shí)五星好評(píng)！

一款好用的工具能讓你如虎添翼，大家可以借助“評(píng)價(jià)好助手”軟件快速找到中差評(píng)訂單，一鍵發(fā)送改評(píng)鏈接讓買家直接點(diǎn)擊修改，迅速解決掉中差評(píng)。