電商客服培訓(xùn)課程是什么?電商客服培訓(xùn)存在哪些問題？-

隨著電商行業(yè)的日益發(fā)展，我們的店鋪流量逐漸增加，客戶的咨詢量已經(jīng)不是一人能承擔(dān)的了，電商客服的效率增加已成了重中之重，接下來跟大家講一講電商客服培訓(xùn)課程是什么?電商客服培訓(xùn)存在哪些問題？

一、電商客服培訓(xùn)課程是什么?

電子商務(wù)客服技能培訓(xùn)是為了讓客服人員更好的接受客戶進行投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

二、電商客服培訓(xùn)存在哪些問題？

1.心里接受能力太差

2.客服話術(shù)太差

3.銷量成交成問題團隊散漫

4.客服團隊散漫

5.工作效率低下流程不清晰售前售后流程不清晰

6.監(jiān)管不到位考核不指標(biāo)目標(biāo)達不成該如何量化設(shè)定客服考核指標(biāo)

三、電商客服課程培訓(xùn)什么？

階段一:了解客服核心職責(zé)：讓自己和普通遠離，成為客服的要點掌握客服負(fù)責(zé)范疇事項、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素.

階段二:售前快速成交方法：客服咨詢類型分類、促進客戶成交的話術(shù)打造快速高效成交客服.

階段三:售后處理技巧掌握：售后的類型解析，高效處理售后方法明確處理各類售后問題階段四合理的績效考核制定：劃分客服績效指標(biāo)類型，針對店鋪打造專屬客服KPI實現(xiàn)合理通過考核激勵客服團隊.

電商客服培訓(xùn)課程是為了更好的提高心理素質(zhì)，話術(shù)轉(zhuǎn)換能力，銷售成交等問題而產(chǎn)生的，主要培訓(xùn)成交方法，核心職責(zé)，處理技巧.

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