淘寶賣家如何處理中差評(píng)(都有哪些影響因素)-

今天，我們來講解一下這個(gè)中差評(píng)的處理其實(shí)，店鋪當(dāng)中去做生意的話，難免會(huì)避免不了說出現(xiàn)有差評(píng)的訂單，這個(gè)是非常正常的一個(gè)現(xiàn)象，出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，你能否去解決一些能及時(shí)的去處理這樣的一個(gè)問題，是非常重要的，因?yàn)楹笃诘脑挘僭O(shè)如果說你沒去處理的話，他后期你是改不了的這個(gè)差評(píng)。今天小編來講一講淘寶賣家如何處理中差評(píng)，都有哪些影響因素。

什么樣的差評(píng)必須刪除？

它配上配上產(chǎn)品質(zhì)量不好的圖片，然后，再加上幾十個(gè)字，那這個(gè)時(shí)候他的差評(píng)是非常要命的，為什么？因?yàn)橹灰涞膱D片越多，他的寫的字體越多，這個(gè)時(shí)候他的差評(píng)越靠前。差評(píng)越靠前，會(huì)導(dǎo)致了你店鋪當(dāng)中的一個(gè)影響，危及到轉(zhuǎn)化率。

差評(píng)都有哪些影響因素？

一、影響轉(zhuǎn)化率

二、差評(píng)會(huì)扣店鋪等級(jí)，

這個(gè)是不太影響的，因?yàn)榈燃?jí)，假設(shè)就是說他寫的只有這些差評(píng)寫的不好。這個(gè)是沒有太大的影響，但如果說，他寫了一大堆漢字，然后，又寫配上圖片，這種比倒扣一分這個(gè)還要可怕，那么因?yàn)楸旧淼脑?，店鋪等?jí)是可以通過銷量來提升的，后期是可以彌補(bǔ)，那類似于這種差評(píng)一旦評(píng)上去了，就是刪除不了的。

三、客服態(tài)度惡劣

是很多消費(fèi)者買東西很怕。售后沒保障的一個(gè)要點(diǎn)。老師我這個(gè)賣東西，和我客服有什么關(guān)系，在網(wǎng)上買東西其實(shí)就是拿就是看不到，所以說這個(gè)時(shí)候，就會(huì)很擔(dān)心一個(gè)叫保障的問題，那保障問題的話，其實(shí)就是和你的客服態(tài)度有掛鉤，所以說在這個(gè)地方的話，可以去留意一下，可以拍，假設(shè)就說老師我店鋪當(dāng)中最近來了一個(gè)差評(píng)，你可以分辨一下你這個(gè)差評(píng)到底可不可怕，或者說這個(gè)差評(píng)到底是屬于什么級(jí)別的，對(duì)不對(duì)，骨灰級(jí)別的還是說是，中等級(jí)別還是說一般情況下都沒有太大的問題。然后呢，影響不大的話呢，就類似于剛才所講的這種不好一般般這種這種差評(píng)的話呢，他寫了這幾個(gè)字，說實(shí)在的也沒有太大的影響，那么這個(gè)的話，就是中差評(píng)的一個(gè)判斷判斷基基本你先判斷一下他到底呃要要怎么去處理的方法啊要怎么去處理的方法，或者說一定啊假設(shè)就是說類似于遇到這種什么呢，最可怕的這種差評(píng)的話呢，一定要想辦法把它處理掉啊，一定要想辦法把它處理掉，甚至有一些店鋪的話呢，甚至?xí)ㄊ裁椿ê芏噱X去把這個(gè)差評(píng)的給處理掉，都是有的啊所以說在這個(gè)地方的話呢，我們要先留一下先分析判斷一下這個(gè)差評(píng)它是屬于什么樣的一個(gè)級(jí)別的差評(píng)啊，是什么樣的一個(gè)可怕級(jí)別的差評(píng)。

淘寶賣家如何處理中差評(píng)？

1.物流太慢或者物流把東西砸壞了

另外一個(gè)點(diǎn)的話，那就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題，這個(gè)就就沒辦法，這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，別人給差評(píng)非常非常正常一件事情，所以說在這個(gè)過程當(dāng)中的話呢，我們就可以先了解一下客戶的一個(gè)原因，然后，假設(shè)如果說是產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是物流過程當(dāng)中把這個(gè)東西砸壞了。那這個(gè)時(shí)候什么樣纖纖什么呢？先讓他拍照，先他拿到證據(jù)。

2.代銷

代銷的話，廠家那邊也要我提供證據(jù)，那你沒證據(jù)你申請(qǐng)退款，消費(fèi)者他說他東西壞了你就信，或者說他那邊說他東西壞了，你這邊就給解決，那你又沒證據(jù)說他東西壞了對(duì)不對(duì)，他申請(qǐng)退款。那么第一時(shí)間的話，先拍照作為證據(jù)。然后，交給售后方去處理交給售后方去處理，那么這個(gè)售后方的話，你就可以直接轉(zhuǎn)交給你什么？給你的廠家告訴他我這個(gè)東西的話，拿到手之后開線了對(duì)不對(duì)或者說質(zhì)量不好了這個(gè)時(shí)候，你要讓他這邊的話，給你進(jìn)行去什么去處理一下?？匆幌孪M(fèi)者他本身能接受什么樣的補(bǔ)償方式。在協(xié)商完了之后，再讓他去刪除差評(píng)，剛才說了你把這個(gè)鏈接拋給他，然后你可以跟他說，我這邊旺旺上已經(jīng)跟您聯(lián)系了，您可以登錄一下淘寶，我這邊的話呢，給您給您發(fā)信息了，然后，我們?cè)偻ㄟ^一些什么怎么去做，你可以通過截一張圖給他告訴他點(diǎn)哪個(gè)地方，因?yàn)橛行┫M(fèi)者他是他是沒有接觸過說怎么去刪除差評(píng)的，包括包括之前我有接觸過有一些店家，他是有一些買家，買家他根本就不知道收藏產(chǎn)品是什么意思。當(dāng)時(shí)的話送她優(yōu)惠券，然后呢，讓他去收藏一下寶貝，收藏是什么意思，不知道點(diǎn)哪里所以說在這個(gè)過程當(dāng)中的話呢，還有一些客戶群體，他們是不知道呃這個(gè)刪除是怎么操作的對(duì)不對(duì)，也不知道點(diǎn)哪個(gè)地方，所以最好的話呢，你可以轉(zhuǎn)到準(zhǔn)備一套文檔，然后，把這些操作的方法把它記錄下來，然后到時(shí)候發(fā)給他就可以了啊然后或者說這邊一步一步教他怎么做也行啊這個(gè)是也是沒有太大的一個(gè)難處，基本就是能解決這個(gè)問題基本不成問題的所以說在這個(gè)地方的話，接觸到差評(píng)的第一時(shí)間先分析這個(gè)差評(píng)到底是什么原因，到底有多大的一個(gè)厲害性對(duì)不對(duì)？然后第二個(gè)點(diǎn)的話呢，再通過什么？我們本身能給予相對(duì)應(yīng)的一個(gè)補(bǔ)償方式，打電話或者網(wǎng)上聯(lián)系他跟他溝通，然后，給予相對(duì)應(yīng)的一個(gè)補(bǔ)償就可以了，那么這個(gè)協(xié)商好之后，他就他就愿意給你刪除所以說在這個(gè)地方的話呢，在這里有一個(gè)注意細(xì)節(jié)要點(diǎn)啊在這里一個(gè)地方客戶找店家。好的一個(gè)解決機(jī)會(huì)客戶愿意溝通，這個(gè)是什么意思？簡(jiǎn)而言之答，簡(jiǎn)單比喻，今天有一個(gè)客戶他拿到東西之后，他不滿，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品壞了的，對(duì)不對(duì)？他來找你啦，找你這個(gè)時(shí)間段是一個(gè)最好的時(shí)機(jī)，也能最好解決方方法的一個(gè)的一個(gè)時(shí)機(jī)。假設(shè)如果說你在這個(gè)處理方式或者處理解決方案的過程當(dāng)中，讓他布滿了，她待會(huì)去差評(píng)，你等會(huì)要找他什么，要找他去刪除，刪除這個(gè)差評(píng)是不太現(xiàn)實(shí)的，所以說在當(dāng)他找你的時(shí)間階段的話，先好好跟他溝通對(duì)不對(duì)，態(tài)度好一點(diǎn)，這個(gè)是可以解決的問題，不會(huì)說導(dǎo)致了到最后的話，出現(xiàn)差評(píng)，你又你又反過去找他對(duì)不對(duì)？求著他可以給你刪除，這個(gè)是就是沒有必要又多了一個(gè)工作量，所以說在這個(gè)過程當(dāng)中的話，要把握好時(shí)機(jī)，這個(gè)是非常重要的，也是體現(xiàn)出你這個(gè)客服，夠不夠?qū)I(yè)或者說你這個(gè)客服服務(wù)態(tài)度夠不夠好。

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