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    面對顧客提出刁難的問題時,網(wǎng)店客服回答技巧

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:32

    開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡單的事,通常進了淘寶網(wǎng)店的買家會提出各式各樣的問題。

    賣家如果想要做到對答如流的話,那么首先就必須要對自己所經(jīng)營的寶貝十分了解。賣家在回答買家問題的時候一定要顯得誠實,讓買家感到滿意,才能讓買家更放心地購買。

    買家進店鋪咨詢時

    當有買家使用旺旺進行咨詢的時候,說明這個買家有潛在的購買欲,網(wǎng)店不像實體店鋪,有時候買家只是進店鋪看一眼就離開。但是當買家開始咨詢,就代表買家已經(jīng)有購買的欲望,這時候賣家的回答就顯得非常重要。

    當買家咨詢的時候,一定要熱情對待,假如賣家的態(tài)度冰冷,則可能會使買家失去購買的欲望。

    買家咨詢具體尺寸時

    買家常常會問一些關于寶貝尺寸的問題,如果賣家可以快速、正確地回答買家關于寶貝尺寸的問題,就會讓買家覺得賣家是值得信賴的。要做到這點,賣家首先要對自己店鋪的寶貝非常熟悉,如果賣家連買家在咨詢的時候都找不到寶貝或者了解寶貝,買家也不會放心購買的。例如,買家在咨詢一些小物品的尺寸時,賣家可以拿其他物品做對比,這樣才能讓買家在購買之前做到心中有數(shù),可以知道寶貝準確的大小。

    買家拿寶貝做對比時

    有些買家常會同時選擇幾家店鋪的寶貝來做對比,通過和賣家溝通,最后決定購買哪一家店鋪的寶貝,這時賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問題,還是一個競爭的因素。如果買家因為價格問題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家,這個時候賣家就要說出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢,用你的誠心留住買家。切記不要很生氣地說“那你可以去買便宜的啊”之類的話。



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