淘寶違背承諾包括哪些？扣幾分？

淘寶賣家違背承諾，有可能會涉及到賠償金也有可能會涉及到扣分，所以賣家給出承諾后一定要嚴(yán)格履行承諾，那淘寶違背承諾都包括有哪些情形呢?

1、違背交易承諾;

2、違背發(fā)貨時間承諾;

3、違背交易價(jià)格;

4、違背運(yùn)送方式。

扣幾分?

一、賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：

1、加入淘寶網(wǎng)活動的賣家，未按照活動要求(除發(fā)貨時間外)提供服務(wù)的;

2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的。

3、賣家承諾“海外發(fā)貨”的商品，但商品并非從大陸以外的國家或地區(qū)(包括港澳臺)發(fā)出，或商品并非通過直郵方式送達(dá)消費(fèi)者手中的;同時，賣家需對買家進(jìn)行違約賠付。

二、賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

8、賣家違背其自行作出的其他承諾;

9、賣家拒絕開票(首次0分，二次及以上每次扣4分)，詳情參考《發(fā)票問題的爭議處理》變更公示通知。

三、賣家違背發(fā)貨時間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付違約金。

1、買家發(fā)起投訴后，賣家須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%-30%(延遲發(fā)貨為5%，缺貨、虛假發(fā)貨為30%，具體點(diǎn)擊查看規(guī)則)作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

2、個別商家情節(jié)嚴(yán)重(一般指店鋪延遲發(fā)貨率近期持續(xù)較高，帶來大量延遲發(fā)貨投訴的，并經(jīng)平臺判定或商家主動承認(rèn)店鋪不具備發(fā)貨能力)，除消費(fèi)者投訴后需要賠付違約金外平臺還還可能采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施防止損失。

淘寶賣家在收到來自買家的違背承諾投訴時，其實(shí)還是有申訴機(jī)會的，賣家進(jìn)行申訴請一定要在投訴審判之前進(jìn)行申訴并且提供有效的憑證。

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