抖音飛鴿在線客服日志是什么？如何使用？

抖音飛鴿在線客服日志，是供客服主管查看客服在線/離線/小休狀態(tài)、狀態(tài)持續(xù)時長的工具，提供全店和客服組的在線時長概覽、單個客服在線明細(xì)，能幫助客服主管統(tǒng)計(jì)客服考勤，了解客服的工作時長，更好地管理客服團(tuán)隊(duì)，以提升店鋪客服服務(wù)水平。

抖音飛鴿在線客服日志如何使用?

1、誰來使用

主賬號或有【客服數(shù)據(jù)】權(quán)限的子賬號，均可查看客服數(shù)據(jù)-在線日志模塊。

如果您是子賬號，可以按需讓主賬號在商家后臺配置【飛鴿客服-飛鴿數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)】的權(quán)限，配置好后，即可看到客服在線日志啦。

2、查看入口

登錄飛鴿客戶端或網(wǎng)頁版，點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】，點(diǎn)擊最右側(cè)【在線日志】，即可查看客服在線日志。

3、如何使用

客服主管可對日期、客服分組、飛鴿登錄設(shè)備進(jìn)行選擇，來查看歷史3個月內(nèi)全店/某個客服組，在電腦端/手機(jī)端/全部設(shè)備上的在線情況。

根據(jù)主管的篩選條件，展示的客服在線情況包括：

(1)店鋪/客服組當(dāng)日在線時長概覽

(2)每位客服在線時長明細(xì)

根據(jù)主管的篩選條件，客服主管可查看單個客服的在線、離線、小休狀態(tài);客服主管還可以搜索客服昵稱，快速查看客服在線明細(xì)。

常見問題：

問題一：客服在線是代表客服在接待買家嗎?

回復(fù)：不是，客服在線僅代表客服是“在線”狀態(tài)，且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可以處理咨詢;但客服在線時長不代表客服實(shí)際接待買家咨詢的時長。

問題二：為什么每天客服在線+小休+離線的時長總和不是24小時?

回復(fù)：因數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原因，總時長可能超過或不足24小時。

問題三：是否需要重啟飛鴿客戶端才能使用?

回復(fù)：是的，如果您使用飛鴿客戶端，請您先關(guān)閉軟件，重新開啟、登錄飛鴿，就能使用在線日志啦~如果您使用飛鴿網(wǎng)頁版，請您刷新一下網(wǎng)頁。

問題四：為什么客服在線明細(xì)中持續(xù)時間短的狀態(tài)，很難選中?

回復(fù)：該功能目前在二期優(yōu)化中，請您耐心等待。

問題五：為什么客服在線日志中顯示離線了，還會被分配會話?

回復(fù)：在線日志顯示離線≠客服工作狀態(tài)離線。在線日志中，只有客服工作狀態(tài)設(shè)置為“在線/小休”，且打開飛鴿，才會相應(yīng)顯示“在線/小休”;其他情況在線日志均顯示“離線”。

以下兩種情況，客服會被分配會話：

客服工作狀態(tài)設(shè)置為“在線”，且打開飛鴿(電腦端或手機(jī)端)，網(wǎng)絡(luò)正常;

客服工作狀態(tài)設(shè)置為“在線”，關(guān)閉飛鴿，但2天內(nèi)登陸過手機(jī)端飛鴿。

因此，客服是否被分配會話，請以客服設(shè)置的工作狀態(tài)為準(zhǔn)，而非在線日志。如果客服下班了，請將工作狀態(tài)及時切換成“離線/小休”。但如果客服【當(dāng)前會話】列表仍有未關(guān)閉的會話，切記不要設(shè)置成離線狀態(tài)或合上電腦，否則會導(dǎo)致該通會話的三分鐘回復(fù)率(會話)指標(biāo)受影響!

*客服工作狀態(tài)，可以點(diǎn)擊客服頭像進(jìn)行切換。

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