在京東平臺(tái)中各位消費(fèi)者如果有什么問題要咨詢的話，是可以去咨詢京東客服的，而且京東客服都需要去回復(fù)消費(fèi)者們的問題哦，很多的消費(fèi)者想知道京東客服是不是24小時(shí)都在線呢?

京東客服24小時(shí)在線嗎?

據(jù)了解，不同的業(yè)務(wù)，京東都區(qū)分不同客服電話服務(wù)，京東人工服務(wù)電話主要以下幾個(gè)：

1、京東商城客服熱線950618。

2、京東商城客服熱線400-606-5500。

3、京東金融企業(yè)熱線400-088-8816。

4、京東金融個(gè)人業(yè)務(wù)95118。

5、京東企業(yè)采購(gòu)專線400-026-0000。

另外，還有京東會(huì)員PLUS專屬熱線400-656-2211，京東第三方賣家客服熱線400-610-1360，京東物流及返修進(jìn)度自助查詢950618或400-606-5500選1號(hào)鍵。其中，這三個(gè)京東客服電話是24小時(shí)人工為我們服務(wù)的，大家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇撥打。

京東人工客服有哪些服務(wù)?

京東商城全天客服為24小時(shí)全天候服務(wù)，可為全國(guó)客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等各種服務(wù)。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正經(jīng)歷著從價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期。目前，京東商城通過客戶服務(wù)中心升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次全天不間斷的客戶服務(wù)。

京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)有著在線客服座席400個(gè)，可以為全國(guó)各地顧客給予電話、IVR視頻語音、人工服務(wù)、電子郵箱等方式的各種各樣服務(wù)項(xiàng)目。將來京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)可能進(jìn)一步健全全國(guó)各地客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，并方案將在線客服座席擴(kuò)大至600個(gè)。

京東客服有哪些分類?

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客服;視頻客戶服務(wù)是指主要以語音視頻的形式提供的客戶服務(wù);語音客戶服務(wù)是指主要以手機(jī)的形式提供的客戶服務(wù)。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了解答，京東客服確實(shí)不是24小時(shí)在線的哦，所以說只有在上班的時(shí)候，人工客服才會(huì)回復(fù)消費(fèi)者們一些問題，其余時(shí)候都是智能客服了哦。

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京東居家客服干幾天不想干了是什么原因?qū)е碌模?/span>

在京東上有很多人雖然成功的面試了京東客服，但是由于是居家客服，所以能夠擁有的權(quán)限和全職的客服是完全不一樣的，所以經(jīng)常無法處理好買家的要求，所以有的人干了幾天就不想干了，那么為什么會(huì)這樣呢?

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首先，接受不了長(zhǎng)時(shí)間的工作性質(zhì)，京東居家客服大多是線上的語音客服，面對(duì)的是京東上面的消費(fèi)者，很多消費(fèi)者在遇到事情的時(shí)候會(huì)比較著急，若個(gè)人不能很好冷靜下來幫客戶解決好問題，很容易被消費(fèi)者的情緒帶偏。

其次，一些消費(fèi)者比較無理取鬧，客服需要做到在工作期間的個(gè)人情緒管理，這也是比較難的一點(diǎn)。

最后，一些消費(fèi)者會(huì)動(dòng)不動(dòng)給予差評(píng)，這種方式會(huì)影響到客服的個(gè)人工資，打擊了個(gè)人積極性。

京東居家客服職責(zé)：

要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

京東居家客服干了幾天后就不想干了，除了和權(quán)限少有關(guān)外，還有和客服工作本身有關(guān)，因?yàn)檫@個(gè)客服工作注定經(jīng)常會(huì)受到買家的刁難，受氣被罵是常有的事，很多人受不了就只能離開了。

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