為了給商家提供可自主在直播中控臺(tái)設(shè)置商品報(bào)名參與的玩法工具，也可以叫做商家自建秒殺玩法。會(huì)讓商家直播間提供更靈活的商品優(yōu)惠配置功能，下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下。

一、玩法規(guī)則

1、此玩法不會(huì)計(jì)入最低價(jià);

2、玩法折扣門(mén)檻于2023年3月16日起調(diào)整為近15天最低到手價(jià)的5折，針對(duì)所有類(lèi)目生效，且取消折扣白名單;(如需以高于5折在直播間做一口價(jià)讓利，請(qǐng)使用直降工具，配置方式點(diǎn)此查看)

3、此玩法不支持與預(yù)售、限時(shí)優(yōu)惠(含預(yù)熱)同時(shí)使用，例如：A商品已報(bào)名參加預(yù)售活動(dòng)(2022年9月31日0點(diǎn)預(yù)熱，2022年10月2日-10月5日付定金及尾款)，則該商品不能設(shè)置在此預(yù)售時(shí)段內(nèi)(9月31日至10月5日)的直播秒殺玩法，限時(shí)優(yōu)惠同理;

4、此玩法支持設(shè)置秒殺時(shí)長(zhǎng)范圍：1分鐘~8小時(shí);

5、此玩法支持提前設(shè)置多個(gè)秒殺活動(dòng);

6、商品在秒殺生效前30分鐘可支持取消商品參加秒殺;

7、此玩法不支持消費(fèi)者添加秒殺商品至購(gòu)物車(chē);

8、此玩法不與店鋪優(yōu)惠券、商品券、裂變?nèi)⑵奉?lèi)券、跨店滿(mǎn)減優(yōu)惠疊加使用;

9、此玩法支持消費(fèi)券、88VIP、淘金幣疊加使用;

10、此玩法僅支持一個(gè)商家在一個(gè)自然日內(nèi)報(bào)名最多200個(gè)商品(item)，以便維護(hù)秒殺心智;

11、此玩法僅支持一個(gè)商品在一個(gè)自然日內(nèi)報(bào)名最多50000個(gè)庫(kù)存;

12、此玩法不支持拍賣(mài)、分階段商品;

二、操作流程

新秒殺僅開(kāi)放了中控臺(tái)PC配置，移動(dòng)端還在緊鑼密鼓開(kāi)發(fā)中。

登錄直播中控臺(tái)

登錄中控臺(tái)→左側(cè)導(dǎo)航【直播互動(dòng)】→【商品轉(zhuǎn)化】→【限時(shí)秒殺】;

或直接點(diǎn)擊秒殺玩法鏈接;

2.1創(chuàng)建秒殺商品和活動(dòng)

1.登錄中控臺(tái)→左側(cè)導(dǎo)航【直播互動(dòng)】→【商品轉(zhuǎn)化】→【限時(shí)秒殺】點(diǎn)擊【秒殺配置】開(kāi)始配置秒殺活動(dòng)。

2.先配置秒殺活動(dòng)【包括活動(dòng)名稱(chēng)、秒殺時(shí)間】;

3.輸入商品ID→點(diǎn)擊搜索放大鏡→添加并配置;

4.可按照SKU維度或者批量配置秒殺詳情，包括【限購(gòu)數(shù)量、秒殺庫(kù)存、一口價(jià)】，輸入結(jié)束后點(diǎn)擊【發(fā)布秒殺】

注意：每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)超過(guò)限購(gòu)數(shù)量的時(shí)候，直播間可以看到秒殺價(jià)，商詳頁(yè)面只能看到原價(jià)

可批量設(shè)置所有sku的統(tǒng)一價(jià)格和庫(kù)存：填入一鍵一口價(jià)、一鍵輸入sku庫(kù)存;

可批量設(shè)置所有sku的總庫(kù)存為秒殺，點(diǎn)擊添加全部庫(kù)存->一鍵設(shè)置;

點(diǎn)擊發(fā)布，將提示秒殺配置成功或配置不成功的提示原因;

可繼續(xù)添加秒殺商品，如下圖：

只有點(diǎn)擊【確認(rèn)】才能發(fā)布秒殺成功哦。

2.1.2分人群秒殺(可選配置)

可秒范圍對(duì)應(yīng)直播間主播的粉絲等級(jí)，針對(duì)商品中所有的SKU生效;

選項(xiàng)對(duì)應(yīng)關(guān)系

默認(rèn)不選擇，代表所有進(jìn)入直播間的人都可以秒殺

全選，代表關(guān)注主播可以秒殺

選其中部分選項(xiàng)，對(duì)應(yīng)的粉絲等級(jí)可秒

2.2管理秒殺活動(dòng)

點(diǎn)擊【秒殺活動(dòng)管理】按鈕：展示已創(chuàng)建的全部秒殺活動(dòng);

一個(gè)秒殺活動(dòng)可配置多個(gè)秒殺商品，(相同秒殺時(shí)間生效多個(gè)秒殺商品)可以在【秒殺活動(dòng)管理】點(diǎn)擊【添加商品】，無(wú)需重復(fù)配置活動(dòng)時(shí)間。

2.3取消秒殺品

商品在開(kāi)秒前30分鐘內(nèi)，不可取消秒殺商品

原商品替換已經(jīng)進(jìn)行秒殺的商品

可以在寶貝口袋內(nèi)點(diǎn)擊按鈕操作，寶貝口袋內(nèi)的秒殺商品將會(huì)被同款非秒殺品替換，如果要重新上架秒殺品可重新推送秒殺

2.4追加庫(kù)存

活動(dòng)進(jìn)行中的秒殺商品，可隨時(shí)追加庫(kù)存。

三、秒殺授權(quán)

這部分功能針對(duì)以下兩個(gè)場(chǎng)景

①商家有秒殺品但是不想自播需要尋找達(dá)人，在達(dá)人的直播間進(jìn)行秒殺曝光，吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并從而進(jìn)店

②商家有多個(gè)店鋪，希望將不同店鋪的秒殺品在一個(gè)店鋪的直播間進(jìn)行秒殺

3.1 商家發(fā)起秒殺授權(quán)

路徑：商家身份登錄中控臺(tái)→左側(cè)導(dǎo)航直播互動(dòng)】→【商品轉(zhuǎn)化】→【限時(shí)秒殺】→【秒殺管理】→【秒殺授權(quán)】看到已經(jīng)配置好的秒殺商品

1.若商家需要授權(quán)其他主播或其他直播間 ，點(diǎn)擊授權(quán)管理按鈕;

2.選擇商品點(diǎn)擊秒殺授權(quán)→輸入主播ID，搜索達(dá)人主播→完成授權(quán);

已授權(quán)的商品會(huì)在頁(yè)面展示【已授權(quán)】的入口，達(dá)人接受狀態(tài);在達(dá)人沒(méi)有推送之前，都可以進(jìn)行【撤銷(xiāo)授權(quán)】的操作;

四、秒殺推送

打開(kāi)直播管理頁(yè)面開(kāi)播互動(dòng)中心→點(diǎn)擊秒殺推送→本店秒殺->秒殺推送;

跨店秒殺：接受到其他店鋪秒殺貨品邀約，可選擇推送;

距離開(kāi)秒30分鐘內(nèi)可以進(jìn)行推送到口袋。

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淘寶直播店綜合體驗(yàn)分考核規(guī)則

淘寶直播店綜合體驗(yàn)分(即“店鋪綜合體驗(yàn)分”)，是為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)，主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、直播體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

一、店鋪綜合體驗(yàn)分怎么計(jì)算?

店鋪綜合體驗(yàn)分= 各維度得分*各維度權(quán)重的總和

(1)各維度得分=各單項(xiàng)指標(biāo)得分*各單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的總和

a.單項(xiàng)指標(biāo)得分：根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名綜合計(jì)算得出

在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣(mài)家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，具體請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

例如：店鋪‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，系統(tǒng)根據(jù)業(yè)內(nèi)商家的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評(píng)價(jià)得分為5分。具體得分請(qǐng)您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)。

注：目前直播體驗(yàn)DSR得分暫未上線(xiàn)，全部商家賦予5分。

b.各維度得分及各單項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重：

商品體驗(yàn)得分=商品首次品退率得分*37.5%+商品DSR差評(píng)率得分*62.5%

物流體驗(yàn)得分=24小時(shí)攬收及時(shí)率得分*60%+物流到貨時(shí)長(zhǎng)得分*20%+物流DSR差評(píng)率得分*20%

咨詢(xún)體驗(yàn)得分=旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*17%+服務(wù)DSR差評(píng)率得分*83%

售后體驗(yàn)得分=僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*25%+退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得分*25%+平臺(tái)判責(zé)率得分*50%

直播體驗(yàn)得分=直播體驗(yàn)DSR得分*100%

注：上面權(quán)重小數(shù)點(diǎn)自動(dòng)縮進(jìn)，詳細(xì)可見(jiàn)下文“三、各項(xiàng)指標(biāo)定義”表格中“子指標(biāo)及權(quán)重”說(shuō)明。

(2)各維度權(quán)重：

店鋪綜合體驗(yàn)分= 商品體驗(yàn)得分*40%+物流體驗(yàn)得分*25%+咨詢(xún)體驗(yàn)得分*6%+售后體驗(yàn)得分*24%+直播體驗(yàn)得分*5%

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q.淘寶直播店綜合體驗(yàn)分在哪里查看?

答：查看路徑：直播中控臺(tái)-淘寶直播店-店鋪管理-店鋪考核

https://liveplatform.taobao.com/restful/index/shop/shop-examine#/store-information

Q.淘寶直播店綜合體驗(yàn)分考核的指標(biāo)是多久的數(shù)據(jù) ?

答：綜合體驗(yàn)分中考核的各項(xiàng)指標(biāo)均為店鋪近30天周期范圍的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，由于指標(biāo)特性不一致，各指標(biāo)的30天周期范圍有所差異，可以參考各項(xiàng)指標(biāo)定義介紹。

Q.我的類(lèi)目是無(wú)需發(fā)貨/大件物流等特殊情況，要如何計(jì)算綜合體驗(yàn)分的物流體驗(yàn)項(xiàng)?

以下類(lèi)目只考核“物流DSR差評(píng)率”：

文玩/郵幣/字畫(huà)/收藏、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品_跑步機(jī)/大型健身器械、廚房電器_商用廚電、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)_新鮮蛋糕;

如其他使用大件物流發(fā)貨，會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥(niǎo)攬收信息來(lái)考核物流攬收情況，建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳;

如屬于已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單，不會(huì)納入攬收及時(shí)率計(jì)算。

Q：為什么我當(dāng)天發(fā)貨了，但是診斷報(bào)告的診斷分析中顯示攬收及時(shí)率未變動(dòng)且攬收訂單量為0?

答：24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)(特殊情形下為特殊時(shí)間)的訂單筆數(shù) / 近30天應(yīng)攬收訂單量。應(yīng)攬收時(shí)間日常訂單按24小時(shí)計(jì)算，主動(dòng)承諾訂單按商家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;近30天應(yīng)攬收訂單量是統(tǒng)計(jì)T-32~T-3的訂單量。

若設(shè)置了預(yù)售時(shí)間發(fā)貨，比如：某訂單設(shè)置45天內(nèi)發(fā)貨，訂單支付時(shí)間X，應(yīng)攬收訂單要Y(X+45=Y)天才算入，但這筆訂單已經(jīng)不在近30天攬收訂單范圍內(nèi)，所以不屬于考核范圍。建議根據(jù)店鋪實(shí)際的發(fā)貨能力設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

注：診斷報(bào)告部分嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單，因此長(zhǎng)合約預(yù)售訂單不計(jì)入日診斷統(tǒng)計(jì)?！究己诉壿嫴蛔儯灰蠑埵占皶r(shí)率近30天范圍的訂單都計(jì)入統(tǒng)計(jì)】

Q.非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常要怎么申訴?

親，如指標(biāo)異常請(qǐng)根據(jù)以下情況進(jìn)行提交：

1、平臺(tái)判責(zé)率申訴：在小二處理退款后，您如果對(duì)處理結(jié)果有異議，可以在對(duì)應(yīng)判責(zé)成立頁(yè)面申訴：

投訴成立筆數(shù)：請(qǐng)通過(guò)【淘寶直播店>投訴申訴>我要申訴】進(jìn)行申訴

糾紛退款筆數(shù)：請(qǐng)?jiān)谂胸?zé)成立后72小時(shí)內(nèi)通過(guò)退款詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請(qǐng)求

協(xié)同工單判責(zé)筆數(shù)：請(qǐng)?jiān)谂胸?zé)成立后72小時(shí)內(nèi)通過(guò)申訴中心頁(yè)面，點(diǎn)擊“發(fā)起申訴” 提交您的申訴請(qǐng)求

2、攬收及時(shí)率申訴：如果因自然災(zāi)害、國(guó)家級(jí)活動(dòng)、物流站點(diǎn)倒閉等不可抗力此類(lèi)場(chǎng)景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過(guò)【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異常】 提交反饋，對(duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3、退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶(hù)攻擊：

如果您遇到交易問(wèn)題，建議您跟買(mǎi)家及時(shí)溝通，了解買(mǎi)家真實(shí)訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買(mǎi)家”要求您通過(guò)QQ進(jìn)行交談，建議您通過(guò)阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。

②平臺(tái)問(wèn)題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)等不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?duì)應(yīng)場(chǎng)景并按照頁(yè)面提示通過(guò)對(duì)應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。(注意：目前此入口受理自然災(zāi)害，國(guó)家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉、退貨未回傳單號(hào)、退貨處于‘上門(mén)取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號(hào)失敗、平臺(tái)問(wèn)題導(dǎo)致退款失敗等此類(lèi)場(chǎng)景)，如因買(mǎi)家行為導(dǎo)致還請(qǐng)通過(guò)異常拍下、異常退款入口提交。

4、異常評(píng)價(jià)

①有利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益，同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)，未收到貨給出商品感受的評(píng)價(jià)(單獨(dú)對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景)

②評(píng)論中有泄露他人信息的內(nèi)容， 評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容。

通過(guò)：【惡意行為投訴中心】-異常評(píng)價(jià) 入口發(fā)起投訴。

處理方案：

①利用評(píng)價(jià)要挾(中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益，同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià))， 對(duì)未收貨商品虛假評(píng)價(jià)(單獨(dú)對(duì)服務(wù)、物流的感受不屬于該場(chǎng)景)判定成立，會(huì)支持刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容處理。

②評(píng)論中有泄露他人信息的內(nèi)容，評(píng)價(jià)中含有辱罵內(nèi)容此場(chǎng)景只做內(nèi)容的刪除。

溫馨提示：

指標(biāo)申訴場(chǎng)景 ，將在3個(gè)工作日審核完成(不包含節(jié)假日) ，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時(shí)后生效不再納入統(tǒng)計(jì)(歷史數(shù)據(jù)無(wú)法生效)，目前一筆訂單只受理一次投訴，具體處理方式以文案結(jié)果告知為準(zhǔn)。

Q.咨詢(xún)體驗(yàn)得分中，按照旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*17%+服務(wù)DSR差評(píng)率得分*83%計(jì)算得分的和數(shù)據(jù)看板中得分顯示的不一樣?

答：咨詢(xún)體驗(yàn)權(quán)重占比共6%，其中旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)權(quán)重占比1%，服務(wù)DSR差評(píng)率權(quán)重占比5%，計(jì)算得出小數(shù)點(diǎn)無(wú)線(xiàn)循環(huán)，為方便表達(dá)取整數(shù)描述，實(shí)際得分以數(shù)據(jù)看板顯示為準(zhǔn)。

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