評(píng)價(jià)板塊是買家對(duì)于商品的質(zhì)量、喜愛程度打分的一個(gè)方式。買家的評(píng)價(jià)都是拼多多對(duì)我們所開店鋪審核的一個(gè)依據(jù)，差評(píng)對(duì)于商家來說是一個(gè)致命的打擊。那么，拼多多的評(píng)價(jià)可以刪除嗎？

拼多多平臺(tái)上的我的評(píng)價(jià)版塊，買家一旦做出了評(píng)價(jià)之后，是沒有辦法更改或者刪除評(píng)價(jià)的。不管大家給予賣家的是好評(píng)還是中評(píng)或者是差評(píng)，只要是提交到平臺(tái)上并且生效了的評(píng)價(jià)都不能再次進(jìn)行修改了。刪除更是不可能的事情了。

如何應(yīng)對(duì)差評(píng)？

1、在我們對(duì)顧客進(jìn)行的服務(wù)中難免會(huì)遇到一些差評(píng)，在這里我們需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因，請(qǐng)楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。首先查出是我們的哪里出現(xiàn)問題了，比如：商品發(fā)貨速度，還是商品送貨環(huán)節(jié)，或是我們對(duì)物流公司選擇等。不管是我們的客服還是物流問題，我們都要避免這種問題的發(fā)生，我們可以給買家送點(diǎn)小禮物或者我們的優(yōu)惠券，以此來安撫買家的心情。

2、對(duì)于我們的產(chǎn)品問題而出現(xiàn)的差評(píng)，我們第一時(shí)間應(yīng)該聯(lián)系買家核實(shí)問題情況，如果是真的存在問題，此時(shí)我們就應(yīng)給買家進(jìn)行退貨或補(bǔ)償。解決后我們可以引導(dǎo)買家追加評(píng)價(jià)。由于產(chǎn)品出現(xiàn)問題屬于我們的過失，所以我們?cè)谡Z氣要有一個(gè)認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，不要與顧客有沖突。事后此類問題我們應(yīng)該找到原因從而避免這種問題的增加。

3、在我們對(duì)店鋪的運(yùn)營過程中，有時(shí)會(huì)遇到一些人故意給的惡意差評(píng)，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、如果是因?yàn)橘I家收到貨物后的第一感覺而給的中差評(píng)，我們可以在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

拼多多差評(píng)會(huì)直接影響到我們店鋪的銷量和DSR評(píng)分，如果我們的DSR評(píng)分差，那我們店鋪的權(quán)重、流量就會(huì)有不同程度的影響，所以評(píng)價(jià)方面我們還是要做好，維護(hù)好老客戶。

推薦閱讀：

拼多多評(píng)價(jià)怎么刪除？怎么把評(píng)論隱藏？

拼多多評(píng)價(jià)什么時(shí)候出來？拼多多賣家如何提交店鋪評(píng)分？

拼多多評(píng)價(jià)后多久顯示？什么是有效評(píng)價(jià)？

拼多多回復(fù)評(píng)論怎么發(fā)圖片？拼多多回復(fù)評(píng)論語大全

在拼多多上很多商品的評(píng)論中都會(huì)有回復(fù)的，有些回復(fù)是其他的拼多多用戶發(fā)布的，有的則是商家回復(fù)的評(píng)論，不過這些評(píng)論回復(fù)都是文字的形式，那么在拼多多上回復(fù)評(píng)論如何發(fā)圖片呢?

拼多多回復(fù)評(píng)論怎么發(fā)圖片?

打開拼多多,點(diǎn)擊個(gè)人中心,點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)】。

點(diǎn)擊【添加圖片】即可發(fā)布照片,在描述框輸入文字即可發(fā)表評(píng)論。

拼多多回復(fù)評(píng)論語大全：

1、您是超級(jí)好的買家，感謝淘寶讓我們有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)!【交易雖然結(jié)束，服務(wù)才剛開始】我們會(huì)讓時(shí)間證明，您選擇【******】不會(huì)有錯(cuò)!

2、因?yàn)橛心闹С?，我們才有今天，感謝您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，小店都會(huì)努力讓您滿意!

3、非常好的買家 期待與您再次交易 多謝您的支持 萬分感謝!

4、親，我親愛的~喜歡歐E寶貝的話，下次再來哦!給您優(yōu)惠。

5、非常感謝您對(duì)我們的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟馁澰S讓我們充滿動(dòng)力，您的批評(píng)讓我們更加完美，我們不僅僅郵寄包裹，我們還郵寄快樂!專業(yè)的服務(wù)就在您身邊，期待您的再次光臨!

6、寶貝收到了，賣家發(fā)貨很快，物流也非常給力,客服服務(wù)態(tài)度極好，很有耐心、給人一種親切感，好喜歡。還有包裝精美，高端大氣上檔次;看得出來商家很用心。寶貝真心不錯(cuò)，與圖片相符，沒有任何差異，真的是物超所值。

7、好買家，不錯(cuò)的交易過程，買家很爽快 合作非常愉快!

8、超級(jí)誠信的好買家!謝謝您!

9、有您的支持我們會(huì)做得更好，歡迎您再次光臨!

10、感謝您購買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，期待您再次光臨。

11、收到貨，第一時(shí)間拆包裝，感覺質(zhì)量還是比較好的，與賣家描述的還是一致的，非常滿意，發(fā)貨速度比較快，物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快，總的來說這次是很滿意的一次購物，感謝賣家。

12、給中差評(píng)買家的精典回復(fù)!

13、非常的感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會(huì)更加努力做好!

14、炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到屬于您的夏日表情了嗎?

15、商家在評(píng)論管理的過程之中也需要進(jìn)行一系列的互動(dòng)和溝通，來拉近與客戶之間的關(guān)系。從而增加復(fù)購率。

16、親，您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評(píng)迅速，謝謝親的認(rèn)可。

17、每次的好評(píng)都讓小店感動(dòng)，小店會(huì)更加珍惜!也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會(huì)更加努力提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，讓您購得放心。

18、親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂!

19、如果您遇到什么問題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問題! 偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導(dǎo)，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問題^-^以后還要多多學(xué)習(xí)!

在拼多多上回復(fù)評(píng)論只能用文字的形式，只有評(píng)價(jià)的時(shí)候可以發(fā)布圖片的，需要注意的是，買家們?cè)谠u(píng)價(jià)和追評(píng)的時(shí)候都是可以發(fā)布圖片的，商家如果覺得評(píng)價(jià)是惡意差評(píng)，可以去舉報(bào)評(píng)價(jià)的。

推薦閱讀：

拼多多有效評(píng)價(jià)的作用是什么？怎么增加有效評(píng)價(jià)？

拼多多評(píng)價(jià)后多久顯示？什么是有效評(píng)價(jià)？

拼多多評(píng)價(jià)可以刪除嗎？如何應(yīng)對(duì)差評(píng)？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。