用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)汽車數(shù)字營(yíng)銷的個(gè)性化體驗(yàn)

                    伴隨著前言環(huán)境的改動(dòng)和數(shù)字化傳達(dá)技能的打破，人們正在跨過(guò)各種設(shè)備，消費(fèi)更多的內(nèi)容。

銜接顧客從未變得如此簡(jiǎn)略，然而經(jīng)過(guò)各種終端設(shè)備、服務(wù)和云涌向企業(yè)的爆炸性數(shù)據(jù)，正在沖擊和重塑營(yíng)銷活動(dòng)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)流程，也讓很多企業(yè)在決議計(jì)劃時(shí)有些無(wú)所適從。 一位一般的顧客，從每日起床刷新手機(jī)開(kāi)始，就現(xiàn)已被信息洪流包圍。

手機(jī)、電腦、平板，以及林林總總的樓宇、戶外、移動(dòng)電視——顧客在期待什么信息，又會(huì)有意忽略什么信息，他們讀到的東西是自己感興趣的嗎？他們對(duì)內(nèi)容的需求得到滿足了嗎？ 諸如此類改變，關(guān)于轎車企業(yè)的影響顯得尤為突出。轎車不同于快消品，顧客的購(gòu)買決議計(jì)劃進(jìn)程較為漫長(zhǎng)，每個(gè)人注重的焦點(diǎn)各異。各種傳達(dá)設(shè)備和途徑所供給的信息，都或許影響其最終決定——這意味著車企在營(yíng)銷作業(yè)中犯錯(cuò)的或許性更高。在顧客購(gòu)車旅程中大量的信息接觸點(diǎn)上，只需一個(gè)環(huán)節(jié)犯錯(cuò)，引發(fā)顧客抵觸和惡感，往往就導(dǎo)致滿盤皆輸。 了解數(shù)字營(yíng)銷的特色，在轎車營(yíng)銷中打造真正的個(gè)性化體會(huì)，是解開(kāi)這一困局的鑰匙。

為了拿到這把鑰匙，我們應(yīng)該樹(shù)立以下種種自覺(jué)： 

1.應(yīng)該認(rèn)識(shí)到所謂體會(huì)絕不僅限于購(gòu)車后的服務(wù)，關(guān)于轎車一類的低頻次大金額購(gòu)買行為，體會(huì)的概念早已延伸至顧客決議計(jì)劃環(huán)節(jié)，車企應(yīng)在營(yíng)銷作業(yè)中重新審視產(chǎn)品體會(huì)這一維度。 

2.針對(duì)方針顧客，經(jīng)過(guò)什么樣的途徑、在何時(shí)向其傳遞何種內(nèi)容，直接反映了轎車品牌的調(diào)性和理念，也是數(shù)字營(yíng)銷個(gè)性化體會(huì)含金量的判斷繩尺。 3.有價(jià)值的內(nèi)容，才干真正助力車企樹(shù)立與顧客的緊密聯(lián)系，這種繼續(xù)、無(wú)斷點(diǎn)的信息流通體會(huì)，將對(duì)車企營(yíng)銷作業(yè)的作用發(fā)生長(zhǎng)時(shí)刻積極影響。 由此，體會(huì)至上的年代車企要想盡快為顧客供給此類高質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)，搶奪用戶資源，就必須樹(shù)立精準(zhǔn)的用戶畫像，并對(duì)其展開(kāi)近似一對(duì)一的差異化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容互動(dòng)。在這一進(jìn)程中，包含顧客個(gè)人經(jīng)歷、購(gòu)買歷史、活動(dòng)區(qū)域、線上瀏覽行為等在內(nèi)的大量數(shù)據(jù)不可或缺。 對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的剖析和定論提取，能夠協(xié)助車企擺脫數(shù)據(jù)迷宮，更深刻地了解方針消費(fèi)群的需求動(dòng)向，及時(shí)掌握顧客與轎車品牌之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，并從改變趨勢(shì)中找到有用提升個(gè)性化體會(huì)的時(shí)機(jī)，以此為發(fā)力點(diǎn)影響其消費(fèi)決議計(jì)劃。這一數(shù)據(jù)采集、定論提取、發(fā)現(xiàn)客戶、培育客戶、保護(hù)客戶的流程，無(wú)疑是車企在當(dāng)時(shí)數(shù)字化環(huán)境中展開(kāi)營(yíng)銷作業(yè)的取勝法寶。 目前，包含奧迪、寶馬、奔馳、通用在內(nèi)的全球頂尖轎車制造商，都將打造數(shù)字營(yíng)銷的個(gè)性化體會(huì)放在了非常重要的位置，并紛繁經(jīng)過(guò)Adobe推出的Adobe Experience Cloud云端服務(wù)，在大數(shù)據(jù)和人工智能的協(xié)助下實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷作業(yè)的躍升。 具有百余年歷史的奢華轎車品牌奧迪與Adobe保持了長(zhǎng)時(shí)刻的良好合作聯(lián)系。經(jīng)過(guò)云平臺(tái)上的Adobe Analytics智能引擎，顧客訪問(wèn)瀏覽奧迪網(wǎng)站時(shí)的行為特征數(shù)據(jù)得到了有用的整合、梳理，并被轉(zhuǎn)化為愈加合理的用戶檔案，協(xié)助奧迪發(fā)現(xiàn)、了解顧客，依托愈加量化和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)相關(guān)營(yíng)銷決議計(jì)劃。

作為平臺(tái)三朵云之一的Adobe Marketing Cloud，以其智能的內(nèi)容管理系統(tǒng)，助力奧迪在全球范圍內(nèi)有用保護(hù)品牌信息的一致性，一起為各國(guó)職工在當(dāng)?shù)卣归_(kāi)個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)供給豐厚的數(shù)據(jù)支撐。此外，奧迪與Adobe還在轎車售前個(gè)性化定制、交際網(wǎng)絡(luò)分享等環(huán)節(jié)展開(kāi)了卓有成效的互動(dòng)。 剛剛踏上全球化路途的中國(guó)車企，在營(yíng)銷作業(yè)中也應(yīng)及時(shí)汲取先行者的成熟經(jīng)歷。在企業(yè)規(guī)模、出售地域和產(chǎn)品序列繼續(xù)擴(kuò)張的背景下，摒棄繁雜的信息噪聲，注重有價(jià)值數(shù)據(jù)的獲取，牢牢掌握自主車企的品牌特色，一起找到與全球各地顧客交流交流的穩(wěn)定途徑，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容招引新受眾主動(dòng)參與產(chǎn)品體會(huì)。

 “我不會(huì)浪費(fèi)你(顧客)的時(shí)刻，我知道這是你需要的?！薄磥?lái)，轎車行業(yè)的出售模式、業(yè)務(wù)模式以及各種新技能的變革將繼續(xù)發(fā)生，轎車營(yíng)銷作業(yè)面對(duì)的環(huán)境只會(huì)益發(fā)雜亂。面對(duì)受環(huán)境影響不斷升級(jí)、演進(jìn)的顧客需求，車企唯有使用數(shù)據(jù)和內(nèi)容繼續(xù)打造個(gè)性化體會(huì)，才干滿足顧客希望，將更多顧客盡早轉(zhuǎn)化為支撐者和實(shí)際用戶。 本文"用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轎車數(shù)字營(yíng)銷的個(gè)性化體會(huì)"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處(http://gtc8.cn.com/news?id=356262)     數(shù)字營(yíng)銷                  

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