對于一個大型的淘寶店鋪來說，淘寶客服不可能只有一個。一般來說都是多個客服共同合作，若是遇到了促銷活動，那么就需要對客服進行分流，如果客服想分流少一點該怎么辦呢?

淘寶客服想分流少一點怎么做?

可以在后臺進行設(shè)置，少分一部分流量。

第一步:我們正常登錄淘寶后臺，進入后臺主界面。

第二步:我們在“店鋪管理”——“子賬戶管理”。在子賬戶管理中，我們直接點擊進入。

第三步:我們找到“旺旺導(dǎo)流”，直接點擊進入旺旺導(dǎo)流設(shè)置。

第四步:在旺旺導(dǎo)流主界面，我們可以看到整個客服的組織架構(gòu)，找到被導(dǎo)流的賬戶，然后點擊“啟用”。這使得該賬戶的轉(zhuǎn)移成為可能。

第五步:啟用后，我們可以根據(jù)客服的接收能力來分配權(quán)重。

淘寶客服分流的依據(jù)有哪些?

1、在線時長及權(quán)重

一般情況下，店鋪客服的在線時長決定著分配到的人數(shù)，在線時長越長，被分配到的流量就越多。

同時，在上下班時間相同的情況下，店鋪的客服權(quán)重越高，分配到的人就越多。

那么，在客服權(quán)重差不多的情況下，我們要盡量控制好客服的在線時長，讓兩者保持一致。對于權(quán)重較高的客服，可適當縮短在線時長，這樣分流就會比較均勻。

2、分組設(shè)置

不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個例子，客服a在無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個綁定狀態(tài)的甲組，而客服b在無綁定狀態(tài)的乙組。

在這種情況下，特定的狀態(tài)就會分配到甲組的客服，沒有綁定分組狀態(tài)的就會被隨機分配到甲乙組，這樣客服a分配到的流量就會比客服b多。

3、最近72小時排班

如果買家在最近72小時內(nèi)再次咨詢，那么將會優(yōu)先被分配到咨詢過的客服a，前提是需要該客服在線。這個是為了保證買家咨詢同一個客服，而最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直沒有接待，那么在客服a、b同時在線時，由于a積累了大量的最近聯(lián)系人，系統(tǒng)則會優(yōu)先分流給a，b只能和a一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

在接待回復(fù)人數(shù)>4時，就會觸發(fā)繁忙度算法，即處于繁忙狀態(tài)。系統(tǒng)將會根據(jù)當前繁忙狀態(tài)進行分流，接待多的客服少分點，接待少的就多分點。

接待越快的客服就會接到越多的買家。另外，咨詢高峰期和低谷期的接待量差別也是很大的。

進行適當?shù)牧髁糠峙?，才能提升工作效率，才能促進流量轉(zhuǎn)化。經(jīng)營店鋪是一定不能忽視流量的，特別是有些惡意買家直接進店咨詢有沒有貨。

對于淘寶店鋪的客服來說，每個人都是分工明確的，工作內(nèi)容基本差不多，人難免都會有些麻煩事情要處理，在這種情況下分流的量可以減少一點點，大家可以參考以上的方法哦。

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淘寶客服怎么回應(yīng)漲價？漲價多少沒有影響？

淘寶買家對產(chǎn)品的價格是比較敏感，如果產(chǎn)品的價格上漲了就會導(dǎo)致一部分買家不愿在店鋪里下單，那當淘寶客服面對買家咨詢漲價這個問題，客服怎么回應(yīng)比較好?

1、首先要向客人介紹我們的產(chǎn)品，簡單描述產(chǎn)品的優(yōu)點和特點，讓客人了解我們的產(chǎn)品哦。
2、然后要明確說明漲價的原因，可以是因為原料價格上漲，成本上升，或者市場變化等，這樣客戶才能清楚的了解我們的決定。

3、再針對客戶的不同情況，提供有針對性的解決方案，比如打折，優(yōu)惠券等等，讓客戶能夠接受我們的漲價。

4、最后，要表達出對客戶的感謝，感謝客戶一直以來的支持和理解，讓客戶感受到我們的真誠，并且以后還會有更多的優(yōu)惠活動。

漲價多少沒有影響?

漲價都是會有影響的，但是漲價，賣家可以這么來漲，這樣可以降低漲價的影響：

1、推組合套餐

設(shè)置套餐產(chǎn)品就是為了產(chǎn)品升級!假設(shè)你一碗清湯面只能賣8元，但是你加個荷包蛋，就能賣11，加個牛肉就可以賣18，道理就是這個!

那套餐產(chǎn)品如何設(shè)置呢?店鋪的主營產(chǎn)品加上自選產(chǎn)品等，讓用戶選擇搭配，提升客單價。

在這提醒一下各位，最好再單獨設(shè)置一個沒有任何附加的單品。搭配其他飲品可以相對貴個2-3元，這樣用戶的滿足感就會體現(xiàn)，購買套餐的概率相對會大。除此之外，還可以將店鋪熱銷產(chǎn)品搭配成套餐銷售，方便用戶選擇下單，也能提高客單價。

2、通過優(yōu)化包裝提高附加值

我們還可以優(yōu)化包裝設(shè)計，增加人性化服務(wù)來升級產(chǎn)品，擴大差異化優(yōu)勢，改善用戶體驗，通過增加附加值來彌補顧客對價格上漲的不滿。

漲價也是沉淀忠誠客戶的過程，即考驗真愛粉絲的過程，商家針對自己的產(chǎn)品情況、客戶群特點，選擇合適的漲價策略，以避免失去忠誠客戶，實現(xiàn)用戶、盈利的雙贏。

淘寶店鋪漲價，淘寶客服耐心的跟客戶解釋產(chǎn)品漲價的原因，最后，不管買家是否下單，客服應(yīng)該向買家致謝，感謝買家的一直以來的支持，這樣可以讓買家對店鋪有個好印象。

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