對于一個(gè)大型的淘寶店鋪來說，淘寶客服不可能只有一個(gè)。一般來說都是多個(gè)客服共同合作，若是遇到了促銷活動(dòng)，那么就需要對客服進(jìn)行分流，如果客服想分流少一點(diǎn)該怎么辦呢?

淘寶客服想分流少一點(diǎn)怎么做?

可以在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，少分一部分流量。

第一步:我們正常登錄淘寶后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)主界面。

第二步:我們在“店鋪管理”——“子賬戶管理”。在子賬戶管理中，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步:我們找到“旺旺導(dǎo)流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺導(dǎo)流設(shè)置。

第四步:在旺旺導(dǎo)流主界面，我們可以看到整個(gè)客服的組織架構(gòu)，找到被導(dǎo)流的賬戶，然后點(diǎn)擊“啟用”。這使得該賬戶的轉(zhuǎn)移成為可能。

第五步:啟用后，我們可以根據(jù)客服的接收能力來分配權(quán)重。

淘寶客服分流的依據(jù)有哪些?

1、在線時(shí)長及權(quán)重

一般情況下，店鋪客服的在線時(shí)長決定著分配到的人數(shù)，在線時(shí)長越長，被分配到的流量就越多。

同時(shí)，在上下班時(shí)間相同的情況下，店鋪的客服權(quán)重越高，分配到的人就越多。

那么，在客服權(quán)重差不多的情況下，我們要盡量控制好客服的在線時(shí)長，讓兩者保持一致。對于權(quán)重較高的客服，可適當(dāng)縮短在線時(shí)長，這樣分流就會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

不同分組的客服，分流也是不一樣的。舉個(gè)例子，客服a在無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨這3個(gè)綁定狀態(tài)的甲組，而客服b在無綁定狀態(tài)的乙組。

在這種情況下，特定的狀態(tài)就會(huì)分配到甲組的客服，沒有綁定分組狀態(tài)的就會(huì)被隨機(jī)分配到甲乙組，這樣客服a分配到的流量就會(huì)比客服b多。

3、最近72小時(shí)排班

如果買家在最近72小時(shí)內(nèi)再次咨詢，那么將會(huì)優(yōu)先被分配到咨詢過的客服a，前提是需要該客服在線。這個(gè)是為了保證買家咨詢同一個(gè)客服，而最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。

如果客服a在第一、二天都有排班，且一直接待，b一直沒有接待，那么在客服a、b同時(shí)在線時(shí)，由于a積累了大量的最近聯(lián)系人，系統(tǒng)則會(huì)優(yōu)先分流給a，b只能和a一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

在接待回復(fù)人數(shù)>4時(shí)，就會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，即處于繁忙狀態(tài)。系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)當(dāng)前繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流，接待多的客服少分點(diǎn)，接待少的就多分點(diǎn)。

接待越快的客服就會(huì)接到越多的買家。另外，咨詢高峰期和低谷期的接待量差別也是很大的。

進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧髁糠峙?，才能提升工作效率，才能促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化。經(jīng)營店鋪是一定不能忽視流量的，特別是有些惡意買家直接進(jìn)店咨詢有沒有貨。

對于淘寶店鋪的客服來說，每個(gè)人都是分工明確的，工作內(nèi)容基本差不多，人難免都會(huì)有些麻煩事情要處理，在這種情況下分流的量可以減少一點(diǎn)點(diǎn)，大家可以參考以上的方法哦。

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淘寶客服怎么回應(yīng)漲價(jià)？漲價(jià)多少?zèng)]有影響？

淘寶買家對產(chǎn)品的價(jià)格是比較敏感，如果產(chǎn)品的價(jià)格上漲了就會(huì)導(dǎo)致一部分買家不愿在店鋪里下單，那當(dāng)淘寶客服面對買家咨詢漲價(jià)這個(gè)問題，客服怎么回應(yīng)比較好?

1、首先要向客人介紹我們的產(chǎn)品，簡單描述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，讓客人了解我們的產(chǎn)品哦。
2、然后要明確說明漲價(jià)的原因，可以是因?yàn)樵蟽r(jià)格上漲，成本上升，或者市場變化等，這樣客戶才能清楚的了解我們的決定。

3、再針對客戶的不同情況，提供有針對性的解決方案，比如打折，優(yōu)惠券等等，讓客戶能夠接受我們的漲價(jià)。

4、最后，要表達(dá)出對客戶的感謝，感謝客戶一直以來的支持和理解，讓客戶感受到我們的真誠，并且以后還會(huì)有更多的優(yōu)惠活動(dòng)。

漲價(jià)多少?zèng)]有影響?

漲價(jià)都是會(huì)有影響的，但是漲價(jià)，賣家可以這么來漲，這樣可以降低漲價(jià)的影響：

1、推組合套餐

設(shè)置套餐產(chǎn)品就是為了產(chǎn)品升級!假設(shè)你一碗清湯面只能賣8元，但是你加個(gè)荷包蛋，就能賣11，加個(gè)牛肉就可以賣18，道理就是這個(gè)!

那套餐產(chǎn)品如何設(shè)置呢?店鋪的主營產(chǎn)品加上自選產(chǎn)品等，讓用戶選擇搭配，提升客單價(jià)。

在這提醒一下各位，最好再單獨(dú)設(shè)置一個(gè)沒有任何附加的單品。搭配其他飲品可以相對貴個(gè)2-3元，這樣用戶的滿足感就會(huì)體現(xiàn)，購買套餐的概率相對會(huì)大。除此之外，還可以將店鋪熱銷產(chǎn)品搭配成套餐銷售，方便用戶選擇下單，也能提高客單價(jià)。

2、通過優(yōu)化包裝提高附加值

我們還可以優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)，增加人性化服務(wù)來升級產(chǎn)品，擴(kuò)大差異化優(yōu)勢，改善用戶體驗(yàn)，通過增加附加值來彌補(bǔ)顧客對價(jià)格上漲的不滿。

漲價(jià)也是沉淀忠誠客戶的過程，即考驗(yàn)真愛粉絲的過程，商家針對自己的產(chǎn)品情況、客戶群特點(diǎn)，選擇合適的漲價(jià)策略，以避免失去忠誠客戶，實(shí)現(xiàn)用戶、盈利的雙贏。

淘寶店鋪漲價(jià)，淘寶客服耐心的跟客戶解釋產(chǎn)品漲價(jià)的原因，最后，不管買家是否下單，客服應(yīng)該向買家致謝，感謝買家的一直以來的支持，這樣可以讓買家對店鋪有個(gè)好印象。

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