由于淘寶客服分流的邏輯確實(shí)比較復(fù)雜，因此淘寶平臺(tái)提供了分流的問(wèn)題的自查工具，幫助商家排查問(wèn)題。一起來(lái)看看淘寶客服分流問(wèn)題自查工具如何使用吧。

后臺(tái)地址：客服分流自查工具：

https://qn.taobao.com/home.htm/app-customer-service/shunt?acKey=selfexam

工具一：了解一個(gè)買家當(dāng)天的接待記錄、分流原因

入口：消費(fèi)者分流記錄、分流原因

排查方式：輸入買家的昵稱+日期

1)頁(yè)面左側(cè)展示買家的昵稱以及分配記錄，每個(gè)節(jié)點(diǎn)有1、2、3、4四個(gè)字段(如下截圖)，這個(gè)四個(gè)字段代表的含義為：

字段1，為咨詢來(lái)源，主要包括：商品頁(yè)亮燈、訂單頁(yè)亮燈、未知來(lái)源亮燈、轉(zhuǎn)人工(即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工)、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線消息池重新分配。若來(lái)源未知，則展示"-"

字段2，為分流到這個(gè)客服的原因，主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號(hào)兜底、全店離線給助手、代理賬號(hào)、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、只有一個(gè)客服在線、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先、千牛端發(fā)起聊天(不分流)

字段3，為實(shí)際分流到的客服，可能為人工客服或者服務(wù)助手

字段4，為分流當(dāng)時(shí)該客服所在分組，服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”

2)點(diǎn)擊左側(cè)某一個(gè)節(jié)點(diǎn)，右側(cè)即展示出詳細(xì)的分流過(guò)程，主要為

咨詢來(lái)源：會(huì)展示具體的商品id、訂單id(包括訂單分流時(shí)查詢到的狀態(tài))、操作轉(zhuǎn)交的具體客服

咨詢意圖：如果是機(jī)器人轉(zhuǎn)人工且開啟了意圖分流，則展示具體的意圖

分流分組：會(huì)展示匹配到具體分組的流程。可能有兩種情況。

1是無(wú)需匹配分組，比如全店只有一個(gè)分組，或者匹配到了最近聯(lián)系人等;

2是正常分組匹配流程。

分流客服：在過(guò)濾最終剩余的分組中選擇客服，以及原因。

工具二：為何一個(gè)賬號(hào)收不到消息

入口：賬號(hào)收不到消息原因排查

排查方式：輸入賬號(hào)名稱，即可排查當(dāng)前該賬號(hào)為何收不到消息

工具三：為何一個(gè)不應(yīng)該收到消息的賬號(hào)反而收到消息了

入口：收到錯(cuò)誤消息原因排查

排查方式：輸入發(fā)送該條消息的買家昵稱和時(shí)間(精確到秒)

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淘寶客服怎么回應(yīng)漲價(jià)？漲價(jià)多少?zèng)]有影響？

淘寶買家對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是比較敏感，如果產(chǎn)品的價(jià)格上漲了就會(huì)導(dǎo)致一部分買家不愿在店鋪里下單，那當(dāng)淘寶客服面對(duì)買家咨詢漲價(jià)這個(gè)問(wèn)題，客服怎么回應(yīng)比較好?

1、首先要向客人介紹我們的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單描述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，讓客人了解我們的產(chǎn)品哦。
2、然后要明確說(shuō)明漲價(jià)的原因，可以是因?yàn)樵蟽r(jià)格上漲，成本上升，或者市場(chǎng)變化等，這樣客戶才能清楚的了解我們的決定。

3、再針對(duì)客戶的不同情況，提供有針對(duì)性的解決方案，比如打折，優(yōu)惠券等等，讓客戶能夠接受我們的漲價(jià)。

4、最后，要表達(dá)出對(duì)客戶的感謝，感謝客戶一直以來(lái)的支持和理解，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，并且以后還會(huì)有更多的優(yōu)惠活動(dòng)。

漲價(jià)多少?zèng)]有影響?

漲價(jià)都是會(huì)有影響的，但是漲價(jià)，賣家可以這么來(lái)漲，這樣可以降低漲價(jià)的影響：

1、推組合套餐

設(shè)置套餐產(chǎn)品就是為了產(chǎn)品升級(jí)!假設(shè)你一碗清湯面只能賣8元，但是你加個(gè)荷包蛋，就能賣11，加個(gè)牛肉就可以賣18，道理就是這個(gè)!

那套餐產(chǎn)品如何設(shè)置呢?店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品加上自選產(chǎn)品等，讓用戶選擇搭配，提升客單價(jià)。

在這提醒一下各位，最好再單獨(dú)設(shè)置一個(gè)沒(méi)有任何附加的單品。搭配其他飲品可以相對(duì)貴個(gè)2-3元，這樣用戶的滿足感就會(huì)體現(xiàn)，購(gòu)買套餐的概率相對(duì)會(huì)大。除此之外，還可以將店鋪熱銷產(chǎn)品搭配成套餐銷售，方便用戶選擇下單，也能提高客單價(jià)。

2、通過(guò)優(yōu)化包裝提高附加值

我們還可以優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)，增加人性化服務(wù)來(lái)升級(jí)產(chǎn)品，擴(kuò)大差異化優(yōu)勢(shì)，改善用戶體驗(yàn)，通過(guò)增加附加值來(lái)彌補(bǔ)顧客對(duì)價(jià)格上漲的不滿。

漲價(jià)也是沉淀忠誠(chéng)客戶的過(guò)程，即考驗(yàn)真愛(ài)粉絲的過(guò)程，商家針對(duì)自己的產(chǎn)品情況、客戶群特點(diǎn)，選擇合適的漲價(jià)策略，以避免失去忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)用戶、盈利的雙贏。

淘寶店鋪漲價(jià)，淘寶客服耐心的跟客戶解釋產(chǎn)品漲價(jià)的原因，最后，不管買家是否下單，客服應(yīng)該向買家致謝，感謝買家的一直以來(lái)的支持，這樣可以讓買家對(duì)店鋪有個(gè)好印象。

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