無論是在哪個電商平臺，都是不允許盜圖、虛假交易、售賣假貨等行為發(fā)生的。如果商家存在這類行為，就會受到平臺嚴厲的處罰。那蝦皮盜圖處罰嗎?

處罰

一、蝦皮怎么舉報盜圖?

Shopee盜圖舉報入口：https://solutions.shopee.cn/sellers/home/

請注意，以上渠道是針對除Shopee臺灣站外所有站點的店鋪，Shopee臺灣站的規(guī)則如下：

臺灣站賣家在Shopee臺灣站看到侵權(quán)產(chǎn)品，在店頁右上角選擇“舉報該產(chǎn)品”-“重復發(fā)布/復制他人產(chǎn)品圖文”;收到投訴后，Shopee將在3天內(nèi)發(fā)出通知，然后填寫投訴表。提交后，Shopee將根據(jù)賣家提供的圖片、信息等證明進行判斷。

賣家提交檢舉后，Shopee將在收到后5個工作日內(nèi)在自助站反饋檢舉是否成立。

如果Shopee判斷賣家投訴成功，將向被投訴方發(fā)送電子郵件，并發(fā)送系統(tǒng)通知，告知對方侵權(quán)行為;被投訴的賣家需要在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。逾期未完成整改的賣家將被扣15分。同時，店鋪將被凍結(jié)28天，非法盜竊的產(chǎn)品將被刪除。如果平臺在一年內(nèi)三次確認盜用其他賣家的產(chǎn)品圖片和信息，該店將永久凍結(jié)。

二、shopee圖片侵權(quán)會有什么處罰?

Shopee圖片侵權(quán)，就是賣家未經(jīng)允許，用其他賣家的產(chǎn)品圖片的情況。

如果被平臺認為圖片侵權(quán)的話，那么就會對Shopee賣家店鋪將被在賣家懲罰系統(tǒng)中記15分懲罰計分。

而一旦Shopee賣家被扣15分的話，那么賬戶是會被直接凍結(jié)28天的，在此期間你無法登錄店鋪，這樣對店鋪的影響是很大的，需要重新慢慢恢復才行。

當然，如果你確定自己的圖片沒有侵權(quán)的話，也是可以進行申訴的，準備好原始圖片證明，如原片，圖片授權(quán)等，之后按平臺要求操作即可。

綜上所述，蝦皮盜圖是有處罰的。如果平臺核實商家盜圖行為屬實，那么就會在賣家懲罰系統(tǒng)中進行扣分計分。

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蝦皮巴西/墨西哥/智利站點如何處理退貨訂單？

近期Shopee平臺發(fā)現(xiàn)有部分賣家因沒有主動且及時回應買家的退貨退款申請，導致錯失可以提出爭議的時效，從而可能造成一定的權(quán)益損失。

蝦皮平臺提醒您：對于巴西/墨西哥/智利站點買家的退貨退款申請，您需主動操作回應，且在規(guī)定時限內(nèi)(3天)完成回應;若您超時未處理，系統(tǒng)將自動退款給買家。

若出現(xiàn)以下情況，買家可以提出退貨退款的申請：

包裹派送失敗(Parcel not delivered)

收到商品少件(Parcel delivered with missing items)

賣家發(fā)錯貨(Received the wrong products)

收到商品破損(Received a product with physical damage)

收到商品有缺陷(Received a faulty product)

假冒侵權(quán)商品(Received a counterfeit product)

不喜歡或效果不好(Change of mind)

如何處理退貨退款訂單?

買家的退貨退款訂單申請通常分為“貨物已寄出，買家未收到”、“其他退貨退款原因”兩種情況。

1. 貨物已寄出，買家未收到

1)對于已出貨且在正常物流時效內(nèi)的訂單，您可以先安撫并告知買家在收到貨后取消退款申請。如果買家仍未在溝通的期限內(nèi)取消申請，您可以在規(guī)定時限內(nèi)【提出爭議】，否則系統(tǒng)將自動進行退款。

2)如果出貨時間超過規(guī)定天數(shù)且物流信息無更新，您可以聯(lián)系Shopee客服進行處理。

2. 其他退貨退款原因

1)如果退款金額小于20美金，買家僅能發(fā)起退款申請，您可以接受提議(同意退款)、反駁或者向Shopee提出爭議。

【接受提議】：即同意買家發(fā)起的退款申請

【反駁】：即不同意買家申請，并提出您的方案。您可提議部分退款

【爭議】：向Shopee提出爭議，進入爭議處理流程

2)如果退款金額大于等于20美金，買家可以發(fā)起僅退款申請或退貨退款申請。您可以接受提議、反駁或者向Shopee提出爭議。

【接受提議】：即同意買家發(fā)起的僅退款申請或退貨退款申請。若需退貨，訂單將進入退貨流程，詳見本文“五、退貨流程”

【反駁】：即不同意買家申請，并提出您的方案。您可以提議為“退貨退款”或“退款”(可提議全額退款或部分退款)

【爭議】：向Shopee提出爭議，進入爭議處理流程

關(guān)于處理退貨退款的小建議

1. 妥善保存物流信息

Shopee建議您使用Shopee物流服務(SLS)，避免丟失物流信息。若您使用第三方物流商，請妥善保存面單和物流單號。

2. 確保憑證完好

如果您向Shopee提出爭議，您需在2天內(nèi)提供憑證，如完整清晰的物流單。

如果您提供的憑證不清晰或不完整，Shopee將拒絕處理您提出的爭議，系統(tǒng)將直接退款給買家。

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