京東自營和非自營的區(qū)別是什么?京東自營有假貨嗎?(京東售后服務(wù)有哪些?包括哪些方面?)
2023-04-11 | 11:44 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:39
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京東商城一直是很多網(wǎng)購愛好者非常信任的購物平臺(tái),大家都知道京東平臺(tái)的店鋪類型分為自營店鋪和非自營店鋪。很多人可能不清楚,京東自營和非自營的區(qū)別是什么?那么,接下來就帶大家了解一下相關(guān)的內(nèi)容。
一、京東自營和非自營的區(qū)別是什么?
1、賣家不同:京東自營是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式,也就是business to consumer,商家直接到買家的模式。京東采購售后京東開具發(fā)票。非自營模式是京東提供銷售平臺(tái),由廠家或者其他商家發(fā)貨,京臺(tái)向商家收取平臺(tái)使用費(fèi)用。
2、流量不同:
商城會(huì)給自營店最多的流量和活動(dòng)保證銷量賺取利潤;從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)非自營店的客戶流量減少。
3、優(yōu)勢(shì)不同:自營優(yōu)勢(shì):用京東自己的招牌做銷售,口碑、服務(wù)、價(jià)格都有優(yōu)勢(shì),利潤來源是壓榨供應(yīng)鏈和規(guī)模成利潤,對(duì)庫存、銷售的要求非常嚴(yán)格,產(chǎn)品可靠性、配套的售后、物流有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);非自營優(yōu)勢(shì):可以覆蓋全品牌、全型號(hào)。無論是多元化產(chǎn)品、長周期的產(chǎn)品,非自營的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)高于自營;
4、缺點(diǎn)不同:自營缺點(diǎn):因位置有限,產(chǎn)品線就比較短;非自營缺點(diǎn):產(chǎn)品良莠不齊。
5、物流不同:京東自營:由京倉發(fā)貨,京東用采購價(jià)向商家拿貨,然后再京東平臺(tái)出售。全國有八個(gè)京東倉庫,客戶下單后,由距離客戶最近的倉庫發(fā)貨。不自營:由第三方賣家發(fā)貨,客戶下單后,商家自己發(fā)貨,與淘寶類似。
二、京東自營有假貨嗎?
1、品牌商進(jìn)貨,保證貨源
京東自營商品基本上是直接從品牌商進(jìn)貨,和品牌商簽訂相關(guān)采購協(xié)議,這一點(diǎn)基本上可以斷絕假貨的源頭。
2、京東的商品需要入庫,假貨是絕對(duì)不敢入庫的。
京東在全國各地有很多自己的倉庫,京東的倉庫全權(quán)由京東管理,當(dāng)品牌商銷售出去的的商品存在假貨,被消費(fèi)者投訴時(shí),京東能夠在第一時(shí)間排查倉庫,印證是否存在假貨。任何京東自營的供應(yīng)商絕對(duì)不敢把假貨放進(jìn)京東的倉庫,一旦被發(fā)現(xiàn),是要賠到傾家蕩產(chǎn)的。
3、物流全流程均為京東負(fù)責(zé)
京東的自營商品,全部由京東配送完成,從商品打包出庫,從倉庫到配送站,在從配送站到消費(fèi)者家中,全部由京東操作,切每一個(gè)步驟都有監(jiān)控,完全杜絕了配送過程中的調(diào)包現(xiàn)象。
4、有了以上三點(diǎn)保證,基本上京東自營可以杜絕假貨。
再加上京東給力的物流和良好的退換貨服務(wù),所以大家可以放心購買京東自營店鋪的商品。即使覺得自己購買到了假貨,也可以通過正常的渠道去投訴,在現(xiàn)在越來越好的售后服務(wù)下都會(huì)得到很好的處理。
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在京東上有很多買家都知道平臺(tái)的服務(wù)很好,但是究竟好在哪里有些人是說不出來的,其實(shí)主要是京東的售后比較全面,售后服務(wù)種類多,那么京東售后服務(wù)具體有哪些呢?下面來分享下。
京東售后服務(wù)有哪些?
1、退換貨規(guī)則
京東承諾符合以下情況,自您簽收商品次日7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨(自營小時(shí)購商品不支持換貨),您可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題:經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn),并出具檢測(cè)報(bào)告或經(jīng)京東售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題,支持7天(含)內(nèi)退貨和15天(含)內(nèi)換貨,退換時(shí)免收返回運(yùn)費(fèi);
注:當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)條件的請(qǐng)聯(lián)系京東售后處理。
(2)到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符:物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋,經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。支持7天(含)內(nèi)退貨,不支持15天(含)內(nèi)換貨,退換時(shí)將收取返回運(yùn)費(fèi)。
注:京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等,以便快速做出判斷并處理。
(3)其他原因:除以上兩種原因之外,如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨,在商品完好、附件齊全的前提下。支持7天(含)內(nèi)退貨(奪寶島售出商品、有標(biāo)注不支持無理由退貨的情況除外),不支持15天(含)內(nèi)換貨,退換時(shí)免收返回運(yùn)費(fèi)(京享值≥6000每月3次免費(fèi)上門取件服務(wù)、PLUS會(huì)員不限次免運(yùn)費(fèi));
注:由您承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi),取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。PLUS會(huì)員客戶免運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、收貨時(shí)間判定標(biāo)準(zhǔn)
(1)京東快遞配送或者自提的訂單:以客戶實(shí)際簽收商品第二日開始計(jì)算;
(2)非京東配送的訂單,按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期第二日為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則京東將根據(jù)距離等因素和客戶確認(rèn)實(shí)際到貨第二日開始計(jì)算。
3、下述商品不支持無理由退貨
(1)個(gè)人定作類商品;
(2)鮮活易腐類商品;
(3)在線下載或者您拆封的音像制品,計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
(4)交付的報(bào)紙期刊類商品;
(5)根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品:
a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;
b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;
c.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品;
d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨,在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品;
(6)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的,視為商品完好)。
4、以下情況不予辦理退換貨
(1)任何非京東出售的商品(序列號(hào)不符);
(2)過保商品(超過三包保修期的商品);
(3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題,或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記;
(4)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;
(5)其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
5、 其他
在商品退貨時(shí),需扣除購買該商品時(shí)通過評(píng)價(jià)或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠,如賬戶京豆已使用,則從商品退款金額中相應(yīng)扣除;有贈(zèng)品的主商品發(fā)生退貨時(shí),需將贈(zèng)品一并提交退貨返回,如贈(zèng)品未退回,則主商品無法全額退款。
在京東上的售后服務(wù)主要是包括了七天無理由,退換貨服務(wù),保價(jià)服務(wù),還有各種優(yōu)質(zhì)的在線人工客服等等,這些讓買家們?cè)诰〇|上購物毫無顧慮,其實(shí)很多其他電商平臺(tái)也在慢慢跟進(jìn)這些服務(wù)。
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