淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么，如何查看數(shù)據(jù)

本文概要：介紹淘寶新燈塔服務(wù)的指標(biāo)以及如何查詢數(shù)據(jù)。\n如今，淘寶經(jīng)營(yíng)者必須熟知淘寶新燈塔服務(wù)的考核指標(biāo)，以及這些指標(biāo)對(duì)其店鋪的重要性。那么，淘寶新燈塔服務(wù)的指標(biāo)都有哪些呢？同時(shí)，如何查詢這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)呢？接下來，我們來一一解釋。

一、淘寶的新燈塔服務(wù)指標(biāo)包括哪些內(nèi)容？

淘寶最新推出的“燈塔服務(wù)指標(biāo)”是為了幫助賣家提供更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)而建立的一套完整的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)主要由五大維度和七個(gè)指標(biāo)組成，包括商品體驗(yàn)（商品DSR）、物流體驗(yàn)（攬收及時(shí)率/物流DSR）、售后體驗(yàn)（僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)）、糾紛投訴（糾紛退款率）和咨詢體驗(yàn)（阿里旺旺回復(fù)率）。

重點(diǎn)考核賣家能否提供基礎(chǔ)的服務(wù)承諾，以此為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，將其作為代表“成交好、服務(wù)好、口碑好”的金牌商家做標(biāo)識(shí)。隨著淘寶的不斷發(fā)展，為了滿足消費(fèi)者對(duì)賣家提供各種服務(wù)條件的需求，幫助賣家快速找到問題，提高服務(wù)能力和技巧，淘寶將會(huì)在2022年對(duì)新燈塔服務(wù)的考核指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，敬請(qǐng)期待。

二、如何查看淘寶新的燈塔服務(wù)指標(biāo)？

操作步驟一：進(jìn)入淘寶千牛商家中心，點(diǎn)擊店鋪管理，選擇客戶之聲，在客戶之聲頁(yè)面中，點(diǎn)擊新燈塔考核的服務(wù)報(bào)告，就可以進(jìn)入服務(wù)指標(biāo)模塊，查看相關(guān)內(nèi)容。

第二項(xiàng)技巧是直接登錄https://voc.taobao.com，并迅速進(jìn)入“客戶之聲”頁(yè)面。點(diǎn)擊“新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告”，然后進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看相關(guān)內(nèi)容。

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